AIQI热水器/燃气灶三包售后点统一服务热线号码

　　AIQI服务咨询4009-633-655

　　AIQI维修服务说明

　　一、AIQI三包遵守服务（必须做到）

　　1. 严格执行国家及品牌三包规定，不缩水、不打折扣。

　　2. 家用产品按对应品类执行整机与核心部件AIQI包修年限，公开透明。

　　3. 保修期内非人为故障，免费上门、免费检测、免费换件、免费维修。

　　4. 15日内出现性能故障，按规定优先换新、不故意拖延维修。

　　5. 同一故障连续维修两次仍异常，依规换机并重新计算质保。

　　6. 保外维修后，对本次维修部位承诺至少12个月质保。

　　7. 主动出示三包凭证、收费标准、服务工单，不隐瞒关键信息。

　　8. 不把人为损坏、私自拆机、环境恶劣等非保范围混为免费服务。

　　二、AIQI公约服务（主动做到）

　　1. 响应及时:24小时客服畅通，预约准时，按约上门、一次修好。

　　2. 着装规范:工服整洁、佩戴工牌、穿鞋套，进门先认证身份。

　　3. 作业文明:铺垫布、带毛巾，完工清理现场，不留垃圾、不留污渍。

　　4. 操作专业:持证上岗、工具齐全、流程标准，不野蛮拆装、不违规操作。

　　5. 收费透明:先报价后施工，公开项目、公开价格、公开明细。

　　6. 讲解到位:教用户正确使用、日常保养、简单自检，耐心答疑。

　　7. 全程负责:从报修、派单、上门、维修到回访，全程跟进、闭环到底。

　　8. 尊重用户:态度谦和、用语礼貌，不争执、不推诿、不冷漠。

　　三、AIQI政策禁令服务（绝对禁止）

　　1. 严禁无证上岗、冒名上门、非AIQI人员私自接单。

　　2. 严禁私下收费、加价收费、乱收费、收小费、吃拿卡要。

　　3. 严禁使用非原厂配件、翻新件、劣质件，以次充好。

　　4. 严禁夸大故障、小病大修、无病乱修，诱导过度消费。

　　5. 严禁拒绝服务、推诿扯皮、拖延时效、态度恶劣。

　　6. 严禁私自拆机、改装产品、破坏封标、泄露用户隐私。

　　7. 严禁酒后上门、衣冠不整、举止粗鲁、在用户家吸烟。

　　8. 严禁服务后不回访、不跟踪、不负责，留下隐患不管。