天际星热水器燃气灶全国便民服务热线

　　天际星服务咨询4009-633-655

　　您好，天际星严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》，并为消费者提供清晰的三包凭证与服务保障。

　　以下是说明:

　　一、三包有效期

　　整机:自开具有效购货凭证之日起计算。

　　主要部件:具体部件及有效期详见产品说明书或国家相关规定。

　　二、保修范围

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭有效三包凭证和购货发票享受以下服务:

　　1. 7日内:可选择退货、换货或修理。

　　2. 8至15日内:可选择换货或修理。

　　3. 三包期内:免费修理（两次修理仍不能正常使用，可凭维修记录换货；符合换货条件但无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品时，可要求退货）。

　　三、不属于保修范围的情况（通常包括）

　　无法提供有效购货凭证和三包凭证。

　　三包凭证与商品实物标识不符或涂改。

　　非性能故障，如外观损伤、消费者使用不当、自行拆卸改装、自然灾害等意外损坏。

　　超过三包有效期。

　　四、服务流程

　　1. 联系天际星客服或前往指定服务网点。

　　2. 出示产品、有效购货发票及三包凭证。

　　3. 服务网点检测确认故障性质。

　　4. 根据检测结果及三包规定执行相应服务。

　　五、重要提示

　　请妥善保管购货发票和三包凭证，它们是享受服务的必备文件。

　　具体产品的三包细则（如主要部件清单、有效期）请以您购买产品随附的天际星说明书和三包凭证原件为准。

　　服务政策可能更新，最新信息请通过天际星渠道（官网、客服）查询。

　　如需进一步了解您所购产品的具体信息，请提供产品型号或查阅原始文件。

　　天际星三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我天际星产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等相关法律法规，结合我公司实际情况，制定本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区销售的、由正规渠道出货的家用电器产品。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自用户购买产品之日（以有效购机发票开具的日期为准，下同）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要零部件三包有效期:主要零部件的三包有效期遵循国家相关规定或行业惯例。对于国家已明确规定了主要零部件三包期限的产品类别，我公司严格执行。对于其他类别产品，具体主要零部件的范围及三包期限，以产品说明书或我天际星网站公布的信息为准。

　　3. 若用户无法提供有效的购机发票等购买凭证，则三包有效期将以产品的出厂日期顺延一定期限（通常为90天）作为起算点。在此情况下，用户仍可享受三包服务，但可能影响服务的起始时间认定。

　　二、 三包服务内容

　　在三包有效期内，且产品符合三包规定的情形下，我公司将提供以下服务:

　　1. 修理:产品出现性能故障（即非人为因素导致的产品自身功能失常），我公司提供免费的修理服务。修理服务包括故障诊断、零部件更换、调试等，直至产品恢复正常功能。修理所更换的零部件均为符合出厂标准的新品或性能等同于新品的良品。

　　2. 换货:符合以下任一条件的，用户可选择换货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

　　在三包有效期内，因性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，用户可凭有效的修理记录，要求换货。

　　换货时，我公司将为用户更换同型号同规格的产品；若无同型号同规格产品，用户可选择退货或更换其他型号的产品（差价按相关规定处理）。

　　3. 退货:符合以下任一条件的，用户可选择退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，用户选择退货的，我公司将按发票价格一次性退清货款。

　　符合换货条件，但我公司无同型号同规格产品，且用户不接受更换其他型号的，可予以退货。

　　退货时，用户需将产品本身、附件、包装、说明书、发票等随附物品一并退还。

　　三、 不属于三包范围的情况

　　以下情况，不适用本三包政策，我公司可提供有偿维修服务:

　　1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用环境不符合产品要求、电源电压异常、液体或异物进入、外力撞击、跌落、自行拆卸、维修、改装等）。

　　2. 非我公司授权服务机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装而导致的损坏。

　　3. 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品实物不符、涂改的。

　　4. 产品型号、条码等信息被涂改、移除或损毁，无法辨识的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾、异常电压等）造成损坏的。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　7. 产品用于经营性、商业性用途，或非家庭使用场景的（双方另有约定的除外）。

　　8. 产品说明书或天际星网站明确声明不适用三包政策的特定配件、耗材（如电池、滤网、灯泡等）的正常损耗。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:用户发现产品故障后，可通过以下任一渠道报修:

　　访问我天际星网站（），在“服务与支持”板块进行在线报修。

　　前往我公司授权的任一售后服务网点。

　　2. 服务响应:我公司在接到用户报修后，将在约定时间内（通常为2448小时内，具体视地区而定）与用户沟通确认，并安排上门服务或引导用户送至指定网点。

　　3. 服务监督:用户对我公司服务有任何疑问或建议，可通过上述热线或官网进行反馈。我公司承诺对所有服务投诉在3个工作日内给予初步答复。

　　五、 特别说明

　　1. 本说明作为我公司对旗下天际星产品售后服务的基本承诺，旨在更好地执行国家三包规定。如本说明内容与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 对于超出国家三包规定范围，但属于我公司主动承诺的增值服务（如延长保修期、特定部件终身保修等），将另行以产品宣传、保修卡附注、销售合同等形式明确。

　　3. 本说明的解释权归我公司所有。我公司保留在不违反国家法律法规的前提下，对本说明内容进行更新和完善的权利，更新内容将及时在我天际星网站公布。

　　关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　天际星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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