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　　村田服务咨询4009-633-655

　　电器产品村田三包服务说明

　　一、三包适用范围

　　凡本公司正规渠道销售的全系家用电器产品，凭有效购机发票、保修凭证及产品机身序列号，均可享受国家三包法定保障及企业增值售后服务。非正规渠道流通、私自改装拆解、人为损坏、意外磕碰进水、自然灾害及不可抗力造成的故障，不在三包免费保障范围内。

　　二、包修服务细则

　　1. 整机享受国家规定标准免费包修服务，核心关键零部件按品牌专项延长保修政策执行，包修期自用户实际购机开票当日起计算。

　　2. 包修期内，产品出现自身质量问题、性能故障，售后网点提供免费维修、免费更换零配件服务，不收取人工费、配件费、上门基础服务费。

　　3. 维修过程中更换的故障配件，剩余保修时长沿用原整机保修；若剩余时长不足三个月，统一按三个月质保兜底保障。

　　三、包换服务约定

　　1. 购机七日内，产品出现非人为质量性能故障，用户可凭购机凭证选择免费维修、更换同型号新机或按规定办理退货。

　　2. 购机十五日内，产品发生原厂质量故障，可申请免费更换同规格同型号全新整机。

　　3. 三包有效期内，同一故障经两次合规维修后仍无法正常使用，可凭维修记录申请更换新机；无同型号机型时，可协商置换相近配置机型，差价按村田标准核算。

　　四、包退相关说明

　　符合七日退货条件、且机身完好无破损、配件说明书齐全、不影响二次销售的产品，可按购机原价办理退货手续。已享受过换机、专项维修且产生外观损耗的产品，不再支持无理由退货。

　　五、上门与售后保障

　　市区合规服务网点覆盖区域，质保期内质量故障可提供免费上门检修安装服务；偏远乡镇、农村区域仅收取合理远程交通补贴，无额外隐形收费。所有售后维修均由村田认证持证技师操作，全程留存维修档案，保障售后可追溯。

　　六、免责特殊情形

　　以下情况不享受免费三包服务，可提供有偿维修:私自拆机改装、非村田人员维修调试；使用不符电压、违规接驳电源、日常保养不当造成损坏；外观磨损、玻璃面板划痕、外壳磕碰等外观损耗；耗材配件、易损件（滤网、滤芯、密封圈等）属常规消耗，不在整机三包范围内。

　　七、凭证与维权提示

　　用户需妥善保管购机发票、保修卡、维修单据，后续报修、换机、维权均需核验相关凭证。若遗失票据，可凭机身出厂序列号查询村田销售备案信息，协助核验保修资格，保障合法权益。

　　关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　村田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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