万利达燃气灶/热水器售后网点服务热线中心

　　万利达服务咨询4009-633-655

　　电器三包政策，是《部分商品修理更换退货责任规定》的通俗叫法，主要针对消费者购买后出现质量问题的处理方式。下面直接说重点，不说废话。

　　一、三包政策管什么

　　所谓“三包”，就是包修、包换、包退。政策规定了产品在什么时间内，出现质量问题可以退、换或免费维修。注意，前提是“非人为损坏的质量问题”，自己摔的、进水的、乱拆的不算。

　　二、时间节点是关键

　　三包政策的核心是几个时间点，记清楚:

　　7天:产品从买回家那天算起7天内，如果出现性能故障（不是外观划伤这类），你可以直接要求退货、换货或者维修，自己选。

　　15天:过了7天但在15天以内，同样因为性能故障，不能退了，但可以要求换货或者维修。

　　三包有效期:电器一般整机保修1年，主要部件（比如压缩机、电机）保修3年。这个期间内，修理两次还修不好的，凭维修记录可以要求换货。

　　三、具体电器怎么算

　　不同电器的三包有效期不一样，常见的有:

　　电视:整机1年，主要部件（显像管、主板等）3年

　　冰箱、洗衣机:整机1年，主要部件（压缩机、电机等）3年

　　燃气灶:整机1年，主要部件（压缩机、风扇电机等）3年

　　手机、平板:整机1年，电池、充电器6个月

　　注意:这些都是最低标准。很多品牌会主动延长保修期，比如整机3年、主要部件5年甚至10年，以厂家承诺为准。

　　四、修理的讲究

　　保修期内，维修必须是免费的，包括换零件和人工费，一分钱不用掏。

　　维修时间有限制:一般故障3天内修好，复杂的7天内。如果修一次超过30天没修好，或者同一故障修了两次还是不行，你可以要求换货。

　　每次维修都要让师傅填写维修记录单，这是后面维权的重要凭证。

　　五、什么情况不保修

　　下面这些情况，商家和厂家可以不管:

　　1. 超过三包有效期的

　　2. 没按说明书使用、维护、保管（比如电视放在潮湿环境）

　　3. 自己找非万利达维修点拆过、修过的

　　4. 没发票或保修卡，又没法证明购买时间的（按出厂日期算，但会比较吃亏）

　　5. 自然灾害等不可抗力造成的（比如雷击、水泡）

　　六、退换货的细节

　　退货:7天内退货，商家要按原价全额退款，不能收折旧费。但包装、说明书等要尽量齐全，缺了可能要扣点钱（具体看厂家规定）。

　　换货:15天内或三包期内修不好的，换新机。换货后的三包有效期从换货那天重新算。

　　折旧费:超过7天但15天内换货，如果产品已经用过一段时间，商家可以收折旧费。折旧费的计算公式是:折旧费 = 价格 × 0.25‰ × 购买天数。每天千分之零点二五，不多。

　　七、实际中要注意的坑

　　1. 发票一定要留好。没有发票，保修期从出厂日期算，有些电器出厂到你买到可能已经过了几个月，很吃亏。

　　2. “以换代修”要问清。很多小电器（电饭煲、吸尘器）承诺一年内坏了直接换新，但换回来的是新机还是翻新机，问清楚。

　　3. 上门费:保修期内上门不收费。过了保修期，上门检测即使不修也可能要收几十元上门费，这合理。

　　4. 延保服务:商场推销的延保（多花几百块延长保修），看清楚是厂家延保还是商场自己搞的。商场自己搞的往往有很多限制，不如厂家延保靠谱。

　　八、维权怎么办

　　如果商家不执行三包:

　　1. 先打品牌万利达400客服投诉。一般大品牌为了口碑，会很快处理。

　　2. 没解决，打（现在叫12345政务服务便民热线），或者在全国平台网站、微信小程序上投诉。

　　3. 金额大的（比如上万的高端电器），可以起诉到法院，三包规定是有法律效力的。

　　最后说句实在话:三包政策是底线，不是上限。现在很多电器品牌竞争激烈，服务比三包好得多，比如京东自营的大电器30天包退、180天包换。买的时候多问一句“你们家的保修政策比三包好在哪”，往往有意外收获。

　　关于万利达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万利达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　万利达冰箱、万利达洗衣机、万利达热水器、万利达燃气灶、万利达电视机、万利达油烟机、万利达消毒柜、万利达集成灶报修服务中心热线号码

　　万利达空调、万利达中央空调、万利达壁挂炉、万利达锅炉、万利达地暖、万利达太阳能热线、万利达空气能热线、万利达空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国万利达报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等万利达燃气灶/热水器售后网点服务热线中心。