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　　腾米三包政策及购机发票保管服务说明

　　一、 总则与依据

　　本服务说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及国家质量监督检验检疫总局等部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）制定。

　　本说明旨在明确腾米（以下简称“本公司”）旗下电器产品的售后服务标准，特别是针对购机发票的保管、使用及三包权益的保障，以维护消费者的合法权益。

　　二、 三包政策核心

　　1. 三包有效期

　　起算时间:一般情况下，三包有效期自开具购机发票之日起计算。若需要专业人员安装调试的产品（如热水器、热水器等），且消费者能提供安装凭证的，通常以安装日期作为三包起始日。

　　有效期构成:三包有效期分为“整机保修期”和“主要零部件保修期”。不同品类电器的保修年限不同，通常整机为1年，主要零部件为3年（具体以各品牌说明书或三包凭证为准）。

　　2. 退换货规定（“7/15”规则）

　　7日免费退/换/修:产品自售出之日起7日内（或安装之日起7日内），发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日免费换/修:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 保修期内的维修

　　在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，由本公司或授权服务商提供免费维修（包括材料费和工时费）。

　　维修后保障:为保证修理质量，修理后的产品应保证能够正常使用30日以上。

　　4. 折旧费说明

　　符合换货条件但消费者要求退货的，若商品已使用，销售者可以收取折旧费。折旧费通常按发票价格的0.1%（或万分之五）每日计算，扣除修理占用和无配件待修的时间。

　　三、 购机发票的保管与作用

　　购机发票是消费者享受“三包”服务的核心法律凭证。请务必妥善保管。

　　1. 发票的作用

　　确定保修起始:发票是证明购买日期的最直接证据，用于界定7日、15日及保修期的截止时间。

　　享受免费维修:在三包有效期内，消费者凭有效发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　2. 发票遗失后的处理

　　若发票遗失，消费者仍有权享受三包服务，但需提供辅助证明。处理规则如下:

　　补办证明:若能提供有效证据（如电子交易记录、银行流水、商场会员记录等）证明购买日期及渠道，部分品牌或销售商可协助查询底单，确认后仍按原购买日期享受三包。

　　出厂日期推算:若无有效发票且无法查询到购买记录，通常以产品机身铭牌上的生产日期向后推算一定时间（如6个月或3个月）作为三包起始日期。

　　无法核实:若无任何凭证（无发票、无三包凭证、无法核实生产日期），则视为超出三包有效期，厂家将不承担免费保修责任，但可提供收费维修服务。

　　四、 不属于三包范围的情况

　　出现以下情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非本公司授权服务商或用户自行拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票（且无法证明在三包有效期内）的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　五、 购机发票保管建议

　　为了保障您的合法权益，避免因票据遗失影响售后体验，建议您:

　　1. 电子化备份:收到发票后，建议拍照或扫描存档，保存电子版。

　　2. 核对信息:收到发票时，请仔细核对发票上的产品型号、销售日期、销售商印章是否清晰完整。

　　3. 凭证关联:建议将发票与产品说明书、三包凭证放在一起保存，便于后续查找。

　　六、 特殊说明

　　赠品及特价机:促销活动中的赠品同样享有三包权益；特价机、样机与正价机享有同等的法定三包权益，商家不得以“特价”为由免除保修责任。

　　新国标提示:根据2026年1月1日实施的新国标，家用电器需标注“安全使用年限”（通常从购买或安装完成起算），超过该年限后，即使产品未损坏，也可能存在安全隐患，建议及时更换。

　　备注:本说明为。若具体品牌（如格力、西门子等）或具体型号的保修政策严于国家规定（例如承诺6年、10年甚至终身免费包修），则按厂商承诺执行。

　　腾米保修政策说明

　　一、保修期限的划分依据

　　家用电器产品的保修期计算，以购机发票载明的日期为起始点。根据国家“三包”规定，整机与主要零部件适用不同的保修年限:

　　整机保修:通常为一年，涵盖产品在正常使用条件下出现的性能故障。

　　主要零部件保修:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件，保修期为三年。不同品类家电对“主要零部件”的界定可能略有差异，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　部分高端机型或特定促销活动可能提供延长保修服务，此类增值服务的范围与期限以购买时双方确认的补充协议为准，不视为对法定保修期的变更。

　　二、保修服务的适用条件

　　享受免费保修服务需同时满足以下前提:

　　1. 购买凭证齐全:用户须出示有效的购机发票或电子交易记录，且信息与保修产品一致。无法提供有效凭证的，将以产品出厂日期顺延一定期限作为保修起始计算依据。

　　2. 在保修期限内:申请的维修项目属于仍在有效期内的保修范围。

　　3. 使用环境与操作规范:产品按照使用说明书的要求，在正常家庭使用环境下安装、操作、维护。商用或半商用场景下的使用，不适用家用机保修政策。

　　三、不属于免费保修的情形

　　以下情况，即使处于保修期限内，服务方有权收取合理的维修费用（包括但不限于材料费、上门服务费、工时费）:

　　无法出示有效购机凭证，或凭证信息与实物不符、存在涂改。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，包括但不限于电压异常、环境潮湿腐蚀、异物进入机体等。

　　非本公司授权服务商或人员擅自拆卸、改装、维修导致的故障。

　　产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、保险丝等）的自然损耗或人为损坏。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的故障或损坏。

　　产品用于商业、工业、出租等非家庭用途。

　　四、保修服务的执行流程

　　用户遇到产品故障时，建议按以下步骤处理:

　　1. 初步核实:对照说明书检查是否因操作不当或外部因素（如断电、信号中断）导致问题。

　　2. 联系腾米渠道:通过腾米网站、统一服务热线或授权售后网点报修。建议优先使用腾米渠道，以便准确识别服务主体。

　　3. 配合上门服务:预约后，服务人员将按约定时间上门。请提前准备好购机凭证，并配合技术人员进行故障判定。

　　4. 维修确认:维修完成后，用户应在维修单据上签字确认，并留存维修记录。更换下来的主要零部件，如用户无特殊要求，由服务方按环保规定统一处理。

　　五、特殊情况的处理方式

　　退换货政策:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。该规定与保修期限并行适用，消费者可择一主张。

　　维修备用机:因维修方原因导致产品在保修期内修理时间超过一定期限（通常为7日）的，用户可依据国家相关规定，要求服务方提供备用机，具体以各地执行标准为准。

　　跨区域保修:本腾米全国授权服务网点实行联网服务，用户在异地亦可享受同等的保修待遇，无需额外支付跨区域费用。

　　六、用户注意事项

　　1. 妥善保管购机发票、保修卡及相关附件，避免高温潮湿环境存放。

　　2. 新机安装后，建议仔细阅读说明书，了解产品的日常清洁与维护要点，特别是滤网、排水管等需定期清理的部件。

　　3. 对于安装类家电（如热水器、热水器、嵌入式厨电），因安装工艺直接影响后续使用稳定性，建议由腾米授权人员完成首次安装，非授权安装可能影响后续保修的认定。

　　4. 如对服务过程存在疑问或争议，可通过腾米客服渠道进行反馈，公司将依据国家法律法规及保修承诺予以处理。

　　关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　腾米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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