帝高热水器燃气灶全国服务处电话咨询

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“国家三包规定”），帝高旗下帝高电器产品（适用于各）在正常使用情况下，若出现非人为导致的性能故障，我们将为您提供以下服务保障:

　　一、 三包有效期

　　产品三包有效期自开具正式购货发票之日起计算。

　　具体三包期限，请以产品说明书或包装内附带的帝高三包凭证为准。

　　二、 三包服务

　　在整机三包有效期内，产品出现本规定所列的非人为性能故障，消费者可凭发票及三包凭证享受以下权益（修理、换货、退货统称“三包”）:

　　1. 修理:产品出现性能故障时，我们将提供免费修理服务。

　　2. 换货:

　　自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品。

　　3. 退货:

　　自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　符合换货条件，但因无同型号同规格产品可供更换，而消费者不愿调换其它型号规格产品时，可予以退货。

　　在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，应予以退货。

　　三、 非三包情况说明

　　下列情况，不属于三包范围，将实行收费修理:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包修理的拆动、改装或修理造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及购货发票的（但能证明产品在三包有效期内的除外）。

　　4. 三包凭证上的与商品实物标识不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗力造成损坏的。

　　6. 超出三包有效期的。

　　四、 服务流程

　　1. 当产品出现故障时，请首先通过帝高客服热线、在线客服或帝高授权服务网点进行咨询或报修。

　　2. 请务必提供有效的购机发票和三包凭证，以便我们核实您的权益。

　　3. 我们的授权服务人员将为您提供专业的检测与维修服务。

　　温馨提示:

　　请妥善保管您的购货发票和三包凭证。

　　具体产品的三包细则，可能因产品类别、型号不同而有所差异，请以您所购产品附带的帝高《三包凭证》及说明书为准。

　　本说明为概要，最终解释权归帝高所有。相关服务将严格遵循国家最新法律法规执行。

　　如需进一步了解或申请服务，请随时联系我们的帝高客服。

　　帝高产品国家“三包”政策服务说明

　　为切实保障您的合法权益，明确我帝高产品的售后服务责任与规范，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即国家“三包”规定）等相关法律法规，特制定并公布本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的家用电器产品。

　　一、“三包”有效期

　　“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。具体有效期根据产品品类而定，基本标准如下:

　　1. 整机“三包”有效期:主要为大帝高产品（如热水器、洗衣机、电视机等）整机，有效期为一年。

　　2. 主要部件“三包”有效期:热水器、洗衣机等产品的主要部件（如压缩机、电机、电脑板、显示屏等），有效期为三年。

　　3. 其他小帝高产品:其“三包”有效期以产品说明书或保修卡载明期限为准，但均不低于国家规定的最低年限。

　　请注意:不同产品类别的具体“三包”期限可能存在差异，请以随产品附带的保修卡或我帝高渠道公布的信息为准。

　　二、“三包”服务范围与内容

　　在“三包”有效期内，且符合下列条件的，我公司提供以下服务:

　　1. 修理:产品出现性能故障（非人为原因导致），我公司提供免费维修服务，包括检测、维修、更换零配件及维修后调试。

　　2. 换货:在“三包”有效期内，符合下列任一条件的，消费者可凭有效凭证要求换货:

　　产品自售出之日起15日内（不同产品可能为7日或15日，以具体规定为准），发生性能故障；

　　在“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的；

　　因无零配件或维修技术等原因，自送修之日起超过90日仍未修好的。

　　3. 退货:在“三包”有效期内，符合下列条件的，消费者可凭有效凭证要求退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障；

　　符合换货条件，但我公司无同型号同规格产品提供，且消费者不愿接受其他型号产品调换的。

　　三、不属于“三包”范围的情况

　　出现以下任一情况，即使产品在“三包”有效期内，亦不享受免费“三包”服务，我公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如进水、摔损、外力撞击、自行拆卸等）；

　　2. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行安装、维修、拆卸、改装导致的产品故障；

　　3. 无有效购机凭证或“三包”凭证，且无法证明产品在“三包”有效期内的；

　　4. 购机凭证或“三包”凭证上的产品型号、序列号与实际送修产品不符或有涂改的；

　　5. 产品超过“三包”有效期的；

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　7. 产品用于经营性、工业性用途，或非家庭正常使用场景的；

　　8. 产品已超出国家规定或我公司声明的“三包”适用范围。

　　四、售后服务流程

　　1. 报修渠道:您可通过我公司统一客服热线、帝高网站、帝高小程序或授权服务网点进行报修。

　　2. 服务响应:自接到报修信息起，我公司将在24小时内与您预约上门或送修时间，并尽快安排处理。

　　3. 维修确认:服务完成后，请您对维修内容、更换配件及服务结果予以确认，并保留好相关维修记录凭证。

　　五、特别说明

　　1. 本说明中提及的“三包”政策为全国统一基本标准。部分地区或特定销售渠道若有更优惠的服务承诺，按其承诺执行。

　　2. 产品随机附带的赠品（非整机部分），其“三包”责任按赠品本身相关国家规定执行。

　　3. 在“三包”有效期内，因产品维修产生的运输、搬运等费用，由我公司承担（特殊情况或超出服务范围的除外）。

　　4. 我公司保留对本说明的最终解释权。如本说明内容与国家现行法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。

　　关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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