格力GREE热水器燃气灶全国服务保修电话咨询

　　格力GREE服务咨询4009-633-655

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），格力GREE为您提供以下格力GREE电器产品服务说明:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机:自开具发票之日起计算，保修期为1年。

　　2. 主要部件:自开具发票之日起计算，保修期为3年。主要部件范围以具体产品执行的国家标准或《实施三包的部分商品目录》规定为准。

　　3. 三包有效期应扣除因修理占用、无零配件待修所延误的时间。

　　二、 三包服务范围（符合以下条件可享受）

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 在三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可免费调换同型号同规格产品或按规定退货。

　　三、 保修凭证

　　享受三包服务时，需提供有效的购买发票和产品保修卡。

　　四、 以下情况不实行三包，可实行收费修理

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票，或凭证与产品信息不符的。

　　4. 三包凭证上的经涂改的。

　　5. 因不可抗力造成损坏的。

　　6. 超出三包有效期的。

　　五、 服务流程

　　1. 当产品出现性能故障时，请凭保修凭证联系格力GREE客服或授权服务网点。

　　2. 服务网点将进行检测，并依据检测结果和国家三包规定确定服务方案。

　　3. 对于符合条件的产品，我们将提供修理、换货或退货服务。

　　温馨提示:

　　请妥善保管购买发票和保修卡。

　　具体产品的三包细则，可能因产品类别和型号有所不同，请同时参阅您所购产品的说明书或随附保修条款。

　　本说明为通用政策摘要，服务执行以国家最新法律法规及格力GREE公布的具体产品条款为准。

　　如需进一步协助，请联系我们的格力GREE客服。

　　格力GREE产品国家保修政策与服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司的格力GREE产品。为了让您更清晰地了解所购产品的保修权益与服务保障，我们依据国家相关法律法规，并结合公司售后服务标准，制定本说明。请您仔细阅读。

　　一、保修政策的适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本格力GREE渠道或授权经销商购买的全新正品格力GREE产品。

　　保修期内，产品在正常家庭使用条件下，若因材料或制造工艺问题导致性能故障，我们将依据本说明提供免费维修服务。

　　二、保修期限

　　保修期限根据产品类别有所不同，具体以产品说明书、保修卡或购买凭证载明的期限为准。常规类别如下:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、热水器等）:整机保修 1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修 3年。

　　小家电（如电饭煲、吸尘器、风扇等）:整机保修 1年。

　　核心部件延保:部分产品的主要部件保修期可能长于整机，具体以对应产品附带的保修凭证为准。

　　> 注:保修期自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延90天作为保修起始日。

　　三、哪些情况不属于免费保修范围

　　尽管我们努力为您提供全面的保障，但在以下情形中，我们将无法提供免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 产品超出保修期限；

　　2. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关信息与产品不符；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔落、电压不稳、私自拆卸等）；

　　4. 非本公司授权服务网点进行的拆装、维修导致的故障；

　　5. 产品外壳、装饰件、易损件（如滤网、遥控器电池、玻璃面板等）的自然损耗；

　　6. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成的损坏；

　　7. 产品用于商业用途、工业用途或非家庭使用场景。

　　四、售后服务流程

　　当您需要售后服务时，可按以下步骤操作:

　　1. 联系我们:通过本公司全国统一服务热线、格力GREE微信公众号或官网“服务与支持”页面提交报修申请。

　　2. 信息确认:请提前准备好产品型号、购机凭证照片，我们的客服人员会与您确认故障现象和地址。

　　3. 上门/送修:

　　大家电:在确认故障后，我们将安排授权服务工程师与您预约上门时间。

　　小家电:您可选择将产品送至就近的授权维修网点，或由我们安排取送服务（视当地政策而定）。

　　4. 维修与回访:维修完成后，我们将在3个工作日内进行服务回访，确保问题得到妥善解决。

　　五、关于服务时效

　　我们承诺:

　　市区范围:报修后 24小时内 响应， 48小时内 预约上门或给出处理方案。

　　偏远地区:响应时间可能略有延长，但我们会在约定时间内完成服务。

　　若因零配件缺货等特殊情况需延长维修周期，我们将提前与您沟通，并提供临时替代方案（视产品情况而定）。

　　六、温馨提示

　　1. 保留凭证:请您务必妥善保管购机发票和保修卡，这是享受保修服务的重要依据。

　　2. 首次安装:部分产品（如热水器、热水器）首次安装需由专业人员操作，请勿自行安装，以免影响保修权益。

　　3. 非格力GREE渠道维修的风险:非授权服务网点可能使用非原厂配件，导致产品出现二次故障或安全隐患，且后续保修将受到影响。

　　4. 延保服务:若您希望延长保修期，可在购机后30日内通过格力GREE渠道购买延保服务。

　　关于格力GREE关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力GREE电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国格力GREE报修服务网点、

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