金立热水器燃气灶全国帮助服务热线

　　金立服务咨询4009-633-655

　　根据国家相关规定，金立产品在非人为因素导致的性能故障时，提供以下通用服务说明:

　　一、三包有效期

　　产品三包有效期自开具正式购机发票之日起计算，具体期限遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品明示的保修政策。

　　二、三包服务范围

　　在正常使用条件下，出现非人为损坏的性能故障，可享受以下服务:

　　1. 包修:三包有效期内免费维修。

　　2. 包换:

　　自购机之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　自购机之日起第8日至15日内发生性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 包退:符合国家法定退货条件时予以退货。

　　三、服务流程

　　1. 请通过金立客服热线、线上服务平台或授权服务网点报修。

　　2. 需提供有效购机凭证（如发票）及产品序列号。

　　3. 服务中心检测确认属于非人为性能故障后，将安排相应三包服务。

　　四、以下情况不属于三包范围

　　无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。

　　非授权渠道购买、拆改或维修过的产品。

　　因意外事故、不当使用、不可抗力等因素导致的损坏。

　　正常的耗材磨损及外观损耗。

　　五、注意事项

　　1. 维修更换后的部件延续原三包期，整机换货后三包期重新计算。

　　2. 具体产品的三包细则以产品说明书及金立最新公示为准。

　　3. 服务过程中可能产生非三包范围内的费用（如上门运费等），请以服务人员说明为准。

　　如需详细了解，请查阅产品说明书或咨询金立客服。

　　金立产品国家保修政策与服务说明

　　为保障每一位用户的合法权益，明确本金立产品的保修责任与服务流程，现依据国家相关法律法规，制定并公布如下保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的本金立家用电器产品。

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一 (1) 年。

　　2. 主要零部件保修:对于国家规定的主要零部件（如压缩机、电机、控制器等，具体部件以各产品说明书为准），免费保修期为 三 (3) 年。不同产品类别的主要零部件保修期可能略有差异，请以产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 特殊产品:对于商用或半商用产品、以及部分特定型号，其保修期限可能不同，具体以购买时附带的保修凭证或相关协议为准。

　　二、保修范围

　　在保修期内，且属于以下情况的产品，本公司将提供免费的维修服务或更换故障零部件:

　　1. 用户在正常使用条件下，因产品本身设计、材料或制造工艺等原因引发的性能故障。

　　2. 故障经本公司授权服务网点确认，且非因用户使用不当、疏忽、意外、或违反产品使用说明操作所致。

　　三、以下情况不纳入免费保修范围

　　出现以下任一情况，即使在保修期内，用户亦需承担相应的维修费用:

　　1. 无法出示有效的购机发票、收据或保修卡等购买凭证。

　　2. 产品型号、机身序列号等被涂改、损坏或无法辨认。

　　3. 因用户自行拆卸、搬运、或交由非本公司授权服务网点维修而导致的损坏。

　　4. 因使用不当、操作失误、电压异常、环境因素（如进水、受潮、雷击等）造成的故障或损坏。

　　5. 因火灾、水灾、地震等不可抗力因素造成的损坏。

　　6. 产品整机或部件已超出明示的保修期限。

　　7. 正常使用过程中产生的磨损、老化、或外观性瑕疵（如划痕、变色等），不影响产品正常使用功能的。

　　8. 用于商业、工业、或集体经营性场所等非家庭用途的产品。

　　四、服务方式

　　1. 全国联保:本金立产品在全国范围内（除部分偏远地区外）实行联保。用户可凭有效购买凭证，就近选择本金立授权的服务网点享受保修服务。

　　2. 上门服务:对于大型家电（如热水器、洗衣机等），在保修期内，若产品出现性能故障，本公司将提供上门维修服务。具体上门范围及是否收取远程交通费，请咨询金立客服或当地服务网点。

　　3. 送修服务:对于小型家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等），用户可将产品自行送至或通过物流寄送至就近的本金立授权服务网点进行维修。

　　五、服务流程

　　1. 报修:当产品出现故障时，请首先拨打本金立全国统一客户服务热线（号码详见产品说明书或官网），或通过金立微信公众号/小程序在线报修。

　　2. 预约:客服人员将记录您的产品信息、故障现象及联系方式，并安排服务人员与您约定上门时间（如适用）或告知送修地址。

　　3. 服务:服务人员上门或接收送修产品后，将进行故障检测、维修。如需更换零部件，将使用本金立原厂或同等质量配件。

　　4. 确认:维修完成后，请您当场验收并确认故障已排除。服务人员将出具维修记录单，请您签字留存。

　　六、政策说明

　　1. 本保修政策自发布之日起生效，其最终解释权归本公司所有。本政策不影响国家法律法规赋予消费者的法定权利。

　　2. 本公司保留在不损害用户既有权益的前提下，根据产品技术更新及市场情况对本政策进行适时修订的权利，修订内容将通过金立渠道予以公示。

　　3. 若本政策中英文版本（如有）存在歧义，以中文版本为准。

　　4. 对于本政策未涉及的特殊情况，本公司将遵循“诚实信用、公平合理”的原则，与用户协商解决。

　　关于金立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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