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　　西屋Westinghouse服务咨询4009-633-655

　　您好！关于西屋Westinghouse三包政策服务及机身编号涂改相关问题，以下是品牌通用的解答:

　　一、国家三包政策服务（通用核心）

　　根据《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定），西屋Westinghouse为您提供以下服务保障:

　　1. 保修期限:产品自购买之日起，享受整机保修一年，主要部件保修三年的服务（具体部件范围以产品说明书或国家规定为准）。

　　2. 保修范围:在正常使用情况下，因产品质量问题导致的性能故障，可享受免费修理、更换或退货服务。

　　3. 服务流程:如需保修服务，请凭有效购买凭证（发票或收据）及产品机身编号，联系西屋Westinghouse授权服务中心或拨打西屋Westinghouse服务热线。

　　4. 非保修情况:人为损坏、自然灾害、未经授权的改装或拆卸、未按说明书使用等导致的故障，不在三包范围内。

　　二、机身编号涂改服务问答（通用重要提示）

　　1. 问:机身编号被涂改或模糊，能否享受三包服务？

　　答:不能。 机身编号是产品唯一身份标识，是享受三包服务的关键凭证。若编号被涂改、磨损或无法辨识，西屋Westinghouse将无法验证产品真伪及保修状态，因此无法提供三包服务。

　　2. 问:如果机身编号自然磨损，怎么办？

　　答: 建议您在购买后立即检查并妥善保管编号。如发现自然磨损，请尽快联系西屋Westinghouse服务中心备案，并提供购买凭证，以便尝试核实信息。但最终服务资格以西屋Westinghouse验证结果为准。

　　3. 问:西屋Westinghouse是否提供“机身编号修复”服务？

　　答:不提供。 西屋Westinghouse严禁任何涂改、修复或更换机身编号的行为。该编号出厂时永久性标识，任何变更都可能涉及产品真伪问题，违反国家法规。

　　4. 问:如何保护机身编号？

　　答:

　　避免摩擦、刮擦编号区域。

　　勿使用化学品清洁编号。

　　拍照留存清晰编号图像作为备份。

　　确保购买凭证与编号信息一致。

　　重要提醒:

　　请务必通过西屋Westinghouse渠道购买产品，并核对机身编号与包装、凭证一致。

　　任何编号异常都可能影响您的权益，请及时联系西屋Westinghouse客服核实。

　　以上为品牌通用原则，具体执行细节请以西屋Westinghouse最新西屋Westinghouse公告为准。

　　如需进一步协助，请提供产品型号及购买信息，我们将为您指引对应品牌的具体服务流程。

　　关于西屋Westinghouse产品按照国家三包政策执行的说明

　　为保障消费者的合法权益，明确西屋Westinghouse产品的售后服务责任，现依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），就相关服务政策说明如下:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自用户购买产品之日（以有效购机凭证为准）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期根据产品类别有所不同，具体以产品说明书或保修卡载明为准，一般为三年。主要部件范围包括:压缩机、电脑板、风扇电机、温控器等（具体依产品类型而定）。

　　二、 三包期内服务内容

　　在三包有效期内，用户凭有效购机凭证及保修凭证，可享受以下服务:

　　1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或修理。

　　3. 修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，公司将提供免费上门维修服务（限符合服务范围内的区域），不向用户收取任何维修费用及零部件费用。

　　三、 不属于三包范围的情况

　　以下情况，不实行三包，但公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非公司指定维修服务网点人员擅自拆动、修理造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证及保修凭证的；

　　4. 购机凭证与产品型号、机身条码不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成损坏的；

　　6. 产品已超出三包有效期的；

　　7. 用于经营性、工业性用途的产品，按双方约定执行。

　　四、 维修与换货后的三包计算

　　1. 在三包有效期内，因产品性能故障进行维修，修理记录可作为后续三包服务的依据。同一性能故障修理两次以上，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　2. 换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　五、 服务方式与说明

　　1. 公司在全国范围内设有授权服务网点，为用户提供安装、维修、咨询等服务。

　　2. 用户在产品使用过程中遇到任何问题，可拨打公司全国统一服务热线，或通过西屋Westinghouse线上渠道进行报修或咨询。

　　3. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）购买并使用的家用电器产品。

　　关于西屋Westinghouse关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西屋Westinghouse电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国西屋Westinghouse报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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