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超人“三免”服务说明
在国家规定的三包有效期（即保修期）内，且产品属于“非人为故障”的情况下，超人承诺提供以下“三免”服务:
一、 服务（三免权益）
1. 免上门费:对于属于上门服务范围的产品（如大家电），服务人员上门进行维修或检测时，不收取任何上门交通费或远程费。
2. 免检测费:对故障产品进行检测、诊断，不收取检测费或开机检查费。
3. 免维修费:维修过程中产生的人工工时费全免。
注:如果涉及更换零部件，且该零部件属于保修范围，则零部件费亦全免；若零部件不属于保修范围（如耗材、外观件），则仅免人工费。
二、 适用条件（必须同时满足）
1. 时间范围:产品自购买之日起，处于国家规定或厂家承诺的“三包有效期”内 。
2. 故障性质:经检测确认，故障属于“非人为故障”（即产品本身存在质量性能故障，如电机烧毁、主板故障等）。
3. 凭证齐全:消费者能提供有效的购机发票（或电子发票）、机打小票或有效收据以及未涂改的三包凭证 。
三、 不适用“三免”服务的情形（收费维修）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及各大品牌通用条款，以下情况不属于免费包修范围，需收取配件费及/或维修费 :
1. 人为损坏:消费者因使用、维护、保管不当（如进水、摔落、电压不稳）造成损坏的 。
2. 非超人拆修:非超人或授权特约服务点人员拆动、维修造成的损坏 。
3. 凭证缺失:无法提供有效购机凭证或三包凭证，或凭证型号与实物不符、涂改的 。
4. 耗材/易损件:产品中的耗材（如净水机滤芯、空气净化器滤网）、易损配件（如灯泡、油杯、电池）通常不在免费保修范围内 。
5. 商用环境:将家庭用产品用于商业、工业或集体宿舍等非家庭用途的，通常保修期较短或不享受上门服务 。
6. 超期/二手:已超过包修期，或是作为“处理品”销售的产品 。
四、 特别提示
1. 差异化服务:部分小家电（如电饭煲、电磁炉）执行的是“送修”服务（需用户送至网点），而非“上门”服务；大家电（如热水器、洗衣机）通常执行“上门”服务 。
2. 凭证的重要性:若无法提供发票，部分品牌会依据产品机身铭牌上的出厂日期往后顺延一段时间（如36个月）作为保修期的起始计算日，建议务必保留好购机凭证 。
3. “只换不修”政策:部分品牌（如美的）对部分小家电品类提供“365天只换不修”服务（即一年内非人为故障直接换新机），这属于优于国家三包的企业承诺 。
以上依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及主流家电厂商超人服务政策整理。
超人三包政策服务说明
一、 政策依据
本服务政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规制定，旨在明确消费者所购超人产品的修理、更换、退货（简称“三包”）权利及服务细则。本说明适用于本超人在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道销售的民用超人产品。
二、 “三包”有效期计算
1. 有效期起算:三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如消费者无法提供有效发票，则以产品出厂日期后第90日为三包有效期的起始日。
2. 期限区分:
整机三包期:涵盖产品主要结构及常规功能部件，具体期限因产品品类而异，通常为一年。
主要零部件三包期:针对产品核心部件（如压缩机、电机、控制板等），具体期限因产品品类而异，通常为三年。
三、 “三包”服务细则
1. 退货（7日/15日规定）
7日内无理由退货:自购买之日起7日内，若产品发生性能故障，或消费者对产品外观、款式不满意（需保持产品完好、附件齐全、未安装使用且不影响二次销售），消费者可选择退货、换货或修理。
15日内换货:自购买之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
退货流程:消费者需携带有效购机凭证、产品及完整包装附件至原购买渠道办理。非产品质量问题导致的退货，相关运费及拆装费用需由消费者承担。
2. 换货
换货条件:在三包有效期内，符合下列条件之一的，消费者可要求换货:
产品出现严重性能故障，且经两次修理仍无法正常使用；
因修理者原因导致修理周期超过30日（或因无零配件致使修理延误超过90日）；
符合7日/15日规定的情形。
换货处理:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。本超人将出具新的三包凭证或在原凭证上加盖换货章。
3. 修理（维修）
免费维修:在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务（含材料费、上门费、工时费）。
维修时限:本超人授权服务网点在接到消费者报修后，一般在24小时内响应，市区及近郊地区通常在3个工作日内上门或完成维修。维修时间一般不超过7个工作日。
备用机提供:因维修者原因导致修理时间超过7日的，消费者可要求本超人提供备用机，直至产品修复。
四、 不属于“三包”范围的情形
以下情况，不实行三包服务，但本超人可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、撞击、私自拆卸、使用非标准电压等）。
2. 非本超人指定特约维修点自行拆动、修理造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效购机发票的（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期的。
7. 用于经营性、商业用途或工业用途的产品，整机及主要零部件三包期通常缩短为半年至一年不等，具体以购买时约定为准。
五、 服务流程与联系方式
1. 报修渠道:消费者可通过本超人全国统一服务热线、超人网站、超人微信服务号或授权线下门店进行报修或咨询。
2. 服务流程:
致电服务热线或在线提交申请；
客服人员核实信息，预约上门时间；
授权服务工程师按约定时间上门，出示工作证件；
检测故障，进行维修或处理；
维修完毕后，消费者在维修单上签字确认，并留存用户联。
3. 服务监督:若消费者对服务过程有异议，可致电全国服务热线进行投诉与监督。
六、 特别说明
1. 本政策中提及的“性能故障”，是指产品不符合国家相关标准规定的使用性能，影响正常使用的情形。
2. 对于产品附带的赠品，若赠品出现质量问题，按赠品本身的国家三包规定执行，不适用主机的三包期限。
3. 本超人保留对国家相关政策及本说明条款的最终解释权，如遇国家法律法规调整，以国家最新规定为准。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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