腾米热水器/燃气灶售后保修服务热线中心

　　腾米服务咨询4009-633-655

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，所有腾米 电器产品在以下情况下均不享受免费的三包服务:

　　一、 超出三包有效期

　　1. 产品已超过国家规定的或生产者明示的整机、主要部件三包有效期。

　　二、 凭证无效或缺失

　　1. 无法提供有效的购货发票、收据及三包凭证。

　　2. 三包凭证上的信息与产品标识不符，或凭证被涂改。

　　3. 产品标识（如序列号、铭牌）被擅自涂改、移除。

　　三、 非产品质量问题所致损坏

　　1. 因消费者使用、保管或维护不当（如撞击、液体侵入、受潮、异物进入等）造成的故障。

　　2. 因不可抗力（如自然灾害）或外部意外事件（如异常电压、雷击）导致的损坏。

　　3. 因未按产品说明书要求的环境、条件、方法进行安装、使用所造成的故障。

　　四、 未经授权的处置

　　1. 产品已被非生产者指定或授权的服务提供者拆卸、修理或改装。

　　2. 因使用非原厂提供的零配件或耗材导致的损坏。

　　五、 正常损耗与外观瑕疵

　　1. 产品易耗件（如电池、滤网、灯管）的自然损耗。

　　2. 产品在合理使用中产生的外观磨损、划痕、褪色等，且不影响基本使用性能。

　　六、 其他情况

　　1. 产品明确为家用，却被用于经营活动。

　　2. 产品无性能故障，仅要求进行调试、清洁、保养等。

　　3. 因运输、仓储等销售环节原因造成的损坏，其责任应由销售者承担。

　　重要提示: 具体产品的三包有效期、主要部件范围等，请以该产品的说明书及腾米 公示政策为准。发生争议时，可向当地市场监督管理部门或消费者协会咨询、投诉。

　　热水器维修注意警惕及服务防范说明

　　为保障消费者合法权益，避免在电器维修过程中遭遇欺诈或安全隐患，请务必遵循以下厂家指引:

　　1. 认准厂家渠道，核实身份:切勿轻信网络搜索的“400”或“8”开头电话，或楼道小广告。务必通过产品说明书、官网或厂家旗舰店公示的联系方式进行报修。维修人员上门时，请查验其工作证件及厂家授权标识。

　　2. 警惕“李鬼”与虚假报价:部分非正规维修点常冒充厂家，以“厂家授权”、“特约服务”为幌子。维修前，坚持要求提供详细报价单，明确上门费、检查费、配件费及工时费。对“高价更换配件”或“建议换新机”等话术保持高度警惕。

　　3. 防范过度维修与乱收费:坚持“先检测、后报价、再维修”原则。要求拆解前告知故障原因及维修方案。警惕虚构故障、小病大修（如电容故障谎称主板损坏）等行为。厂家维修一般遵循统一收费标准，并主动提供发票或收据。

　　4. 索要凭证，保留证据:维修完成后，务必索要正规发票或收据，并妥善保留旧配件。仔细核对维修项目与更换配件是否相符。如遇纠纷，可凭证据向市场监督管理局（12315）或品牌方投诉。

　　5. 安全防范:维修涉及水、电、气及高空作业时，务必确认维修人员持相关特种作业操作证。涉及燃气、高压电器维修，切勿自行操作或委托无资质人员，以防发生泄露、触电等安全事故。

　　请广大消费者提高防范意识，选择厂家认证服务渠道，保护人身财产安全。

　　关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　腾米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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