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　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　您好，COLMO科慕严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并依据此规定向消费者提供明确的服务保障。

　　以下是通用服务说明摘要:

　　一、三包有效期

　　产品“三包”有效期自开具正式购货发票之日起计算。

　　具体产品的整机与主要部件保修期限，以产品使用说明或国家相关产品三包规定为准。

　　二、保修服务范围

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，凭有效发票及三包凭证可享受:

　　1. 产品自售出之日起7日内:可凭服务单据选择退货、换货或修理。

　　2. 产品自售出之日起第8日至15日内:可凭服务单据选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:享受免费修理服务。若修理两次后仍不能正常使用，可凭维修记录协商换货；符合换货条件但因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可按规定退货。

　　三、非保修情况（通常包括但不限于）

　　无法提供有效购货发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏。

　　因不可抗力造成损坏。

　　超出三包有效期。

　　四、服务流程提示

　　1. 当产品出现故障时，请通过COLMO科慕公布的客服渠道或服务网点预约报修。

　　2. 服务时请出示产品、有效购货发票原件及三包凭证。

　　3. 服务人员将进行检测，并依据检测结果和国家三包规定提供相应服务。

　　重要提示

　　凭证保管:购货发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　具体差异:不同产品类别（如大家电、小家电、数码产品）的主要部件范围、三包有效期可能存在差异，请以您所购产品附带的COLMO科慕《三包凭证》及说明书中的具体条款为准。

　　信息核实:最准确、最新的服务政策，请以COLMO科慕网站、COLMO科慕客服或产品手册发布的信息为准。

　　如需了解您所持有产品的具体保修状态或详细条款，请提供产品型号或直接查询您的产品三包凭证原件。

　　COLMO科慕产品“国家三包”政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确本COLMO科慕产品的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，特制定本服务说明。

　　一、 “三包”有效期计算

　　1. 有效期起算:“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。若消费者无法提供有效购货凭证，则以产品出厂日期加上90日为“三包”有效期的起始日。

　　2. 有效期构成:“三包”有效期包括整机保修期与主要部件保修期，具体期限因产品品类而异，详见产品说明书或官网公示。有效期最后一天如遇法定节假日，则以节假日期满次日为期限最后一日。

　　二、 “三包”凭证要求

　　消费者在行使“三包”权利时，需同时出示以下有效凭证:

　　1. 由经销商加盖公章的产品购货发票或有效收据。

　　2. 产品本身粘贴的序列号（SN码）应保持清晰、完整，未被撕毁或涂改。

　　注:以上凭证缺失或不符，将可能导致无法享受免费“三包”服务，但可按照公司相关规定提供有偿维修服务。

　　三、 “三包”具体内容与责任

　　在“三包”有效期内，且符合“三包”规定的情况下，本公司提供以下服务:

　　1. 退货（“7日”规定）

　　自消费者收到商品之日起7日内，若产品发生《三包规定》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭“三包”凭证及完整的产品、附件、包装等，由原购买渠道办理。因退货产生的运输等费用，由责任方承担。

　　2. 换货（“15日”规定）

　　自消费者收到商品之日起15日内，若产品发生《三包规定》所列的性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由本公司或授权服务网点提供同型号、同规格的产品；若无同型号同规格产品，消费者可选择退货。因换货产生的运输等费用，由责任方承担。

　　3. 修理（“修理期限”规定）

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，由本公司或授权的特约维修服务网点提供免费修理服务。

　　修理时间（包括等待维修备件的时间）自送修之日起，一般不超过30日。若因本公司原因导致修理时间超过30日，且消费者要求退货或换货的，本公司将按规定予以办理。

　　在“三包”有效期内，因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日仍未修好的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　四、 不属于“三包”范围的情况

　　以下情况，不享受“三包”服务，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如:非COLMO科慕说明书中允许的操作导致损坏、液体渗入、外力撞击、私自拆卸等）。

　　2. 非本公司授权机构或个人安装、维修、拆卸造成损坏的。

　　3. 无有效“三包”凭证及有效购货凭证的，或凭证与产品型号、序列号不符或被涂改的。

　　4. 产品序列号、铭牌被撕毁、涂改或无法辨认的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的。

　　6. 产品超出“三包”有效期的。

　　7. 非本公司生产的假冒伪劣产品。

　　8. 产品在销售时已明示为“处理品”或“等外品”的。

　　五、 服务联系方式与争议处理

　　2. 消费者与本公司因“三包”责任发生争议时，可依法向有关市场监督管理部门申诉，或依据相关法律通过仲裁、诉讼等方式解决。

　　本政策解释权归本公司客户服务部所有，如有变更，以官网最新公示为准。

　　关于COLMO科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　COLMO科慕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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