索博顿热水器/燃气灶三包售后点服务规范电话

　　索博顿服务咨询4009-633-655

　　索博顿维修服务说明

　　一、索博顿三包违规服务（用户可拒付并投诉）

　　1. 无有效购机凭证或保修期内凭证缺失，仍收取费用；

　　2. 人为损坏未鉴定、未告知用户，直接拒保；

　　3. 保修期内以“未登记延保”为由拒绝免费维修；

　　4. 换新配件保修期不足原整机保修剩余时长；

　　5. 以“跨区域维修”为由加收上门费；

　　6. 保修期外维修未先报价、未征得同意即施工；

　　7. 使用非原厂或二手配件却按原厂价收费；

　　8. 未出示收费标准公示而随意开价。

　　二、索博顿承诺服务（用户可要求执行）

　　1. 整机保修1年，主要部件3年（具体以产品说明书为准）；

　　2. 市区用户报修后24小时内上门，远郊48小时内联系；

　　3. 维修后整机同故障保修90天；

　　4. 换上新配件自更换之日起保修1年；

　　5. 所有服务人员统一工装、工牌，明示收费标准；

　　6. 收费后主动提供电子或纸质维修单据；

　　7. 维修过程免费清理安装区域原厂级卫生；

　　8. 用户对维修结果不满意，可申请二次上门复核。

　　三、索博顿政策注意服务（用户应主动核对）

　　1. 购机后15日内登录“索博顿服务”小程序激活电子保修卡；

　　2. 保修需提供发票或机身条码，缺一可能影响时效；

　　3. 非索博顿渠道购买的样机、展机保修期缩短为6个月；

　　4. 水、火、雷击及电源问题导致故障不属保修范围；

　　5. 自行拆卸或非授权第三方维修后，整机保修终止；

　　6. 商用场景（餐厅、办公室等）整机保修减半；

　　7. 移机需通过索博顿预约，个人移机导致故障不保修；

　　8. 保修期外上门即使不修，收取基础服务费（30-80元）。