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　　真情好太太三包政策服务说明

　　一、总则

　　本说明依据《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）制定，适用于真情好太太销售的列入三包目录的电器产品。三包政策是消费者购买产品后，在指定期限内因产品质量问题享受修理、更换、退货权利的基本保障。真情好太太在此基础上，结合自身服务标准，向用户明确具体执行细则。

　　二、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买发票开具之日起计算，一般为1年。部分品类（如大电器）按规定或厂家承诺执行，不低于1年。

　　2. 主要零部件三包有效期:如压缩机、电机、主板等，一般为3年。具体品类以产品说明书或官网公示为准。

　　3. 有效期最后一天如遇法定节假日，顺延至节后第一个工作日。

　　三、三包服务范围

　　仅限因产品设计、材料、工艺等制造原因导致的性能故障，包括:

　　无法正常开机或运行

　　关键功能失效（如不制冷、不加热、漏水漏电等）

　　主要零部件在有效期内自然损坏

　　以下情况不适用三包政策，需付费维修:

　　用户使用不当、人为损坏（如摔碰、进水、私拆）

　　非真情好太太授权维修造成的故障

　　不可抗力（如雷击、火灾、水淹）

　　消耗品（遥控器电池、滤网、灯泡等，除非出厂即坏）

　　无法提供有效购机发票或三包凭证

　　四、三包具体权益

　　1. 7日免费退货:产品自购买之日起7日内，出现规定所列性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货按发票金额一次性退清。

　　2. 15日免费换货:产品自购买之日起15日内，出现上述性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时更换同型号同规格产品；若无同型号，经用户同意可换其他型号并结算差价。

　　3. 修理与备用机:在三包有效期内，同一故障两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可申请换货。维修时间超过7日（以送修至修好取机为准），用户可要求提供备用机，具体型号由服务网点根据库存安排。

　　五、换货与退货后的三包重新计算

　　换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。用户需保留新换货的发票及凭证。

　　退货时，如用户使用了赠品或配件，需一并退回；如赠品已拆封使用，按厂商建议价折抵。

　　因质量问题产生的退货、换货运输费用，由真情好太太承担。

　　六、服务流程与响应时效

　　1. 报修渠道:用户可通过真情好太太官网、真情好太太客服热线（）、授权线下门店报修。非真情好太太渠道不享受本政策。

　　2. 上门服务:大电器（热水器、洗衣机等）报修后，服务网点在48小时内联系用户预约上门；小电器需用户送至或邮寄至指定授权维修点。

　　3. 维修时限:自收到故障机之日起，一般故障3个工作日内修复；需更换零配件的，最长不超过15个工作日（配件缺货时提前告知用户）。

　　4. 服务完成确认:维修结束后，用户需签字确认维修记录。服务网点提供维修工单，用户应妥善保管。

　　七、争议与投诉

　　如用户对三包服务存在异议，可:

　　致电真情好太太客服热线投诉，公司将在3个工作日内回复

　　向当地市场监督管理局或平台申诉

　　依法申请仲裁或提起诉讼

　　八、其他说明

　　本政策不影响用户依据《消费者权益保护法》享有的其他权利。

　　真情好太太保留对政策细节的解释权，但不得低于三包最低标准。如有调整，以官网公示为准，此前购买的用户按购买时政策执行。

　　赠品不单独享受三包，但若赠品本身存在质量问题，参照相关商品三包规定处理。

　　真情好太太提示:请务必保存好购机发票、三包凭证及维修记录。无凭证的，按产品机身序列号生产日期顺延90天作为起始日。建议用户在购买后15日内完成官网注册，以便享受更高效的服务。

　　（本说明适用于中国大陆地区，不含港澳台。202年月修订）

　　关于真情好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　真情好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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