鑫得燃气灶/热水器三包售后点全区服务热线咨询

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　鑫得维修服务规范

　　一、 鑫得三包主动服务

　　1. 免费保修:整机按国家规定及承诺提供免费维修，主要零部件特定年限内保修。

　　2. 限时达:预约后快速响应，按约定时间上门，限时完成维修。

　　3. 透明报价:上门主动出示鑫得标准《收费标准》，维修前先报价，确认后再维修。

　　4. 专业上岗:服务人员持证上岗，着统一工装，自带专业工具与维修备件。

　　5. 按约上门:严格遵守预约时间，迟到爽约将承担相应责任并优先处理。

　　6. 试用通检:维修完成后通电试机，并对家中其他鑫得电器进行基础功能检查。

　　7. 原样恢复:维修过程注意保护环境，完成后清理现场、带走垃圾，恢复原貌。

　　8. 透明追溯:服务过程全流程数字化记录，用户可在线查询进度与费用明细。

　　二、 鑫得出示服务

　　1. 一价全包:公开收费标准，杜绝乱收费；交易不成功或对服务不满意，费用全额退还。

　　2. 超长包修:整机免费包修，部分核心部件（如电机）享受更长期限保修。

　　3. 终身服务:超出保修期后，提供规范的有偿维修服务，不推诿。

　　4. 免费设计:购买成套产品时，提供免费上门测量与安装位置设计。

　　5. 信用背书:所有服务承诺通过鑫得APP（应用程序）背书，杜绝口头承诺。

　　6. 原厂配件:维修更换配件均为鑫得原厂或指定高品质配件，拒绝杂牌件。

　　7. 鑫得溯源:维修记录上传云端，用户可随时查询历史维修档案。

　　8. 定期回访:服务完成后进行鑫得满意度回访，倾听用户意见。

　　三、 鑫得政策拒绝服务

　　1. 无凭证拒保:无法出示有效购机发票或保修凭证，按非保处理。

　　2. 人为损坏拒保:因使用不当（电压不稳、进水等）、意外或环境因素导致的故障。

　　3. 非鑫得拆修:非鑫得授权服务商私自拆修、改装或添加非原厂部件。

　　4. 商用机拒保:单位、学校、宾馆等公共场所使用的机器，不享受家用机包修期。

　　5. 耗材拒保:过滤网、遥控器、电池、滚刷等易耗品及外观件自然老化。

　　6. 不可抗力:因火灾、雷击、水灾等自然灾害导致的损坏。

　　7. 条码损毁:产品机身条形码被涂改、撕毁或与保修卡不符。

　　8. 超期拒保:产品已超出法定或承诺的三包有效期限。