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　　圣迪威服务咨询4009-633-655

　　您好，圣迪威严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，为消费者提供权益保障。

　　以下为品牌通用的圣迪威三包服务说明摘要:

　　一、核心原则

　　我们承诺，自您开具有效购货凭证之日起，产品将享受国家法定的修理、更换、退货（三包）权利。

　　二、三包有效期

　　产品整机与主要部件的具体三包期限，均以产品使用说明书或随附的三包凭证所载明的为准。

　　请您核对产品类别，部分品类的主要部件享有更长的三包有效期。

　　三、服务流程

　　1. 联系服务:当产品出现性能故障时，请通过产品说明书、圣迪威三包凭证或圣迪威网站上公示的客服电话、在线渠道或指定服务网点进行报修。

　　2. 凭证核查:办理服务时，请务必出示有效的购货发票（或电子凭证） 及本产品的圣迪威三包凭证。

　　3. 故障检测:由圣迪威授权服务网点进行专业检测，并依据检测结果和国家三包规定，确定服务方案（修理、更换或退货）。

　　四、重要提示

　　凭证是权益保障的关键:购货发票和三包凭证是享受三包服务的基本依据，请务必妥善保管。

　　具体以随箱文件为准:不同产品的三包细则（如主要部件清单、具体保修时长）可能存在差异，最终解释均以您所购产品随机附带的圣迪威说明书和三包凭证原件为准。

　　非保修情况:通常，因未按说明书使用/保养、不可抗力、非授权改装拆卸、以及无法提供有效凭证等情况，可能无法享受免费三包服务，具体条款请见原始文件。

　　信息更新:我们建议您通过圣迪威网站、圣迪威客服等正规渠道，获取最新、最准确的服务政策信息。

　　如需了解您手中产品的确切保修状态或具体条款，请提供产品型号或直接查阅您保存的原始购货及保修文件。

　　圣迪威三包政策服务说明

　　为切实保障您的消费权益，明确我司圣迪威产品的售后责任与服务流程，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合我司实际服务体系，制定本说明。本说明适用于我司旗下圣迪威产品的消费者。

　　一、 “三包”有效期与起算

　　1. 有效期界定:

　　整机“三包”有效期:自购机之日起计算，为期一年。

　　主要零部件“三包”有效期:自购机之日起计算，为期三年。主要零部件范围依不同产品类别，以产品说明书或保修卡载明为准（通常包括:压缩机、驱动电机、主控板、温控器、蒸发器、冷凝器等核心功能部件）。

　　2. 起算依据:

　　“三包”有效期自消费者收到商品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购物凭证，则以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期后推90日为起算点。

　　二、 “三包”服务范围与责任

　　在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:

　　1. 修理:

　　产品出现性能故障，我司提供免费上门维修服务（限中国大陆地区，不含港澳台及部分偏远地区）。维修使用原厂或同等质量备件。同一故障在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。

　　2. 换货:

　　条件:产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　执行:符合换货条件的，我司将为您更换同型号、同规格的新机。如无同型号产品，消费者可选择退货或协商更换其他型号。

　　3. 退货:

　　条件:符合上述7日内性能故障退货条件；或符合换货条件但无同型号产品且消费者要求退货；或经两次修理仍无法正常使用。

　　执行:退货时，我司将按购买价格（以有效发票为准）一次性退清货款。消费者需配合提供完整包装、附件及赠品。

　　三、 不属于“三包”范围的情形

　　出现以下任一情况的，不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、自行拆修、使用不符合规定的电源或耗材等）；

　　2. 非我司或我司授权服务商进行安装、维修、拆卸造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（但能证明产品在有效期内的除外）；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品已超出“三包”有效期的；

　　7. 商业或工业等非家庭用途的设备（按商用产品标准另行约定）。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:

　　消费者可通过以下方式申请服务:

　　圣迪威网站“服务与支持”板块在线报修

　　圣迪威微信公众号“客户服务”菜单自助报修

　　2. 服务响应:

　　我司在接到报修申请后，24小时内与消费者预约上门时间。一般城市区域48小时内上门服务，偏远地区及特殊天气情况下，响应时间可能适当延长。

　　3. 备件保障:

　　我司确保在产品停产后5年内，持续供应“三包”维修所需的主要零部件。

　　五、 特别说明

　　1. 本说明内容如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

　　2. 我司保留对“三包”范围外服务（如延长保修、意外保障等）的最终解释权，具体以购买时签订的补充协议为准。

　　3. 赠品不独立享受“三包”，但其本身如存在质量问题，消费者可在收到赠品后15日内联系我司进行更换。

　　关于圣迪威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　圣迪威电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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