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　　康佳KONKA三包政策服务说明

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关法律法规，康佳KONKA对康佳KONKA电器产品提供以下通用服务保障:

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，具体期限参照产品说明书或国家对该类产品规定的最低期限（通常为1年）。

　　2. 主要部件三包有效期:对关键部件（如电视显示屏、热水器压缩机等）提供更长的三包期，具体参照产品类别国家标准。

　　二、三包范围

　　在正常使用情况下，产品出现性能故障，凭有效发票及三包凭证享受以下服务:

　　1. 7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 三包期内:

　　经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求免费换货（同型号同规格）。

　　符合换货条件但无同型号同规格产品，消费者可选择退货。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　三、免责情况

　　以下情况不属于三包范围:

　　1. 无法提供有效购机发票或三包凭证。

　　2. 三包凭证信息与产品标识不符或涂改。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。

　　4. 非授权维修点拆动、修理造成损坏。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾等）造成损坏。

　　6. 产品超出三包有效期。

　　四、服务流程

　　1. 出现故障时，请通过康佳KONKA客服热线、在线服务平台或授权服务网点报修。

　　2. 送修产品时请携带:产品本身、有效购机发票、三包凭证。

　　3. 维修完成后，请索取并保留维修记录单。

　　五、特别提示

　　1. 具体产品的三包细则可能略有差异，请以产品附带说明书或康佳KONKA公示为准。

　　2. 国家三包政策为最低保障，康佳KONKA可能提供额外保修服务（如延长保修），详情请咨询康佳KONKA。

　　3. 保留购机凭证是享受三包服务的前提，请妥善保管。

　　注:本说明为通用概要，不替代具体法律条文或品牌个别承诺。如有疑问，请随时联系康佳KONKA客服。

　　康佳KONKA产品国家三包政策服务说明

　　为保障您的消费权益，依据国家相关法律法规，现就我公司家用电器产品的“三包”服务政策说明如下:

　　一、 “三包”有效期

　　1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，为期一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件因产品类型而异）自购机之日起计算，为期三年。

　　注:具体产品的整机与主要部件三包期限，请以产品说明书或保修卡上载明的内容为准。

　　二、 “三包”服务范围

　　在“三包”有效期内，若产品出现因制造工艺或零部件质量原因导致的性能故障，我公司将提供以下服务:

　　1. 包修:提供免费的维修服务，包括维修工时费及更换零部件的费用。

　　2. 包换:产品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。

　　3. 包退:符合国家规定的退机条件时，我公司将予以办理退货。

　　三、 不属于“三包”范围的情况

　　以下情况，不实行“三包”服务，但可提供有偿维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我公司指定维修点或人员自行拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或“三包”凭证的；

　　4. “三包”凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品已超过“三包”有效期的；

　　7. 用于经营性、商业用途或非家庭使用场景的产品。

　　四、 售后服务联系方式

　　如您在产品使用过程中遇到任何问题，或需申请“三包”服务，可通过以下方式联系我们:

　　康佳KONKA微信公众号:关注“服务”，选择“自助服务”或“在线报修”

　　五、 特别提示

　　1. 请妥善保管您的购机发票及“三包”凭证，作为享受“三包”服务的重要依据。

　　2. 在产品需要维修时，建议您通过康佳KONKA渠道联系授权服务网点，避免非正规维修带来的不必要损失。

　　3. 本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规制定，若与法律规定存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　关于康佳KONKA关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳KONKA电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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