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　　电器三包政策服务说明

　　买电器的时候，大家最怕出问题。坏了怎么办？找谁修？要不要花钱？其实早就想到了这些，搞了个“三包”政策。这个政策从1995年开始实行，后来2011年又更新过一次，现在大部分电器都适用。

　　三包到底是哪三包

　　其实就是三件事:包修、包换、包退。

　　包修:7天内出问题，免费修，不跟你要钱

　　包换:15天内出问题，直接换新的

　　包退:有些情况可以退，具体看下文

　　时间怎么算

　　记住两个关键时间点:

　　7天

　　从你收到货那天算起。7天之内，只要产品有性能故障（不是你自己摔的、泡水的），你可以选择退、换、修。想退钱的话，商家必须在规定时间内把钱给你。

　　15天

　　超过7天但还在15天内，如果有问题，不能退了，但可以要求换新的或者免费修。

　　注意:7天和15天都是从发票上的日期开始算，不是从你开始用的那天算。

　　什么情况下不能三包

　　不是所有问题都能享受三包，下面这些情况就不行:

　　1. 你自己摔坏的、拆坏的、进水的

　　2. 私自找路边摊修过的

　　3. 拿不出发票或者三包凭证的

　　4. 买的是打折处理的残次品（商家事先说好的）

　　5. 自然灾害、雷击这些原因弄坏的

　　修理时间怎么算

　　维修人员上门或者你送去店里，从那天开始算:

　　一般故障:3天内修好

　　大故障:7天内修好

　　如果需要等配件，最多不能超过30天

　　如果30天还没修好，你就有权要求换货了。

　　维修要钱吗

　　三包期内，所有维修都是免费的。配件费、人工费、上门费，统统不用你出。但要注意，保修期不等于三包期。有些品牌给你说“整机保修一年”，这个一年就是三包的15天加后面免费的维修服务。

　　换货以后三包怎么算

　　这是个常见问题。比如你用了第10天换了个新的，那这个新机器的三包期从哪天算？答案是:从换货那天重新开始算。发票也要重新开。

　　退钱怎么算

　　如果你在7天内选择退货:

　　机器没怎么用过，包装也还在:全额退

　　用过了，但有故障:全额退

　　买的时候商家送了赠品:要把赠品一起退回去，或者折价

　　折旧费怎么算？比如你用了一个月才退（特殊情况，比如修了三次还不行），每天按机器价格的0.05%扣折旧费。举例:5000块的电视，用了60天，折旧费就是5000×0.05%×60=150元，退你4850元。

　　修了三次还坏怎么办

　　同一个问题，三包期内修了两次还不行，第三次出问题时，你有权要求换货。如果换货后还有问题，可以要求退货（要扣折旧费）。

　　这个很多人不知道，吃了哑巴亏。记住:修两次还不行，第三次直接要求换。

　　网上买的电器适用吗

　　适用。三包政策不分线上线下。你在淘宝、京东、拼多多买的，和实体店一样受保护。只不过退货的运费可能要你自己承担（除非是质量问题）。

　　商家不认账怎么办

　　如果商家推三阻四，你可以:

　　1. 打投诉（现在打12345也行，会转过去）

　　2. 去当地市场监督管理局投诉

　　3. 找品牌方的400客服（有些品牌客服比商家好说话）

　　保留好这些东西:发票、三包凭证、维修记录单（每次修都要让师傅写下来）。

　　各类电器的三包期限

　　下面的期限是最低标准，有些品牌会承诺更长的:

　　电视、冰箱、洗衣机、热水器:整机1年，主要部件3年（压缩机、电机这些）

　　手机、平板:整机1年，电池6个月

　　电脑:整机1年，主要部件2年

　　小电器（电饭煲、微波炉等）:一般是1年

　　厨电（油烟机、灶具）:整机1年，主要部件3年

　　热水器的安装和移机要注意，三包只包第一次免费安装。移机要另外收费，而且移机后出问题，厂家可能不认。

　　常见问题

　　问:没有发票怎么办？

　　如果能证明购买时间（比如银行转账记录、聊天记录），有些商家会认。但最好还是找商家补开，不然维权很麻烦。

　　问:商家倒闭了找谁？

　　直接找品牌方。品牌方有责任处理自己产品的三包问题。

　　问:修一次要等一个月正常吗？

　　不正常。超过30天你可以要求换货。

　　问:延保服务要不要买？

　　看情况。大电器（热水器）可以买，小电器没必要。但要注意，商场的延保和厂家的延保不一样，厂家的更靠谱。

　　最后说几句

　　三包政策是你的权利，但很多人不知道，或者知道了也不去争。遇到电器问题别怕麻烦，该换就换，该退就退。商家如果跟你扯皮，你就把政策条文拿出来。实在不行，会帮你。

　　保留好每一次维修的单据，这个很重要。很多人修完就走了，连张纸都不拿，后面想维权没证据。

　　以上就是电器三包的核心内容，希望对你有用。

　　关于中裕凤凰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　中裕凤凰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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