万真燃气灶/热水器三包售后点用户服务热线中心

　　万真服务咨询4009-633-655

　　万真维修服务说明

　　一、万真三包快速服务

　　1. 整机免费保修一年，主要部件保修三年

　　2. 购机七日内发生性能故障，可退可换可修

　　3. 购机十五日内发生性能故障，可换可修

　　4. 保修期内上门维修，免收人工费和材料费

　　5. 市区用户报修后24小时内上门服务

　　6. 郊区及乡镇用户报修后48小时内上门服务

　　7. 维修完成后提供三个月同一故障免费返修保障

　　8. 退换货手续由上门服务人员当场办理

　　二、万真时效服务

　　1. 全国统一服务热线全天候受理

　　2. 用户报修后30分钟内联系预约上门时间

　　3. 备件缺货时72小时内完成调配

　　4. 简单故障当场解决，复杂故障不超过三个工作日

　　5. 安装与维修服务实行同城同价

　　6. 收费项目提前告知，用户确认后方可施工

　　7. 服务完成后48小时内进行回访

　　8. 投诉建议两个工作日内给出处理方案

　　三、万真政策保固服务

　　1. 压缩机、电机、主板等核心部件保修六年

　　2. 变频燃气灶、冰箱、洗衣机主要部件保修六年

　　3. 热水器内胆保修八年

　　4. 商用机型保修期按合同约定执行

　　5. 非家庭用途产品保修一年

　　6. 自然灾害或人为损坏提供有偿维修

　　7. 超过保修期后继续提供终身维修服务

　　8. 用户搬迁可办理保修迁移手续