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威博三包政策服务说明
（不属于保修范围服务说明 ）
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合行业通用实践，威博在提供“三包”服务时，以下情况不属于免费保修范围，敬请知悉:
一、 非产品本身质量问题导致的损坏
1. 因用户未按照产品使用说明书要求进行安装、操作（包括但不限于错误接线、电压不符、非标准配件）、搬运、储存或维护保养导致的故障或损坏。
2. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）、意外事故、人为因素（包括但不限于外力撞击、挤压、跌落、异物进入、液体侵入）导致的损坏。
3. 因使用环境不符合产品规定要求（如温度、湿度、通风、粉尘、腐蚀性气体等）导致的故障。
二、 消耗品、易损件及外观件
1. 产品正常使用中的自然磨损、消耗或老化（例如:遥控器电池、滤网、灯泡、保险丝、皮带、刷头、刀网等）。
2. 产品外壳、面板、显示屏、按键、装饰件等外观部件在正常使用中产生的合理磨损、划痕、褪色、氧化等。
3. 消耗性材料或附件（如打印机的墨盒、硒鼓；净水器的滤芯；空气净化器的滤网等），其使用寿命取决于使用频率和环境，不享受整机“三包”保修。
三、 非威博服务导致的损坏
1. 产品未经威博授权或认可的人员进行拆卸、修理、改装、调试而导致的任何故障或损坏。
2. 使用非威博提供的原厂配件、耗材或软件导致的故障。
3. 产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认，无法核实产品真伪及保修状态。
四、 特定情况或产品类别
1. 软件类产品:因软件与硬件兼容性问题、病毒感染、用户自行安装软件或操作系统问题导致的故障，通常不属硬件保修范围。系统恢复或软件重置服务可能另行规定。
2. 赠品或促销品:随产品附赠的礼品或特定促销活动提供的物品，除非另有明确书面保修说明，否则可能不享受与主产品同等的“三包”服务。
3. 超过“三包”有效期:产品已超出国家规定的或威博承诺的“三包”保修期限。
五、 其他
1. 产品用于商业、租赁等非个人消费用途（除非产品明确标注为商用机型并配有相应保修条款）。
2. 因产品正常性能范围内的技术参数差异、感官标准不同（如颜色、显示效果的轻微差异）或产品升级换代带来的差异。
3. 法律法规或政策规定的其他不属于保修范围的情形。
重要提示:
本说明为通用性，具体产品的保修范围与排除条款，请以您所购产品附带的 《产品使用说明书》及《保修证书》 中的明确规定为准。
若对保修范围存在疑问，建议联系威博客服中心或前往威博授权服务网点进行咨询与确认。
对于可提供收费维修的服务项目，服务网点会事先告知维修方案及费用，经您同意后方进行维修。
感谢您对威博产品的支持与理解！
关于威博产品国家“三包”政策的说明
为保障您的合法权益，明确我威博产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特就我威博产品的“三包”政策说明如下:
一、 “三包”有效期
1. 整机三包有效期:自您购买我威博产品之日（以有效购货发票日期为准）起计算，整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件三包有效期自购买之日起计算，为三年。主要部件范围包括:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板、电机（具体以各产品说明书或保修卡列明为准）。
二、 “三包”期内服务标准
在“三包”有效期内，若产品出现因制造、装配、材料等原因导致的质量问题，我公司将按以下标准提供服务:
1. 包修:对存在质量问题的产品提供免费维修服务，包括维修人工费、零配件更换费用。
2. 包换:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，由我公司负责为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 包退:符合上述7日内性能故障退货条件的，消费者可凭有效购机凭证及附件、赠品等，到我公司原购机渠道或我公司指定服务网点办理退货手续。退货时，我公司将按购机发票金额一次性退清货款。
三、 “三包”凭证及要求
1. 有效购货发票及产品附带的保修卡是享受“三包”服务的重要凭证。请务必妥善保管。
2. 消费者申请“三包”服务时，应主动出示购机发票、保修卡及产品。
3. 若无法提供有效购机凭证，产品的“三包”有效期将以产品机身序列号的生产日期顺延30日作为起始日期进行计算。
四、 不属于“三包”范围的情况
以下情况，不实行“三包”服务，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、电压异常等）。
2. 非我公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效“三包”凭证及有效购货发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品已超过“三包”有效期的。
7. 产品属于处理品、样品、赠品（另有约定的除外）或用于经营性、工业性用途的。
五、 特别说明
1. 本政策为我公司根据国家“三包”规定制定的基础服务标准。如国家相关法律法规有更新或调整，按新规定执行。
2. 部分特殊品类威博产品（如商用机型、特定型号）的“三包”政策细节可能与本说明存在差异，具体以该产品包装内附带的保修卡或说明书为准。
3. 对于超出“三包”范围的维修服务，我公司将依据统一的收费标准收取相关费用，包括上门费、检测费、维修费及更换零配件费用，并在维修前向您明确告知。
4. 本说明中的“性能故障”是指产品本身在正常使用条件下，出现影响基本使用功能、不符合国家质量标准或产品说明书中标称的技术指标的情况。
关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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