华尔顿热水器燃气灶全国政策服务热线中心

　　华尔顿服务咨询4009-633-655

　　好的，以下是华尔顿公司基于国家“三包”规定的通用服务政策说明:

　　电器产品国家“三包”政策通用服务说明

　　本说明依据国家相关法律法规制定，适用于本华尔顿销售的所有电器品类，为消费者提供权益保障的基本框架。

　　一、 核心权益保障期

　　1. 退货期:产品自售出之日起7日内，如出现性能故障，您可选择退货、换货或修理。

　　2. 换货期:产品自售出之日起15日内，如出现性能故障，您可选择换货或修理。

　　3. 保修期:

　　整机保修:通常为1年。

　　主要部件保修:通常为3年（具体部件依据产品类别及国家规定）。

　　保修期自开具正式发票之日起计算，维修占用时间予以扣除。

　　二、 故障处理方式

　　在保修期内，根据故障处理情况，提供以下服务:

　　1. 免费修理:产品出现性能故障，提供免费维修服务。

　　2. 换货:若产品在保修期内修理一次后仍存在相同性能故障，可提供换货服务。

　　3. 退货:若产品在保修期内经过两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可办理退货。

　　三、 免责情形

　　以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 因消费者个人使用、保管或维护不当导致的损坏。

　　2. 未经华尔顿授权服务点拆卸、维修造成的损坏。

　　3. 无法提供有效的购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符。

　　4. 因自然灾害等不可抗力导致的损坏。

　　5. 超过规定的保修期限。

　　四、 服务流程指引

　　1. 联系服务:请通过华尔顿客服渠道或授权服务网点报修，并提供购买发票及保修凭证。

　　2. 故障检测:由专业服务人员进行故障诊断与责任判定。

　　3. 方案执行:根据检测结果及政策规定，实施维修、换货或退货。

　　4. 记录备案:所有服务均在保修凭证上予以记录。

　　五、 重要提示

　　1. 凭证是关键:请务必保管好购买发票和产品保修卡，它们是享受所有服务的基础。

　　2. 详阅具体条款:不同电器品类的具体保修细则（如主要部件列表）可能存在差异，请务必查阅您所购产品附带的 《具体产品保修条款》。

　　3. 政策依据:本通用说明的执行以国家现行法律法规为最终依据。

　　请注意:此文件为通用政策摘要。您所购产品的具体保修年限、覆盖范围等详细信息，以产品包装内附的华尔顿保修文件为准。

　　华尔顿产品国家“三包”政策服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，结合我公司产品特性，特制定本包修服务政策。本政策适用于在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）购买的我公司华尔顿家用电器产品。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票开具日期为准），整机包修期为一年。

　　2. 主要部件包修:对于国家规定或我公司承诺的主要部件，在整机包修期基础上，提供额外包修服务。具体主要部件名称及对应包修期限，请以各产品随附的《保修卡》或公司官网对应型号公示为准。常见主要部件如:压缩机（热水器）、电机（洗衣机、抽油烟机）、显示屏（彩电）等，包修期通常为三年。

　　3. 包修期计算:包修期自购买当日开始计算。如用户无法提供有效购机凭证，则包修期将以产品出厂日期顺延三十日起开始计算。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司授权服务网点将提供免费维修服务:

　　1. 产品因自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；

　　2. 产品在正常使用条件下，无法达到产品说明书中明示的质量标准或功能要求。

　　三、 非包修范围（有偿维修）

　　发生以下任一情况，即使在包修期内，我公司仍将提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我公司授权服务网点或人员擅自拆动、改装、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或《保修卡》，且无法确认在包修期内的；

　　4. 有效购机凭证或《保修卡》记载的产品型号、机身条码与实际送修产品不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出包修期限的；

　　7. 产品用于商业用途（如营业性场所使用）或非家庭消费目的使用的，其包修期限及条件以双方另行约定或销售合同为准。

　　四、 退换货规定

　　1. 七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，可依据国家相关规定办理无理由退货（需保证商品完好、包装齐全，且不属定制、鲜活易腐等特殊商品）。

　　2. 质量问题退换货:

　　产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　五、 服务流程

　　1. 当产品出现故障时，消费者可拨打我公司全国统一客户服务热线 [此处预留客服号码] 进行报修，或通过华尔顿网站、华尔顿微信公众号等渠道在线提交服务申请。

　　2. 我公司客服人员将根据用户信息及故障情况，安排就近授权服务网点与用户预约上门时间。

　　3. 服务人员上门时，将出示相关工作证件，对产品进行检测、维修。维修完成后，请用户对服务内容进行确认并签字。

　　4. 维修更换后的故障部件，归我公司所有。

　　六、 温馨提示

　　1. 为保障您的合法权益，建议您妥善保管《保修卡》及有效购机凭证。在申请服务时，请予以出示。

　　2. 包修期内，因产品性能故障所产生的上门费、维修费、更换备件费均由我公司承担。因用户原因导致非服务范围内问题（如安装位置无法操作、需提前拆除障碍物等），可能产生额外费用，需由用户承担。

　　3. 产品的日常清洁、保养、耗材更换（如滤网、灯泡、电池等）不属于包修范围。

　　4. 本政策解释权归属我公司客户服务部所有，如遇国家法律法规调整，以国家最新规定为准。

　　关于华尔顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华尔顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　华尔顿冰箱、华尔顿洗衣机、华尔顿热水器、华尔顿燃气灶、华尔顿电视机、华尔顿油烟机、华尔顿消毒柜、华尔顿集成灶报修服务中心热线号码

　　华尔顿空调、华尔顿中央空调、华尔顿壁挂炉、华尔顿锅炉、华尔顿地暖、华尔顿太阳能热线、华尔顿空气能热线、华尔顿空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国华尔顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华尔顿热水器燃气灶全国政策服务热线中心。