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　　贝朗“三包”政策服务说明

　　（非人为故障通用问答）

　　一、 什么是国家“三包”政策？

　　答:国家“三包”政策是指根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，经营者对列入目录的产品，因质量问题提供的包修、包换、包退的责任保障。本公司的贝朗电器产品均严格执行国家“三包”规定。

　　二、 产品出现非人为故障，如何享受“三包”服务？

　　答:

　　1. 包修期:自开具有效购机发票之日起计算。在包修期内，产品出现性能故障，您可凭有效凭证（发票、保修卡）享受免费维修服务。

　　2. 包换期:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。（具体以产品品类国家规定为准）

　　3. 包退期:符合上述包换条件并选择退货的，或经多次维修仍不能正常使用的，可按规定办理退货。

　　三、 哪些情况属于“非人为故障”？

　　答:指在正常使用条件下，非因用户安装、使用、维护、保管不当或不可抗力造成的产品性能故障，例如:

　　产品设计、制造或材料缺陷导致的功能失效。

　　核心部件（如电机、压缩机、主板等）在正常使用下出现的故障。

　　符合产品说明书中描述的非用户原因导致的性能问题。

　　四、 享受“三包”服务需要提供什么凭证？

　　答:请务必妥善保管并出示:

　　1. 有效的购机发票（或电子发票、购买凭证）。

　　2. 产品保修卡（如适用）。

　　3. 产品本身及所有随机附件。

　　五、 “三包”服务是否收费？

　　答:

　　包修期内:对于非人为故障，免收维修费、零件费。

　　以下情况可能需付费:

　　超过包修期的产品。

　　因用户人为损坏、未按说明书使用、自行拆卸、非授权维修、自然灾害等不可抗力导致的故障。

　　不属于产品“三包”范围的附件（如遥控器电池等消耗品）。

　　六、 服务流程是怎样的？

　　答:

　　1. 联系客服:通过贝朗客服热线、贝朗网站或APP报修。

　　2. 故障描述:提供产品型号、故障现象、购机信息。

　　3. 服务安排:客服将安排授权服务网点与您联系，预约上门或送修服务。

　　4. 现场检测:工程师检测并判断故障原因。如属非人为故障，将按“三包”规定处理。

　　5. 服务执行:维修、换货或退货。

　　七、 重要提示

　　请通过贝朗渠道购买产品并索取发票，以确保权益。

　　“三包”期限以有效购机发票日期起算，请务必妥善保管。

　　产品维修期间，包修期顺延。

　　具体产品的包修年限，请以产品说明书或贝朗公示为准。

　　本问答为通用指引，具体执行以国家最新法规及贝朗最新政策为准。

　　如需进一步帮助，请联系我们的贝朗客服中心或访问贝朗网站查询。

　　贝朗产品三包政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确贝朗产品在购买后出现质量问题时的处理方式，依据国家相关法律法规，制定本三包政策说明。以下内容适用于在中华人民共和国境内销售的家用电器产品。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:部分产品的主要部件（如压缩机、电机、主板等）三包有效期为三年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　三包有效期的计算以购机发票日期为准。若发票遗失，可依据产品出厂日期顺延30日作为起始日。

　　二、三包适用范围

　　在三包有效期内，出现以下性能故障，消费者可享受三包服务:

　　产品无法正常启动或运行；

　　主要功能失效，无法实现产品说明书中载明的使用效果；

　　出现影响正常使用的噪音、震动、漏电、漏水等明显异常；

　　因制造工艺或材料问题导致的零部件损坏。

　　以下情况不适用三包，但可提供有偿维修服务:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；

　　非贝朗授权维修方拆卸、维修或改装导致故障；

　　无有效购机凭证或三包凭证；

　　产品型号、序列号被涂改、损毁或无法辨认；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；

　　产品已超出三包有效期。

　　三、三包服务方式

　　1. 七日免费退货:自购买之日起七日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货由销售方按购机价格全额退款。

　　2. 十五日免费换货:自购买之日起十五日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货由销售方或贝朗方提供同型号同规格产品。

　　3. 修理服务:在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可享受免费维修服务。维修时间一般不超过三十日，若因配件短缺等客观原因需延长，应提前告知消费者。

　　四、维修与换货说明

　　换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算，销售方或贝朗方应在发票或相关凭证上注明换货信息。

　　同一故障在三包有效期内累计维修两次以上仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　若因产品型号停产或配件无法采购，无法提供维修或换货服务的，贝朗方应与消费者协商，提供不低于原产品性能的替代产品或按产品折旧价退机。

　　五、服务渠道与凭证

　　消费者在申请三包服务时，应提供:

　　有效购机发票或销售凭证；

　　产品保修卡（如有）。

　　服务可通过以下渠道发起:

　　购买门店或授权销售平台；

　　贝朗全国统一服务热线或贝朗售后服务网点。

　　建议消费者在购机后妥善保管相关凭证，并将保修卡信息填写完整，以便在需要时能及时获得服务支持。

　　关于贝朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝朗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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