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好迪“三包”政策服务说明（非人为故障通用问答）
一、 核心原则
我们承诺，对所有好迪电器产品严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），保障消费者合法权益。
二、 服务范围
本政策适用于在中国大陆地区通过好迪授权渠道购买，且出现非人为所致性能故障的电器产品。
三、 常见问题解答
1. 什么是“非人为故障”？
答:指在遵照产品说明书正常使用、保养的情况下，并非因用户搬运、安装、操作不当、疏忽、不可抗力或外部环境因素（如异常电压、自然灾害）导致的，属于产品自身材料、工艺或设计缺陷引起的性能问题。
2. “三包”有效期从何时算起？
答:自开具正式购货发票之日起计算。若发票日期晚于送货/提货日期，则以发票日期为准。请务必妥善保管发票作为凭证。
3. “三包”具体是什么？
包修:产品在包修期内出现性能故障，提供免费维修（免工时费、材料费）。
包换:
产品售出后7日内出现性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
产品售出后8至15日内出现性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
（部分品类国家有特殊规定的，按规定执行）
包退:符合上述换货条件且消费者选择退货的，或同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭有效凭证和维修记录要求退货。
4. 办理“三包”服务需要什么？
答:请务必提供:
有效购货发票原件（或电子发票打印件/清晰照片）。
产品保修卡（如随产品提供）。
故障产品本身及其全部标配附件。
5. 哪些情况不属于免费“三包”范围？
答:包括但不限于:
超过“三包”有效期的产品。
无法提供有效购货发票和保修凭证的产品。
因用户或非授权人员安装、调试、使用、保管不当或人为损坏导致的故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
产品正常使用中的耗材或易损件（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
6. 如何申请服务？
好迪网站/APP:在线提交服务申请。
授权服务中心:前往或预约就近的好迪授权服务网点。
请提前准备好产品型号、序列号（S/N码）及故障描述。
7. 维修后保修期如何计算？
答:产品维修部位，自修复交付之日起重新计算保修期。其余部位延续原保修期。
重要提示:
本问答为通用性指南，具体产品的“三包”期限（如大家电、小家电可能不同）及细则，请以产品说明书及购买时好迪公示的最新政策为准。
国家法律法规或公司政策如有更新，将以最新规定为准。
为保障您的权益，请务必通过好迪授权渠道购买并索要发票。
感谢您选择好迪产品，我们将竭诚为您提供专业服务。
关于好迪产品好迪售后服务政策的说明
购买好迪产品，除了产品本身的质量，大家最关心的可能就是售后了。为了让您买得放心、用得安心，我们把各大好迪的好迪服务政策做了梳理。这份说明涵盖了大家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶、电视）和部分生活电器（如电饭煲、吸尘器）的常见服务标准，您可以作为参考。
一、 “包修”与“保修”，这两个词不太一样
首先想跟您明确一个概念。我们在好迪政策里经常看到“包修”和“保修”两个词:
包修:指的是在国家规定的三包有效期内，如果产品出现非人为导致的质量问题，厂家提供免费维修，包括上门费、维修费和零部件费，都由厂家承担。
保修:通常指超过“包修期”之后的服务，或者是厂家在“包修期”之外额外承诺的服务。这时候的维修，可能就需要您支付上门费和配件成本费了，部分好迪可能会免收人工费。
一般来说，按照国家“三包法”规定:
家用燃气灶、洗衣机、冰箱、电视这类大家电，整机包修期为1年，主要零部件（比如燃气灶的压缩机、电视的屏幕）包修期为3年。
生活小家电（如电饭煲、电风扇等），整机包修期通常为1年。
不过现在很多好迪为了提升服务体验，会主动延长包修时间。比如有的燃气灶好迪会承诺“整机6年、压缩机10年包修”，有的洗衣机好迪也会提供“整机3年”的服务。具体还是以您购买时好迪官网公示或产品说明书上的承诺为准。
二、 包修期内，什么情况才能享受免费服务？
免费服务也不是所有情况都适用，通常情况下，只要不是以下几种情况，厂家都会负责:
1. 人为损坏:比如因为使用不当（电压不稳、液体泼溅）、私自拆卸、或者找非好迪网点维修过。
2. 环境因素:比如家里的小动物咬断了线缆，或者因为自然灾害（如雷击、水淹）导致的故障。
3. 耗材与外观:产品正常使用下的磨损、老化，或者是外壳、装饰面板等外观件的损坏（除非是开箱即损）。
4. 商业用途:如果把家用电器用在餐厅、办公室等商用场所，一般是不适用家用机包修政策的。
三、 好迪上门服务，怎么收费？
对于大家电，好迪一般都提供“免费上门安装”和“包修期内免费上门维修”的服务。
但您可能也注意到了，虽然是免费安装，有时候师傅上门还是会收一笔钱。这通常属于材料费。
安装类:燃气灶、热水器这类产品，厂家通常只提供基础的安装服务。如果您家里需要加长连接管、需要高空作业（比如师傅需要探出窗外作业）、需要切割玻璃或者额外打墙孔，这些费用是需要单独支付的。收费标准在好迪官网和线下门店一般都有公示，属于明码标价。
维修类:在包修期内，是不收上门费和维修费的。如果过了包修期，师傅上门通常会收取一笔上门检测费（一般在30元50元左右），如果需要更换配件，则按好迪定出的配件价格收取。
四、 关于退换货，记住几个时间点
如果您刚买的机器发现问题，可以参考以下几个时间节点:
7天:自购买之日起7天内，如果产品出现性能故障（非人为），您可以享受无理由退货。
15天:自购买之日起15天内，如果出现性能故障，可以换货。
超过15天但在包修期内:那就属于维修范围了。如果同一故障维修两次仍未修好，您可以凭维修记录要求换货。
五、 获取好迪服务的正确方式
为了避免遇到“野鸡维修”或者被乱收费，建议您通过以下渠道联系好迪:
2. 好迪微信公众号/小程序:现在大部分好迪都有好迪的服务号，里面可以直接预约报修、查询网点真伪和收费标准，很方便，也能看到服务进度。
3. 购买渠道:如果您是在电商平台（如京东、天猫）购买的，也可以通过订单页面的“申请售后”入口进行联系。
最后一点小提醒:师傅上门时，您可以先让他出示工作证。维修或安装完成后，建议您索要好迪的维修单或收费凭证，上面盖有公章的那种，这样后续万一有问题也好追溯。
关于好迪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好迪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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