家邦热水器燃气灶全国各服务热线咨询

　　家邦服务咨询4009-633-655

　　您好，家邦严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包政策”），为您提供以下通用服务保障:

　　一、三包有效期

　　整机三包有效期:通常为1年。

　　主要部件三包有效期:通常为3年（具体部件以产品说明或国家规定为准）。

　　有效期起始日:自开具购货发票之日起计算。

　　二、三包服务范围

　　在正常使用情况下，产品出现性能故障，经我们或指定服务网点检测确认后，将提供以下服务:

　　1. 7日内:可选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:可选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:

　　修理两次仍不能正常使用:凭修理记录和证明，可免费调换同型号同规格产品或按规定退货。

　　因生产者、供货者原因使修理超过30日:可免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　三包有效期内符合换货条件，但无同型号同规格产品:消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，按规定收取折旧费后予以退货。

　　三、免责情况

　　以下情况不属于三包服务范围:

　　无法提供有效购货发票或三包凭证。

　　三包凭证信息与产品不符或被涂改。

　　因非正常使用、维护、保管造成的损坏。

　　因不可抗力造成的损坏。

　　产品已超过三包有效期。

　　四、服务流程

　　1. 联系客服:通过家邦客服热线、在线渠道或指定服务网点报修。

　　2. 故障检测:由专业人员检测，确认故障及原因。

　　3. 执行服务:根据检测结果及三包规定，提供修理、换货或退货服务。

　　温馨提示

　　请妥善保管购货发票和产品三包凭证。

　　具体产品的三包细则（如主要部件清单）可能有所不同，请以您所购产品附带的《三包凭证》或说明书为准。

　　服务政策可能更新，最新信息请以家邦发布为准。

　　如需进一步协助，请提供您的产品型号和购买信息，我们将为您提供具体指引。

　　家邦保修政策服务说明

　　为保障您的合法权益，帮助您更好地了解所购家邦产品的保修服务，现将我司依据国家相关规定并结合行业惯例所制定的保修政策说明如下。本说明适用于我司旗下各家邦家用电器产品。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:产品自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。

　　2. 主要零部件保修:对于热水器、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、电脑板等），在整机保修期后，继续享受为期三年的免费保修服务。具体部件范围请以产品说明书或保修卡为准。

　　3. 特殊产品保修:部分品类（如小家电、个别型号产品）的保修期限可能存在差异，请以购买时附带的保修凭证或产品页面说明为准。

　　二、 保修范围

　　在保修期内，产品在正常家庭使用条件下，出现因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，我司将提供免费维修服务，包括:

　　免费检测、维修或更换故障零部件

　　免费提供维修所需的人工服务

　　三、 不属于免费保修的范围

　　以下情况，即使在保修期内，我司将按有偿维修服务处理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进液、摔落、外力碰撞等）。

　　2. 非我司或我司授权服务网点人员进行拆装、维修、改装导致故障的。

　　3. 无有效购机发票或保修凭证，且无法证明在保修期内的。

　　4. 产品型号、序列号被涂改、损坏或无法辨认的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　6. 用于商业用途、工业生产或经营性场所使用的设备。

　　7. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、外观件损耗（如外壳、面板、按键等）。

　　8. 产品随机附带的耗材、赠品（如电池、滤网、遥控器等）。

　　四、 服务方式

　　1. 上门服务:针对热水器、洗衣机、彩电等体积较大或需安装调试的产品，保修期内属质量问题，我司将提供上门维修服务。具体上门范围以当地服务网点覆盖区域为准。

　　2. 送修服务:小家电、部分生活电器或超出上门服务范围的用户，可将产品送至我司授权服务网点进行维修。

　　五、 保修凭证

　　1. 请妥善保管购机发票或电子交易凭证原件，以及随箱附带的《产品保修卡》，作为享受保修服务的有效凭证。

　　2. 保修期自发票开具之日起计算。如无法提供有效发票，则以产品出厂日期顺延90天作为保修起始日。

　　六、 售后服务渠道

　　用户可通过以下方式获取服务支持:

　　关注“家电服务”家邦微信公众号，在线查询服务网点、预约报修

　　登录我司家邦网站（）进入“服务支持”板块

　　七、 特别说明

　　1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并使用的我司家邦产品。

　　2. 国家相关法律法规另有规定的，从其规定。本政策未尽事宜，以《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规为准。

　　3. 我司保留对保修政策的最终解释权，如遇调整，将在官网进行公示，恕不另行逐一通知。

　　感谢您选择我司产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的售后服务保障。

　　关于家邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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