帝高燃气灶热水器全国网服务热线咨询

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　帝高三包政策服务问答

　　一、什么是“三包”？

　　“三包”是指根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，生产者/销售者对商品提供的 修理、更换、退货 责任服务。

　　二、三包有效期

　　1. 整机:自购机发票日期起计算，保修期为 1年。

　　2. 主要部件:自购机发票日期起计算，保修期为 3年（具体部件范围依据产品类别及国家规定执行，如电视显示屏、燃气灶压缩机等）。

　　三、三包凭证

　　1. 购机时请务必索取并保管好 正式购机发票 及 产品保修卡。

　　2. 发票应注明产品型号、购买日期、销售商名称。

　　3. 保修卡需加盖销售商公章，并填写完整。

　　4. 无有效凭证可能影响保修权益。

　　四、三包服务范围

　　1. 修理:产品在保修期内出现性能故障，可享受免费维修。

　　2. 更换:修理后仍不能正常使用，或符合国家换货条件的，可更换同型号产品。

　　3. 退货:符合国家退货条件的（如换货后仍存在问题），可按发票价格退货。

　　五、不属于三包的情况

　　1. 无有效购机发票及保修卡。

　　2. 因用户使用不当、自行拆卸、非授权维修导致的损坏。

　　3. 因自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　4. 产品已超过三包有效期。

　　5. 正常磨损及外观损伤。

　　六、服务流程

　　1. 联系客服:发现故障后，请拨打帝高服务热线或通过在线渠道报修。

　　2. 提供凭证:提供产品型号、发票、保修卡等信息。

　　3. 故障确认:工程师上门或送至指定服务中心检测。

　　4. 执行三包:根据检测结果，提供修理、换货或退货服务。

　　七、注意事项

　　1. 请通过帝高授权渠道购买产品，确保三包权益。

　　2. 维修请使用帝高服务中心，避免使用非授权服务导致权益丧失。

　　3. 退换货时需退回完整产品及所有配件。

　　4. 具体产品的三包细则，请参阅该产品说明书及帝高最新公告。

　　八、联系方式

　　如需服务或咨询，请通过:

　　授权服务中心:[查询当地服务中心]

　　注:本问答为指引，具体产品的三包政策以该产品帝高说明书及国家最新规定为准。如有疑问，请以帝高最新公告或咨询为准。

　　关于本帝高产品全国统一服务政策的说明

　　感谢您选择本帝高产品。为保障您的合法权益，并让您享有清晰、安心的服务体验，我们依据国家相关法律法规，结合公司统一的售后服务标准，就产品售后的主要政策说明如下。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的帝高产品。

　　一、 服务承诺总览

　　我们致力于为每一位用户提供可靠、便捷的售后服务。从您购买产品的那一刻起，除了产品本身的质量保障外，我们还为您搭建了覆盖全国的服务网络，确保在使用过程中的任何疑问或需求，都能得到及时、专业的响应。我们的服务理念是:将复杂留给我们，将便捷留给您。

　　二、 “三包”及主要部件保修政策

　　产品的保修期与“三包”有效期，均自您购买之日（以有效购物凭证日期为准）起计算。我们严格遵守国家关于家用电器商品的“三包”规定，具体执行标准如下:

　　1. 整机“三包”有效期:通常为一年。在此期间，因产品自身质量原因（非人为因素）出现的性能故障，我们将提供免费的维修、更换或退货服务。

　　2. 主要部件保修期:对于燃气灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、蒸发器等），在整机“三包期”结束后，仍享有更长时间的专项保修服务。具体部件名称及保修年限，请以您购买产品的保修卡注明信息为准，通常为三至十年不等。

　　3. “三包”有效期内处理方式:

　　退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货。

　　换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货。在整机“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，您可凭维修记录与证明，申请更换同型号同规格的产品。

　　维修:在“三包”有效期及主要部件保修期内，所有因产品质量问题产生的维修费用（包括人工费、备件费）均由本公司承担。

　　三、 全国统一服务网络与响应机制

　　1. 服务网络覆盖:我们已在全国主要城市及地区建立授权服务中心，并设立统一的客户服务热线。您只需拨打一个电话，即可获得从报修、派工到维修跟踪的全流程服务，无需自行联系分散的维修点。

　　2. 服务响应时效:

　　在您成功报修后，我们的客服人员将在24小时内与您预约上门时间。

　　对于一般性故障，我们承诺在预约上门后48小时内完成维修。

　　如遇特殊地区或复杂故障，我们将及时与您沟通，共同协商解决方案，确保问题得到妥善处理。

　　3. 上门服务规范:所有上门服务人员均经过统一培训、持证上岗。服务过程中，他们将严格遵守操作规范，并会在维修完成后向您清晰说明故障原因及后续使用注意事项。

　　四、 安装与首次使用服务

　　对于燃气灶、热水器、烟机灶具等需要专业安装的帝高产品，我们提供首次免费上门安装服务（具体以产品页面或购买时约定为准）。安装服务包括:

　　根据您家的环境，确定合理的安装位置。

　　进行专业的安装、调试，并指导您正确使用。

　　安装过程中，如涉及额外的辅材（如加长管线、支架等），将依据事先公示的《辅材收费标准》进行明确告知，并在征得您同意后收取成本费用，杜绝任何形式的隐形收费。

　　五、 温馨提示与注意事项

　　1. 保留有效凭证:请您务必妥善保管购机发票、电子交易记录等有效购物凭证，以及随箱附带的保修卡。它们是您享受“三包”及保修服务的重要依据。

　　2. 非“三包”范围说明:以下情况，不属于免费“三包”或保修范围，但我们可以为您提供有偿维修服务:

　　因用户使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、使用环境恶劣、意外进水等）。

　　非本公司授权维修人员私自拆动、维修造成损坏的。

　　因不可抗力（如雷击、火灾、地震等）造成损坏的。

　　产品超出“三包”有效期或主要部件保修期的。

　　无法提供有效购机凭证的。

　　3. 服务监督与建议:如果您在服务过程中对人员技能、服务态度或收费标准有任何疑问，欢迎随时通过帝高客服热线或在线渠道向我们反馈。您的意见是我们改进服务的重要动力。

　　关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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