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　　格林姆斯服务咨询4009-633-655

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“国家三包规定”）及相关法律法规，格林姆斯对其格林姆斯销售的电器产品（适用于旗下各品牌）提供以下通用保修服务承诺:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:产品自开具发票之日起，享受为期1年的整机保修服务。

　　2. 主要部件三包有效期:产品主要部件自开具发票之日起，享受为期3年的保修服务。主要部件范围以具体产品说明书或国家相关规定列明为准，通常包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心组件。

　　二、 三包服务

　　在保修期内，凡因产品本身非人为因素导致的性能故障，消费者可凭有效发票及保修凭证享受以下权益:

　　1. 修理:7日内出现故障，可要求免费修理。

　　2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择免费换货同型号同规格产品。

　　3. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择全额退货。

　　在三包有效期内，若同一故障经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求免费更换同型号同规格产品，或按规定折旧退货。

　　三、 非保修范围（即需付费服务）

　　以下情况不属于免费保修服务范围，但可提供有偿维修:

　　1. 无法提供有效发票和保修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的。

　　2. 未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。

　　3. 非经格林姆斯授权服务渠道进行拆卸、维修、改装造成的故障。

　　4. 因意外事故、自然灾害、不可抗力或外部因素（如电压异常、进水、异物进入等）导致的损坏。

　　5. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网等）的自然损耗。

　　6. 产品外观件（如外壳、显示屏玻璃等）的自然磨损、划伤。

　　7. 超过三包有效期的产品。

　　四、 服务流程

　　1. 当产品出现故障时，请通过格林姆斯客服热线、格林姆斯网站或授权服务平台报修。

　　2. 请提供产品型号、序列号及有效购买凭证。

　　3. 格林姆斯将授权专业服务工程师提供检测与维修服务。

　　五、 特别说明

　　本说明为通用政策摘要，具体产品的保修期限、主要部件范围及服务细则，请以产品说明书内附的《保修证书》或格林姆斯最新公示为准。

　　本政策遵循国家相关法律法规，如遇国家政策调整，以最新规定为准。

　　温馨提示:请妥善保管购买发票及保修凭证，并按照说明书规范使用产品。

　　格林姆斯产品国家保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我格林姆斯产品的保修责任与范围，现依据国家相关法律法规，结合公司实际，就产品保修政策说明如下:

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期限为一年。

　　2. 主要零部件保修:针对国家规定的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等），免费保修期限为三年。

　　3. 特殊品类保修:部分产品类别（如小家电、特定型号等）的保修期限可能有所不同，具体请以该产品随附的保修卡或格林姆斯公示信息为准。

　　二、保修范围

　　在保修期限内，因产品自身材料缺陷、制造工艺或装配问题导致的性能故障，我公司将提供免费维修服务。

　　三、免费服务内容

　　1. 对符合保修条件的故障产品，免收零部件更换费及人工维修费。

　　2. 若产品需要取回维修，且故障属于保修范围，首次上门取件或送返服务产生的必要运输费用由我公司承担。具体方式以当地售后网点服务为准。

　　四、不属于免费保修的情况

　　出现以下任一情形，即使产品处于保修期限内，亦不享受免费保修服务，但用户可选择付费维修:

　　1. 无法提供有效的购机发票、产品保修卡或购买凭证。

　　2. 保修卡上的产品型号、机身编码等信息与实物不符，或存在涂改。

　　3. 产品超出保修期限。

　　4. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、非我公司授权人员维修、改装等人为因素造成的损坏。

　　5. 因意外事件（如雷击、火灾、水浸、地震等不可抗力因素）导致的故障或损坏。

　　6. 因使用非原厂配件或与产品规格不符的配件而引发的故障。

　　7. 产品外壳、装饰件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡等）的自然磨损或损耗。

　　8. 产品在商业或工业用途中使用，其保修政策另行约定。

　　五、保修凭证

　　用户申请保修服务时，需出示以下有效凭证之一:

　　正规渠道购买的发票原件；

　　产品随附的、由经销商盖章的保修卡；

　　其他能够证明购买时间及渠道的有效凭据。

　　若无法提供上述凭证，保修期将按产品机身编码所对应的出厂日期顺延一定时间计算，具体以公司售后规则为准。

　　六、售后服务途径

　　用户可通过以下任一方式联系售后服务:

　　登录格林姆斯网站，进入“服务支持”页面在线报修

　　通过格林姆斯授权的线下售后服务网点直接咨询

　　我公司承诺，在收到用户报修请求后，将于24小时内联系确认，并尽快安排后续处理。

　　七、特别说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的公司格林姆斯产品。

　　2. 若国家相关法律法规对格林姆斯产品保修期限有更高规定，以国家规定为准。

　　3. 本政策内容如与产品包装内附保修卡条款有不一致之处，以保修卡所载内容为最终依据。

　　4. 公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。政策内容如有更新，以格林姆斯最新发布为准。

　　关于格林姆斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格林姆斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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