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　　科尔浦集团 科尔浦“三包”服务政策说明

　　（适用于旗下所有品牌电器产品）

　　一、三包政策核心

　　1. 包修

　　整机保修期:1年（自购买发票日期起计算）。

　　主要部件保修期:3年（具体部件范围以产品说明书列明为准，如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。

　　保修期内因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或部件更换（人工、材料全免）。

　　2. 包换

　　7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可凭发票免费更换同型号同规格产品。

　　换货后三包期自换货之日起重新计算。

　　3. 包退

　　7日内:发生性能故障且拒绝维修/换货的，可凭发票及三包凭证要求退货。

　　15日内:经两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录换货或退货。

　　退货时按发票价格一次性退款，扣除折旧费（折旧率≤0.1%/日）。

　　二、服务流程

　　1. 报修方式

　　科尔浦微信公众号/APP在线报修。

　　授权服务中心现场登记。

　　2. 维修响应

　　城市区域:48小时内上门检测。

　　农村/偏远地区:72小时内响应（具体以当地服务中心通知为准）。

　　3. 维修凭证

　　维修后提供维修工单，注明故障原因、更换部件、维修时间及延保信息。

　　三、注意事项

　　1. 需提供以下凭证

　　有效购机发票（或电子凭证）。

　　产品三包卡（需填写完整并加盖销售商公章）。

　　产品机身序列号需与凭证一致。

　　2. 非三包范围

　　因人为损坏、未按说明书使用、自然灾害等非质量问题导致的故障。

　　未经授权拆装、改装或使用非原厂配件。

　　超过三包有效期或无法提供有效凭证。

　　3. 延保服务

　　部分产品可购买科尔浦延保（需在基础三包期内购买），具体以销售政策为准。

　　四、免责声明

　　本政策基于《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》制定，如有冲突以国家法规为准。

　　政策解释权归科尔浦集团所有，产品可能存在特殊条款，请以具体产品说明书及购买协议为准。

　　温馨提示:保留好购机凭证，及时注册产品信息以享受完整服务。

　　服务监督:如对服务有异议，可拨打客服热线反馈或通过科尔浦渠道投诉。

　　科尔浦产品国家三包政策服务说明

　　为保障消费者合法权益，明确本科尔浦产品在售后服务中的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。本说明适用于本公司销售的列入国家三包目录的科尔浦产品，其他产品可参照执行。

　　一、三包有效期

　　1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　2. 国家规定的主要科尔浦产品三包有效期:整机不低于一年，主要部件不低于三年。具体产品三包期限以产品说明书或保修卡载明为准。

　　3. 若产品说明书或保修卡中标注的三包期限高于国家规定，以企业承诺为准。

　　二、三包凭证

　　消费者在购买产品时，应妥善保管以下凭证，作为享受三包服务的依据:

　　有效购机发票或销售凭证；

　　产品保修卡，并加盖销售单位公章。

　　如消费者无法提供有效三包凭证，可依据产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为三包起始日期进行计算。

　　三、三包服务内容

　　在三包有效期内，符合下列情形之一的，消费者可凭三包凭证享受免费服务:

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在三包有效期内，因性能故障累计修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。

　　3. 修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，由本公司指定或授权的服务网点提供免费修理服务（包括材料费和工时费）。

　　四、不适用三包的情形

　　以下情况不纳入三包范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　非本公司指定维修人员擅自拆动造成损坏的；

　　无有效三包凭证及有效发票的；

　　三包凭证载明的产品型号或编号与实物不符的；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；

　　产品超出三包有效期的；

　　用于经营性目的或非家庭使用场景的产品。

　　五、服务流程

　　1. 消费者发现产品故障后，可拨打本公司统一售后服务热线或联系当地授权服务网点进行报修。

　　2. 服务人员上门或接收送修产品后，应在规定时限内完成故障检测与维修。

　　3. 维修完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。

　　4. 在三包期内更换下来的故障部件，归本公司所有。

　　六、说明与调整

　　本说明依据国家现行三包政策制定，若国家相关政策法规调整，按新规定执行。各科尔浦可在本说明基础上，结合自身产品特点进一步细化执行标准，但不得低于国家三包规定的基本要求。

　　关于科尔浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科尔浦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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