澳特斯热水器燃气灶全国服务点电话咨询

　　澳特斯服务咨询4009-633-655

　　好的，这是根据您提供的信息整理的澳特斯服务说明，适用于澳特斯旗下各品牌电器产品:

　　澳特斯产品三包服务与保修政策说明

　　为保障消费者权益，澳特斯郑重承诺，旗下所有品牌电器产品均严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）提供售后服务，并执行以下通用服务政策:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包期:产品自开具有效购机发票之日起，享受一年的整机保修服务。

　　2. 主要部件三包期:对于国家三包规定中列明的主要部件（如热水器的压缩机、风扇电机、温控器；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器等），提供三年保修服务。具体部件范围以国家最新三包规定及产品说明书为准。

　　二、 保修服务范围

　　本政策适用于在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障（即“非人为故障”）。

　　具体服务形式包括:

　　保修期内:提供免费修理、更换符合要求的零部件。

　　符合换货条件:在三包有效期内，若同一故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可免费更换同型号同规格产品。

　　符合退货条件:在三包有效期内，符合换货条件但因无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，可按规定办理退货。

　　三、 非保修情况（即“非人为故障”范围除外）

　　以下情况不属于免费保修范围，需提供有偿服务:

　　1. 无法提供有效购机发票和产品保修凭证的。

　　2. 产品保修凭证上的信息与产品实际标识不符，或有涂改的。

　　3. 因未按产品使用说明书要求进行安装、操作（包括电源、环境、接地等不符合要求）、维护、保管导致的损坏。

　　4. 人为损坏，包括但不限于:意外跌落、撞击、挤压、异物进入、进液受潮、自行拆卸改装、非澳特斯授权维修等。

　　5. 因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击等）或其他不可抗力因素造成的损坏。

　　6. 产品正常使用中的磨损和消耗（如滤网、灯管、遥控器电池等）。

　　7. 因使用非原厂配套的零部件或附件导致的故障。

　　8. 外观部件（如外壳、面板、装饰件）在正常使用中产生的划痕、变色等。

　　四、 服务流程

　　1. 报修:通过澳特斯客服热线、澳特斯网站、澳特斯微信公众号或授权服务中心进行报修。

　　2. 检测:由澳特斯授权的服务工程师上门或送至指定服务中心进行故障检测。

　　3. 服务实施:确认为“非人为故障”后，在保修期内提供免费维修或更换服务。

　　五、 重要提示

　　请妥善保管购机发票和产品保修卡，作为享受三包服务的凭证。

　　产品维修后，将继续享有原三包期剩余时间，更换主要部件的，该主要部件三包期自更换之日起重新计算。

　　本说明为通用政策，具体产品的三包承诺可能高于此标准，请以产品说明书内附的《保修须知》为准。

　　澳特斯保留对上述政策的最终解释权。

　　如需服务，请随时联系我们。感谢您选择澳特斯产品！

　　关于澳特斯产品国家包修政策的说明

　　为保障消费者的合法权益，明确澳特斯产品的包修责任与范围，依据国家相关法律法规及行业标准，现将澳特斯产品的包修政策说明如下:

　　一、包修期限

　　澳特斯产品的包修期限遵循国家“三包”规定，具体期限根据产品类别有所不同:

　　1. 整机包修:自用户购买产品之日起，整机包修期为一年。

　　2. 主要零部件包修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）包修期为三年，具体以产品说明书或保修凭证载明为准。

　　包修期自用户购买产品并开具有效发票之日起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延三十日为包修起算日。

　　二、包修范围

　　在包修期内，产品出现下列性能故障，公司提供免费维修服务:

　　1. 因产品设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；

　　2. 正常使用条件下，产品无法实现说明书所述的基本功能。

　　三、非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范围，但公司可提供有偿维修服务:

　　1. 用户因运输、使用、保管、维护不当造成产品损坏的（如进水、摔损、外力撞击、擅自拆机等）；

　　2. 非公司授权维修网点擅自拆修或改装导致产品损坏的；

　　3. 无法提供有效购机凭证或保修凭证，且超出产品出厂日期三十日以上无法确认包修期的；

　　4. 产品超出包修期限的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成产品损坏的；

　　6. 产品外观件、消耗品（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）正常损耗或使用所致的老化、磨损。

　　四、维修服务

　　1. 在包修期内，用户可凭有效购机凭证及保修卡，联系公司全国统一服务热线或通过澳特斯线上渠道申请维修服务。

　　2. 公司或其授权服务网点将按规定时限上门服务或提供送修服务。

　　3. 包修期外或非包修范围内的维修，公司按照国家相关规定收取维修费、零部件费及上门服务费。

　　五、特别提示

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的公司澳特斯产品。

　　2. 如国家相关法律法规对包修期限或范围作出调整，从其规定。

　　3. 本政策的最终解释权归公司客户服务部所有。

　　六、服务咨询与监督

　　关于澳特斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳特斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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