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　　亿诺服务咨询4009-633-655

　　您好！关于亿诺的国家“三包”政策服务（针对非人为故障），以下是通用说明:

　　核心原则

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，本公司对亿诺电器产品提供“包修、包换、包退”服务，以保障消费者权益。

　　服务适用范围

　　产品:本亿诺渠道销售的电器产品。

　　故障类型:在正常使用条件下，非因消费者安装、使用、维护、保管不当或不可抗力造成的性能故障（即“非人为故障”）。

　　“三包”具体

　　1. 包修:在产品包修期内出现非人为性能故障，凭有效凭证可享受免费维修。

　　2. 包换:

　　自售出之日起7日内，出现性能故障，您可选择退货、换货或修理。

　　自售出之日起15日内，出现性能故障，您可选择换货或修理。

　　（具体换货期限可能因产品品类不同，请以国家规定及产品说明为准）

　　3. 包退:符合上述包换条件并选择退货，或产品经多次维修后仍不能正常使用的，可按规定办理退货。

　　重要提示

　　凭证要求:请务必保管好有效购机发票（或电子凭证）及产品保修卡，这是享受“三包”服务的关键。

　　期限计算:“三包”期限自开具有效购机发票之日起计算。维修期间，包修期将相应顺延。

　　免责情况:对于人为损坏、未按说明书使用、自行拆卸、自然灾害等造成的故障，可能无法享受免费“三包”服务。

　　亿诺渠道:建议通过亿诺授权渠道购买并索取发票，以确保您的权益。

　　服务流程

　　如遇故障，请通过亿诺客服热线、网站或APP联系报修。客服将安排服务流程，包括故障确认、上门或送修检测。若确属非人为故障，将按上述政策处理。

　　请注意

　　本问答为摘要。具体产品的包修年限、详细条款及最新政策，请务必参考您所购产品的说明书或访问本亿诺网站查询。

　　如需进一步帮助，请联系我们的亿诺客服中心。

　　亿诺产品包修政策服务说明

　　前言

　　为保障每一位用户的合法权益，明确我司产品的售后服务标准，本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关国家法律法规制定。我们致力于提供清晰、透明的服务承诺，请您在购买及使用前仔细阅读。

　　一、 “包修”与“保修”的界定

　　在了解具体政策前，请您先区分两个关键概念:

　　1. 包修:指在产品售出后的法定“三包”有效期内，因产品自身质量问题（非人为损坏）导致的故障，由我司或授权服务商提供完全免费的维修服务，包括但不限于维修费、上门服务费、更换零部件费用。“包修”期间，用户无需支付任何费用。

　　2. 保修:通常指在“包修期”结束后，由我司或亿诺方承诺的延长服务期限。在此期间，维修产品可免收人工费或上门费，但若需更换零部件，用户需承担相应的零部件成本费。

　　二、 国家“三包”政策核心内容

　　根据国家相关规定，家用电器产品享受以下基本包修服务（具体期限以各产品说明书或亿诺公告为准）:

　　包修期限

　　整机包修:自用户购买之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为一年。

　　主要零部件包修:对于热水器、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、主板等），主要零部件包修期为三年。

　　退换货规定

　　7日无理由退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三、 服务流程说明

　　当您的产品需要服务时，请遵循以下步骤以获得高效保障:

　　1. 凭证准备:请提前准备好购机发票或有效购买凭证（如电子订单截图）以及产品保修卡。这是享受免费包修服务的首要依据。

　　2. 报修渠道:

　　线上渠道:通过我司亿诺微信公众号、小程序或亿诺网站提交服务申请。

　　3. 上门服务:服务人员上门时，请出示相关凭证。在维修结束后，请务必在《维修服务单》上签字确认，并核对更换的旧件与维修项目。

　　四、 非包修范围（重要提示）

　　出现以下任一情况，即使在包修期内，也将被视为非包修处理，需收取相关费用（上门费、维修费、材料费）:

　　1. 无法提供有效凭证:用户无法出示有效的购机发票、保修卡或相关购买证明。

　　2. 人为因素损坏:

　　因用户使用不当、操作失误、私自拆卸、改动产品结构或电路造成的故障。

　　因意外事件（如雷击、火灾、水淹、电压异常）导致的损坏。

　　使用非我司原装配件导致的机器故障。

　　3. 商用与非家庭用途:产品用于经营性场所、工业用途或非家庭住宅（如宿舍、办公室大规模集中使用）的，按商用标准执行短期包修。

　　4. 自然损耗与消耗品:产品外观件（外壳、按键、面板）、易损件（遥控器、过滤网、灯泡、电池）以及因正常使用而产生的磨损、老化，不属于免费包修范围。

　　5. 超过包修期:产品自购买之日起，已超出国家规定或我司承诺的整机或主要零部件包修期限。

　　五、 特别说明

　　网购产品:通过网络亿诺旗舰店或授权电商平台购买的产品，享受与线下实体店同等的包修政策。请务必保留好电子发票。

　　移机服务:热水器、热水器等安装类产品，在“包修期”内因非产品质量问题（如用户搬家）需要移机的，不属于免费包修范畴，需按标准收取移机费用。

　　政策时效:本说明依据国家现行法规制定。若国家出台新的法律法规，以新规定为准；若我司针对特定产品推出高于国家标准的延保服务，以该产品的亿诺公告为准。

　　关于亿诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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