康太燃气灶热水器全国贴心服务热线咨询

　　康太服务咨询4009-633-655

　　康太售后服务承诺（基于国家“三包”政策）

　　尊敬的用户，感谢您选择康太产品。为保障您的合法权益，我们严格依据《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，为您提供规范的售后服务。以下为通用服务指引:

　　一、核心三包政策要点（通用）

　　1. 三包有效期

　　整机保修期:自购机发票日期起计算，具体期限以产品说明书或康太公示为准。

　　主要部件保修期:如压缩机、电机等核心部件，保修期可能长于整机保修期，请参考产品详情。

　　2. 三包范围内服务

　　7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。

　　保修期内:出现质量问题，提供免费修理；若修理后仍不能正常使用，可凭维修记录申请换货。

　　3. 非三包范围情形

　　无购机发票或有效凭证（发票信息涂改、缺失视为无效）。

　　因非正常使用、自行拆卸、意外损坏或不可抗力导致的故障。

　　超过三包有效期。

　　二、购机发票保管与服务问答

　　Q1:为什么必须保管购机发票？

　　发票是证明购买日期、产品型号的唯一有效凭证，直接影响三包期起算时间。

　　无发票可能导致无法享受保修、换货等权益。

　　Q2:发票丢失怎么办？

　　若发票遗失，可尝试联系原销售方补办发票存根复印件并加盖公章，或提供其他有效购买证明（如电子支付记录、保修卡填写完整且与系统记录一致）。

　　具体能否受理以康太服务中心核实为准，建议优先补办发票。

　　Q3:发票信息有误如何处理？

　　请立即联系销售方更正，确保产品型号、购买日期、销售章等信息清晰准确。

　　Q4:电子发票是否有效？

　　合法有效的电子发票与纸质发票具有同等效力，请妥善保存电子版或打印件。

　　三、服务流程指引

　　1. 报修方式

　　通过康太微信公众号/APP在线报修。

　　前往授权服务中心办理（需携带发票及产品）。

　　2. 维修须知

　　服务人员上门或送修时，请出示发票及保修卡。

　　维修后请索取并保存维修记录单，作为后续服务凭证。

　　四、温馨提示

　　请通过康太渠道购买产品，避免因非正规渠道导致无法享受三包服务。

　　关注康太发布的延保、增值服务政策，部分产品可额外购买延长保修。

　　如有疑问，优先咨询品牌康太客服，谨防非授权维修点误导。

　　康太始终致力于为您提供安全可靠的产品与服务。感谢您的支持！

　　（注:具体产品的三包细则可能略有差异，请以产品说明书及康太最新公告为准。）

　　康太包修政策说明

　　为切实保障消费者合法权益，明确康太产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等国家相关法律法规，结合公司各康太产品特性，制定本包修政策说明。本说明适用于公司旗下各康太在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的符合国家三包规定的家用电器产品。

　　一、包修期限

　　1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期为一年。部分品类或特定型号产品，如产品说明书或保修卡中明确标注更长包修期的，以标注期限为准。

　　2. 主要零部件包修:根据国家三包规定及不同产品类别，主要零部件包修期如下:

　　燃气灶、洗衣机等产品，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）包修期为三年。

　　彩电、热水器等产品，主要零部件（如显示屏、主板、内胆等）包修期根据具体品类为三年或五年不等，具体以产品保修凭证为准。

　　3. 包修期限的起算:包修期限自消费者购买产品并取得有效购机凭证之日（即发票开具之日）起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则包修期限自产品出厂之日起顺延三个月开始计算。

　　二、包修范围

　　在包修期内，凡属产品在正常使用条件下因设计、材料、制造工艺等质量问题引发的性能故障，公司授权服务网点将提供免费维修服务，包括但不限于:

　　免费更换因质量原因损坏的零部件；

　　免费提供维修所需的人工服务；

　　免费提供上门服务（适用于需要上门安装或维修的大家电品类）。

　　三、不属于包修范围的情形

　　出现以下任一情形，即使产品处于包修期内，亦不享受免费包修服务，但消费者仍可选择由公司授权服务网点提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；

　　2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装导致产品出现故障的；

　　3. 购机凭证、保修卡信息与产品实际型号、机身编码不符或涂改的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或异常电压、环境因素造成产品损坏的；

　　5. 产品超出包修期限的；

　　6. 用于商业、工业、集体经营等非家庭使用场景的产品；

　　7. 产品在运输、装卸过程中因非公司责任造成损坏的；

　　8. 产品整机或主要部件已超过包修期，但消费者要求继续维修的。

　　四、包修凭证与办理流程

　　1. 凭证要求:消费者申请包修服务时，应提供有效购机发票（或电子发票）及产品保修卡。如凭证遗失，可凭产品机身编码由公司客服中心查询销售及出厂记录，经核实确属包修范围内的，仍可享受包修服务；无法核实的，按有偿维修处理。

　　2. 办理流程:

　　消费者可通过公司统一客服热线、康太网站、康太微信服务号等渠道报修；

　　客服中心受理后，将根据产品类型、消费者所在地及故障情况，安排就近授权服务网点联系并预约上门或送修时间；

　　服务完成后，消费者对维修项目、更换零部件及费用（如有）进行确认。

　　五、包修期后的服务

　　产品超出包修期后，公司仍将继续提供终身维修服务支持。消费者可联系授权服务网点进行有偿维修，收费标准（包括上门费、检测费、零部件费、工时费等）严格执行公司统一公示的收费标准，并在维修前向消费者明示。

　　六、特别说明

　　1. 本政策说明为，若具体产品附带保修卡、说明书或康太另行发布的产品专项政策与本说明存在不一致的，以对消费者更有利的条款为准。

　　2. 公司保留对包修政策进行优化调整的权利，调整后的政策将通过康太渠道公示，不影响消费者在政策调整前已购产品的原有包修权益。

　　3. 本政策说明自发布之日起执行，原政策如有冲突，以本说明为准。

　　关于康太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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