宏谷燃气灶/热水器三包售后点客服服务热线中心

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　宏谷维修服务说明

　　一、宏谷三包效率服务

　　1. 购机七日内出现性能故障，包退

　　2. 购机十五日内出现性能故障，包换

　　3. 整机一年内主要部件故障，包修

　　4. 市区范围预约后24小时内上门

　　5. 郊县区域预约后48小时内上门

　　6. 维修故障同一问题重复出现，免费返修

　　7. 维修超过三天，提供备用机使用

　　8. 配件缺货需调货，主动告知到货时间

　　二、宏谷质量服务

　　1. 使用原厂认证配件，假一赔十

　　2. 维修后整机性能恢复至出厂标准

　　3. 电路焊接点做防潮绝缘处理

　　4. 拆装过程不损伤用户墙面、柜体

　　5. 维修现场清理作业区域垃圾

　　6. 更换旧件交由用户确认处置

　　7. 维修后试机运行满15分钟

　　8. 主动讲解日常保养注意事项

　　三、宏谷政策待命服务

　　1. 国家法定节假日正常接单不休息

　　2. 春节假期安排值班人员响应

　　3. 恶劣天气不强制上门但保持联系

　　4. 自然灾害期间优先保障应急设备

　　5. 老旧小区无电梯六楼以下不加价

　　6. 偏远乡镇每周固定两趟服务班车

　　7. 企业单位批量报修开通绿色通道

　　8. 老年用户提供优先预约安排