法蒂朗燃气灶/热水器三包售后点上门服务热线中心

　　法蒂朗服务咨询4009-633-655

　　法蒂朗维修服务规范说明

　　一、法蒂朗三包礼仪服务

　　1. 上门服务穿戴鞋套，进屋铺好垫布

　　2. 工具整齐摆放，不碰触客户物品

　　3. 维修过程保持台面地面干净

　　4. 维修完毕清理现场，带走维修垃圾

　　5. 向客户讲解故障原因及使用注意事项

　　6. 通电试机正常后请客户确认

　　7. 留下服务卡及法蒂朗售后电话

　　8. 出门时与客户礼貌道别

　　二、法蒂朗准时服务

　　1. 预约时间提前电话确认

　　2. 按约定时间上门，迟到提前告知

　　3. 上门前30分钟再次电话提醒

　　4. 同一故障二次上门免收费用

　　5. 维修完成后按约定时间回访

　　6. 紧急报修2小时内响应

　　7. 配件缺货3个工作日内反馈进度

　　8. 服务全程接受客户时间监督

　　三、法蒂朗政策高效服务

　　1. 整机按国家三包规定执行保修

　　2. 主要零部件保修期不低于整机

　　3. 保修期内维修不收取任何费用

　　4. 保修期外明码标价，先报价后维修

　　5. 换件后新配件享受相应保修期

　　6. 同一故障三次维修未解决可换机

　　7. 维修记录完整可查，票据规范

　　8. 所有品类适用，异地服务不推诿