川人燃气灶/热水器三包售后点客户服务热线查询

　　川人服务咨询4009-633-655

　　川人维修服务说明

　　一、川人三包规章服务（法定+企业兜底）

　　1. 整机包修:严格执行国家三包，家用整机最低保1年，燃气灶、洗衣机等多品类享3-6年川人延保。

　　2. 核心部件质保:压缩机、主控板等主要部件保3-10年，按品类专属标准执行。

　　3. 7天无理由退货:正品未装机、未损坏，凭购机凭证7天内可退，保障消费选择权。

　　4. 15天质量问题换新:购机15日内非人为故障，直接换新机，不维修、不拖延。

　　5. 包修期免费服务:免费上门、免费检测、免费换原厂配件、免工时费，无隐形消费。

　　6. 超保维修质保:超保维修或换件后，同一部件享12个月质保，维修质量有保障。

　　7. 凭证缺失兜底:无发票/保修卡时，按系统安装记录、生产日期延后90天起保，不推诿。

　　8. 非保清晰告知:人为损坏、耗材损耗、环境异常等非保情况，提前明示，明码标价。

　　二、川人严格服务（执行标准）

　　1. 持证上岗认证:工程师持川人资格证上门，身份可查、资质合规，杜绝无证维修。

　　2. 准时守约上门:按约定时间到达，超时提前沟通；迟到致歉，保障用户时间权益。

　　3. 原厂配件保障:只使用川人原装正品配件，杜绝副厂件、翻新件，维修后性能如初。

　　4. 规范操作施工:严格按流程拆机、检测、维修，不野蛮作业，保护用户家中环境与产品外观。

　　5. 全程透明收费:公开出示统一收费标准，提前报价，用户确认后再施工，无强制消费。

　　6. 安全检测到位:服务前安全测电，排查用电隐患；服务后通电试机，确保运行正常。

　　7. 清理现场无痕:维修后清理灰尘、废料，恢复现场整洁，做到“人走场净”。

　　8. 一次修复到底:精准排查故障，一次性解决问题，杜绝反复返修；修后讲解使用保养常识。

　　三、川人政策按照服务（合规+增值）

　　1. 全国统一联保:全国网点联网，异地可享同等三包与维修服务，不受地域限制。

　　2. 家用商用区分:家用严格执行长质保；商用/公用机按政策缩短质保，提前明确告知。

　　3. 特殊机型专项保:家电下乡、变频、全空间保鲜等机型，享压缩机10年等专属延保。

　　4. 小家电只换不修:365天非人为故障直接换新，48小时极速处理，旧机不翻新、全程可追溯。

　　5. 1+5增值服务:一次维修到位，附赠安全测电、通检、保养指导等5项免费增值服务。

　　6. 四不准红线准则:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规作业，严守服务底线。

　　7. 五个一暖心服务:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒，细节彰显专业。

　　8. 全程可追溯管控:工单实时录入系统，维修记录、配件信息可查可溯，售后评价直达总部。