廣意燃气灶/热水器三包售后点客户服务热线中心

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意三包礼仪服务

　　1. 上门带鞋套，进门先问好

　　2. 铺好防尘布，工具摆放齐

　　3. 出示工作证，说明维修项

　　4. 故障讲清楚，报价先确认

　　5. 维修不扰民，垃圾随手清

　　6. 试机给用户，教会基本用

　　7. 临走留单据，告知保修期

　　8. 回访必及时，态度要诚恳

　　二、廣意准时服务

　　1. 预约时间确认，提前半小时联系

　　2. 按约定时间上门，迟到免单

　　3. 维修时长预估准，不拖不延

　　4. 配件调拨限时，市区24小时到位

　　5. 一般故障2小时修复，复杂故障不过夜

　　6. 响应不超30分钟，紧急故障优先处理

　　7. 维修记录实时上传，用户可查进度

　　8. 承诺时间内完成，超时主动说明原因

　　三、廣意政策高效服务

　　1. 市区范围免费上门，乡镇48小时覆盖

　　2. 保修期内零费用，乱收费双倍返还

　　3. 同一故障三月内复发，免费再修

　　4. 换件保修延长至一年，全国联保

　　5. 维修后一月内回访，问题闭环处理

　　6. 服务全流程可追溯，用户评价直接考核

　　7. 投诉响应24小时，处理结果48小时反馈

　　8. 标准，不分型号一视同仁