当乐热水器燃气灶全国区服务热线查询

　　当乐服务咨询4009-633-655

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），以及当乐服务政策，现就相关凭证、单据及通用服务说明如下:

　　一、三包凭证

　　购买当乐产品时，您将获得《产品三包凭证》（通常随产品说明书或独立提供），凭证应包含:

　　1. 产品名称、型号、出厂编号或批号；

　　2. 您的姓名（或单位名称）、联系方式、购机日期；

　　3. 销售门店或授权经销商信息；

　　4. 生产企业名称、地址及联系电话；

　　5. 三包有效期起算日期及期限说明。

　　二、相关单据与服务流程

　　1. 购机单据:请妥善保管购机发票或收据（注明产品型号、购买日期、价格），其为三包服务的重要依据。

　　2. 维修单据:

　　维修服务时，请索取并保留《维修记录单》，记录故障情况、维修日期、更换部件、维修人员等信息。

　　若产品维修后同一故障重复出现或维修时间超过规定期限，可凭维修记录主张进一步权利。

　　3. 退换货单据:如需退换货，需提供原始购机凭证、三包凭证及书面申请，由授权服务中心或经销商办理并出具相应处理单据。

　　三、品牌通用三包服务说明

　　1. 三包有效期:

　　整机:通常自购机之日起计算，具体期限见产品三包凭证（国家规定部分产品整机三包期为1年）。

　　主要部件:主要部件三包期通常长于整机（如国家规定电视、热水器等主要部件三包期为3年），具体以产品类别及凭证为准。

　　2. 三包范围:

　　包修:三包期内，因产品质量问题引起的故障，提供免费维修。

　　包换:产品售出后一定期限内（如715天，具体见政策）发现性能故障，可要求换货；三包期内维修两次仍不能正常使用的，可要求换货（同型号同规格）。

　　包退:符合换货条件但无同型号同规格产品可换，或消费者不愿换货而要求退货的，按规定折旧后退货；部分产品在购机后短期内（如7天）发生性能故障可要求退货。

　　3. 除外情况:

　　非产品质量问题（如人为损坏、自然灾害、非授权改装等）；

　　超过三包有效期；

　　无法提供有效购机凭证及三包凭证；

　　消耗性材料或附件（如电池、滤网等）自然损耗。

　　4. 服务渠道:

　　当乐授权服务中心、指定维修网点；

　　当乐客服热线、在线服务平台；

　　原购买经销商（针对退换货初期服务）。

　　重要提示:

　　三包服务以国家现行规定及产品随附的三包凭证具体条款为准，本说明为通用指引。

　　请务必保管所有原始单据，并在需要服务时主动提供。

　　具体产品的三包期限、主要部件列表及特殊政策，请查阅该产品当乐说明书或三包凭证。

　　如需进一步了解您所购产品的详细三包政策，请联系当乐客服或访问当乐网站查询。

　　当乐保修政策服务说明

　　一、 政策适用范围

　　本保修政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过当乐渠道或授权经销商购买的全新正品当乐产品。所有产品均以购买时开具的有效发票作为保修起始日的计算依据。

　　二、 主要部件保修期限

　　不同品类产品的保修期限存在差异，具体以产品说明书或保修卡列明为准。通常情况下:

　　整机保修:大部分大家电（如冰箱、洗衣机、热水器等）整机保修期为一年；部分小家电整机保修期为一年或根据具体型号有所不同。

　　主要零部件保修:热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等核心部件，在整机保修期外，额外提供3至6年的保修服务。具体期限依产品型号而定。

　　三、 保修服务内容

　　在保修期内，且符合保修条件的情况下，用户可享受以下服务:

　　1. 上门服务:针对大当乐产品，由当乐售后工程师提供免费上门检测、维修服务（偏远地区可能涉及上门费，需提前与服务商确认）。

　　2. 备件更换:维修中如需更换零部件，将使用原厂或同等质量的正规备件，保修期内不收取备件费用。

　　3. 维修保障:同一故障在保修期内经维修后仍未解决，将根据国家相关规定及当乐售后政策，提供后续处理方案。

　　四、 非保修范围

　　属于以下情况的，即使在保修期内，亦不享受免费保修服务:

　　无法出示有效购机发票或保修凭证的；

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、电压不稳等）；

　　非当乐授权人员拆动、维修、改装导致的故障；

　　产品型号、序列号被涂改、损毁或与实物不符的；

　　正常使用造成的磨损、老化、外观性问题（如外壳划痕、褪色等）；

　　用于商业、工业等非家庭用途的产品。

　　五、 服务流程说明

　　用户如遇产品故障，可通过以下方式获取服务:

　　1. 联系渠道:拨打当乐售后热线、通过官网或当乐微信服务号提交报修申请。

　　2. 信息准备:报修时请准备好产品型号、购机发票照片、故障现象描述及联系方式。

　　3. 上门安排:服务商将在受理后2448小时内与用户预约上门时间（具体视地区及库存情况而定）。

　　4. 服务完成:维修完成后，工程师会提供维修记录单，用户可对本次服务进行评价。

　　六、 特别说明

　　本政策中未明确的事项，以国家《消费者权益保护法》《产品质量法》及家电类产品相关三包规定为准。

　　如遇政策调整，以当乐官网最新公告或售后服务页面说明为准。

　　不同子当乐或联名款产品可能存在保修条款差异，请以具体产品购买时的说明为准。

　　关于当乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　当乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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