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　　渝森服务:渝森服务违规、渝森服务承诺、渝森服务注意

　　一、渝森服务违规（严禁行为）

　　1. 严禁虚夸故障:不虚构、不夸大、不伪造维修项目，杜绝小病大修、无病乱修。

　　2. 严禁虚报价格:不漫天要价、不坐地涨价，不收取未标明费用，明码标价、透明结算。

　　3. 严禁偷换配件:不故意替换好件、不使用假冒伪劣配件，旧件需归还用户核对。

　　4. 严禁无证经营:不冒用渝森授权、不伪造资质证件，人员持证上岗、主动亮明身份。

　　5. 严禁强制消费:不强行推销保养、清洗、延保等服务，尊重用户自主选择权。

　　6. 严禁隐瞒损毁:维修致家电二次损坏，不隐瞒、不掩饰，主动担责、协商赔偿。

　　7. 严禁私下交易:不绕开公司私收费用、不开具正规票据，所有交易走渝森流程。

　　8. 严禁泄露信息:不泄露用户住址、电话、家电信息等隐私，不用于维修外用途。

　　二、渝森服务承诺（服务保证）

　　1. 资质合规承诺:持证经营、授权正规，人员佩戴工牌，主动接受查验。

　　2. 明码标价承诺:服务项目、工时费、配件价全公示，先报价、后维修，同意再施工。

　　3. 正品配件承诺:使用原厂或合格配件，提供配件质保，可核验真伪、可索要凭证。

　　4. 据实维修承诺:如实检测、如实告知、据实维修，不夸大、不隐瞒、不欺诈。

　　5. 快速响应承诺:报修及时响应，上门准时守约，超时提前沟通、不拖沓延误。

　　6. 规范施工承诺:作业规范、安全操作，做好现场防护，完工清理、恢复整洁。

　　7. 质保保障承诺:维修部位、更换配件提供质保期，质保内故障免费返修。

　　8. 售后无忧承诺:提供正规票据与保修凭证，设立投诉渠道，快速处理售后问题。

　　三、渝森服务注意（行为规范）

　　1. 上门礼仪注意:着装整洁、主动亮证、礼貌敲门，征得同意再入户，文明用语、态度谦和。

　　2. 事前沟通注意:先检测、后说明，讲清故障、方案、费用、时长，用户确认再动工。

　　3. 施工安全注意:断电、防水、防火、防触电，规范操作工具，保障人身与家电安全。

　　4. 现场管理注意:做好防尘防污保护，不随意翻动用户物品，不喧哗、不吸烟、不逗留。

　　5. 配件管理注意:新件核验、旧件归还，不私留、不调换、不丢弃，主动让用户确认。

　　6. 结算规范注意:出具明细清单，逐项核对费用，支持正规支付，开具合法票据。

　　7. 质保告知注意:明确质保范围、期限、报修方式，提醒用户保存凭证、规范使用。

　　8. 服务回访注意:主动接受回访，耐心解答疑问，虚心接受建议，持续改进服务。

　　燃气灶维修注意山寨及服务防范说明

　　为保障您的电器维修安全与合法权益，请务必认准厂家渠道，谨防“山寨”维修及服务陷阱:

　　1. 认准厂家渠道，核实身份

　　通过产品说明书、官网或厂家客服电话（如400/800开头）预约维修，切勿轻信网络搜索的“400”假冒热线、小卡片或楼道广告。核实维修人员工牌、单位名称及资质，厂家人员通常统一着装并明示收费标准。

　　2. 警惕低价引流与附加收费

　　对“30元上门”、“免检测费”等宣传保持警惕，此类多为诱饵。维修前要求出具书面报价单（含配件、工时费），并对比厂家指导价。拒绝维修中临时加价、虚构故障、以次充好或推销非必要项目。

　　3. 索要凭证，留存证据

　　维修后索取正规发票或加盖公章的收据，注明维修项目、配件型号、保修期限。保留旧配件、拍摄维修前后对比照片，以备核验或投诉。厂家维修通常提供至少3个月的同故障保修。

　　4. 防范个人信息与资金风险

　　勿将手机、账户密码等交予维修人员；支付时避免向个人账户转账，应通过厂家APP、对公账户或现场扫码支付至认证商户。如遇“系统故障”、“私单优惠”等话术，立即停止交易。

　　5. 维权与举报途径

　　发现山寨网点或遭遇欺诈，可拨打12315投诉，并通过品牌官网“打假”入口举报。涉及金额较大或暴力威胁，请及时报警。

　　温馨提示:日常保养请参照说明书，定期清洁滤网、散热片等，可减少故障发生。维修无小事，选择厂家才安心。

　　关于渝森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　渝森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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