富的燃气灶/热水器三包售后点办服务热线查询

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的三包不得服务（保内不免费范围）

　　1. 无法出示有效购机发票、三包凭证，或凭证型号/序列号与实物不符、有涂改的。

　　2. 超出产品富的包修期限，或属保外正常损耗、老化问题的。

　　3. 因用户使用不当、私自改装、自行拆机、非授权网点维修造成损坏的。

　　4. 进水、受潮、摔落、磕碰、异物进入、电压不稳、雷击等人为或意外导致故障的。

　　5. 用于家庭以外场所（商用、公用、出租、工地等）使用，且不在商用保修条款内的。

　　6. 使用非原厂配件、非指定耗材，或自行更换零件引发故障的。

　　7. 外观损伤（划痕、掉漆、变形）、玻璃/塑料易碎件、滤网/滤芯等消耗品。

　　8. 地震、火灾、水灾、极端天气等不可抗力造成损坏的。

　　二、富的敷衍服务（严禁出现的不良行为）

　　1. 上门不准时、迟到不提前沟通、无故爽约，或拖延推诿、多次上门仍修不好。

　　2. 不主动出示工作证件、不穿工装、不带鞋套垫布，服务现场脏乱差。

　　3. 检测不认真、小病大修、无故障说有故障，故意夸大问题诱导换件或收费。

　　4. 不公开收费标准、事前不报价，维修后乱加价、私收现金、不开票据。

　　5. 态度冷漠、敷衍答话、顶撞用户，不解释故障原因、不讲使用保养常识。

　　6. 旧件不主动退回、偷换原厂配件、以次充好，维修后短期内重复故障。

　　7. 拒绝用户合理诉求、不记录问题、不反馈总部，投诉后无人跟进、不了了之。

　　8. 泄露用户信息、上门期间吃喝拿要、索要红包礼品，或推销无关产品。

　　三、富的政策守则服务（必须遵守的服务准则）

　　1. 持证上岗，规范着装:上门必出示工牌，穿统一工装，带鞋套、垫布、抹布，做到干净文明。

　　2. 准时守约，一次修好:按约定时间到达，提前联系确认；一次性排查彻底，减少二次上门。

　　3. 透明报价，公开标准:保内免费项目不收费，保外先出示统一收费标准，报价经用户同意再施工。

　　4. 合规操作，原厂配件:严格按流程维修，不违规拆机；更换配件优先原厂正品，旧件主动交还用户。

　　5. 耐心沟通，讲解到位:主动说明故障原因、维修方案、费用明细；教用户正确使用与日常保养方法。

　　6. 清理现场，整洁如初:维修后清理垃圾、擦拭机身，恢复现场整洁，做到人走地净。

　　7. 记录完整，闭环跟进:工单信息真实完整，维修后试机确认；用户有疑问及时响应，投诉必跟踪到底。

　　8. 廉洁自律，真诚服务:不喝用户水、不吃用户饭、不收礼品红包，不私下交易，全心全意为用户解决问题。