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史麦斯三包政策服务说明
（不属于保修范围服务说明 ）
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合行业通用实践，史麦斯在提供“三包”服务时，以下情况不属于免费保修范围，敬请知悉:
一、 非产品本身质量问题导致的损坏
1. 因用户未按照产品使用说明书要求进行安装、操作（包括但不限于错误接线、电压不符、非标准配件）、搬运、储存或维护保养导致的故障或损坏。
2. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）、意外事故、人为因素（包括但不限于外力撞击、挤压、跌落、异物进入、液体侵入）导致的损坏。
3. 因使用环境不符合产品规定要求（如温度、湿度、通风、粉尘、腐蚀性气体等）导致的故障。
二、 消耗品、易损件及外观件
1. 产品正常使用中的自然磨损、消耗或老化（例如:遥控器电池、滤网、灯泡、保险丝、皮带、刷头、刀网等）。
2. 产品外壳、面板、显示屏、按键、装饰件等外观部件在正常使用中产生的合理磨损、划痕、褪色、氧化等。
3. 消耗性材料或附件（如打印机的墨盒、硒鼓；净水器的滤芯；空气净化器的滤网等），其使用寿命取决于使用频率和环境，不享受整机“三包”保修。
三、 非史麦斯服务导致的损坏
1. 产品未经史麦斯授权或认可的人员进行拆卸、修理、改装、调试而导致的任何故障或损坏。
2. 使用非史麦斯提供的原厂配件、耗材或软件导致的故障。
3. 产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认，无法核实产品真伪及保修状态。
四、 特定情况或产品类别
1. 软件类产品:因软件与硬件兼容性问题、病毒感染、用户自行安装软件或操作系统问题导致的故障，通常不属硬件保修范围。系统恢复或软件重置服务可能另行规定。
2. 赠品或促销品:随产品附赠的礼品或特定促销活动提供的物品，除非另有明确书面保修说明，否则可能不享受与主产品同等的“三包”服务。
3. 超过“三包”有效期:产品已超出国家规定的或史麦斯承诺的“三包”保修期限。
五、 其他
1. 产品用于商业、租赁等非个人消费用途（除非产品明确标注为商用机型并配有相应保修条款）。
2. 因产品正常性能范围内的技术参数差异、感官标准不同（如颜色、显示效果的轻微差异）或产品升级换代带来的差异。
3. 法律法规或政策规定的其他不属于保修范围的情形。
重要提示:
本说明为通用性，具体产品的保修范围与排除条款，请以您所购产品附带的 《产品使用说明书》及《保修证书》 中的明确规定为准。
若对保修范围存在疑问，建议联系史麦斯客服中心或前往史麦斯授权服务网点进行咨询与确认。
对于可提供收费维修的服务项目，服务网点会事先告知维修方案及费用，经您同意后方进行维修。
感谢您对史麦斯产品的支持与理解！
关于史麦斯产品国家包修政策的服务说明
为使消费者清晰了解我司史麦斯产品的包修服务权益，同时规范服务网点的执行标准，现依据国家相关法律法规，结合我司产品特性，就包修政策的核心内容说明如下:
一、 包修期限的划分依据
包修期限主要依据国家“三包”规定及产品部件属性进行设定，并非所有部件执行同一标准。
1. 整机包修:指产品整机（不含主要部件、易耗品）的包修期限。不同品类产品因国家规定及使用环境差异，整机包修期有所不同。例如，大部分大家电（如热水器、洗衣机）整机包修一年；部分小家电或特定品类整机包修期可能更长，具体以产品说明书或保修卡为准。
2. 主要部件包修:指对产品核心、耐用部件的专项包修。例如，热水器的压缩机、电脑板，电视的显示屏、逻辑板等。此类部件通常享有长于整机的包修期，如三年、六年或更长时间，具体以各品类政策为准。
3. 易耗品与附件:遥控器、滤网、说明书、包装材料等，不属于整机或主要部件包修范围。如产品附带的遥控器，通常执行较短包修期（如三个月至一年）；滤网等耗材，则按使用周期由用户自行维护更换。
二、 包修服务的有效凭证
用户申请包修服务时，需同时满足以下条件:
1. 有效购机凭证:包括但不限于正规渠道开具的发票、电子发票、加盖销售方公章的收据或线上订单详情。凭证需清晰显示产品型号、购机日期、销售方信息。
2. 产品保修卡:随产品附带的保修卡，需完整填写并加盖销售方印章（如有此要求）。若保修卡遗失，但能提供有效购机凭证，不影响包修权益的行使。
3. 产品机身条码:产品机身条码应完整、清晰，未被私自损毁、涂改。条码是识别产品生产日期、批次及追溯真伪的重要依据。无条码、条码损毁或与机型不符的，将无法享受免费包修。
三、 不属于免费包修的情形
在包修期内，因下列情形导致产品故障的，不享受免费服务，需按有偿维修处理:
1. 无法同时提供有效购机凭证、保修卡或机身条码等必要证明信息的。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如，电压不符、进水、鼠虫侵害、私自拆卸、使用非原装附件等）。
3. 非我司授权服务网点或人员拆动、维修、改装过的。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
5. 产品超出包修期限的。
6. 产品型号、机身条码被涂改、撕毁或与实物不符的。
7. 用于经营性、工业性、商业性等非家庭使用的产品（家庭使用环境外的用途）。
8. 产品属于正常使用中的磨损、老化、外观损耗（如外壳划伤、按键磨损等），或消耗品（如电池、滤网、灯泡等）的正常损耗。
四、 包修期起始时间的计算
1. 包修期自消费者开具购机凭证之日（即购机日期）起计算。若购机日期与送货安装日期存在时间差，且产品确属需安装类（如热水器、热水器），包修期一般自安装调试完成之日起计算，但需用户提供有效安装记录证明。
2. 若用户无法提供有效购机或安装日期证明，则按产品机身条码显示的生产日期顺延一定时间（通常为三个月或半年）作为包修期起算点，具体顺延规则按公司当期规定执行。
五、 服务响应与执行
1. 包修期内符合条件的产品，我司将提供免费上门检测、免费维修（含更换零部件）服务，不向用户收取上门费、检测费、维修工时费及材料费。
2. 用户申请服务时，可通过我司史麦斯客服热线、史麦斯网站、史麦斯微信服务号等渠道进行报修。请勿直接联系非授权网点，以免影响服务时效或产生额外费用。
3. 对于已退出生产或停售的机型，包修期内仍按政策提供维修服务；包修期外，若因零部件停产无法修复的，服务人员将提前告知用户情况。
六、 特别提示
本说明作为内容，涉及的具体包修年限、部件范围等，各产品品类可能存在差异。最终执行标准以购买时产品附带的《保修卡》及公司最新发布的产品包修政策为准。
公司保留在法律允许范围内对包修政策的解释权。如国家法律法规对三包规定有更新或调整的，从其规定。
关于史麦斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
史麦斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国史麦斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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