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　　法牧服务咨询4009-633-655

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），以及法牧服务政策，现就相关凭证、单据及通用服务说明如下:

　　一、三包凭证

　　购买法牧产品时，您将获得《产品三包凭证》（通常随产品说明书或独立提供），凭证应包含:

　　1. 产品名称、型号、出厂编号或批号；

　　2. 您的姓名（或单位名称）、联系方式、购机日期；

　　3. 销售门店或授权经销商信息；

　　4. 生产企业名称、地址及联系电话；

　　5. 三包有效期起算日期及期限说明。

　　二、相关单据与服务流程

　　1. 购机单据:请妥善保管购机发票或收据（注明产品型号、购买日期、价格），其为三包服务的重要依据。

　　2. 维修单据:

　　维修服务时，请索取并保留《维修记录单》，记录故障情况、维修日期、更换部件、维修人员等信息。

　　若产品维修后同一故障重复出现或维修时间超过规定期限，可凭维修记录主张进一步权利。

　　3. 退换货单据:如需退换货，需提供原始购机凭证、三包凭证及书面申请，由授权服务中心或经销商办理并出具相应处理单据。

　　三、品牌通用三包服务说明

　　1. 三包有效期:

　　整机:通常自购机之日起计算，具体期限见产品三包凭证（国家规定部分产品整机三包期为1年）。

　　主要部件:主要部件三包期通常长于整机（如国家规定电视、热水器等主要部件三包期为3年），具体以产品类别及凭证为准。

　　2. 三包范围:

　　包修:三包期内，因产品质量问题引起的故障，提供免费维修。

　　包换:产品售出后一定期限内（如715天，具体见政策）发现性能故障，可要求换货；三包期内维修两次仍不能正常使用的，可要求换货（同型号同规格）。

　　包退:符合换货条件但无同型号同规格产品可换，或消费者不愿换货而要求退货的，按规定折旧后退货；部分产品在购机后短期内（如7天）发生性能故障可要求退货。

　　3. 除外情况:

　　非产品质量问题（如人为损坏、自然灾害、非授权改装等）；

　　超过三包有效期；

　　无法提供有效购机凭证及三包凭证；

　　消耗性材料或附件（如电池、滤网等）自然损耗。

　　4. 服务渠道:

　　法牧授权服务中心、指定维修网点；

　　法牧客服热线、在线服务平台；

　　原购买经销商（针对退换货初期服务）。

　　重要提示:

　　三包服务以国家现行规定及产品随附的三包凭证具体条款为准，本说明为通用指引。

　　请务必保管所有原始单据，并在需要服务时主动提供。

　　具体产品的三包期限、主要部件列表及特殊政策，请查阅该产品法牧说明书或三包凭证。

　　如需进一步了解您所购产品的详细三包政策，请联系法牧客服或访问法牧网站查询。

　　法牧产品国家“三包”政策服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，结合我公司产品特性，特制定本包修服务政策。本政策适用于在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）购买的我公司法牧家用电器产品。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票开具日期为准），整机包修期为一年。

　　2. 主要部件包修:对于国家规定或我公司承诺的主要部件，在整机包修期基础上，提供额外包修服务。具体主要部件名称及对应包修期限，请以各产品随附的《保修卡》或公司官网对应型号公示为准。常见主要部件如:压缩机（热水器）、电机（洗衣机、抽油烟机）、显示屏（彩电）等，包修期通常为三年。

　　3. 包修期计算:包修期自购买当日开始计算。如用户无法提供有效购机凭证，则包修期将以产品出厂日期顺延三十日起开始计算。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司授权服务网点将提供免费维修服务:

　　1. 产品因自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；

　　2. 产品在正常使用条件下，无法达到产品说明书中明示的质量标准或功能要求。

　　三、 非包修范围（有偿维修）

　　发生以下任一情况，即使在包修期内，我公司仍将提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我公司授权服务网点或人员擅自拆动、改装、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或《保修卡》，且无法确认在包修期内的；

　　4. 有效购机凭证或《保修卡》记载的产品型号、机身条码与实际送修产品不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出包修期限的；

　　7. 产品用于商业用途（如营业性场所使用）或非家庭消费目的使用的，其包修期限及条件以双方另行约定或销售合同为准。

　　四、 退换货规定

　　1. 七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，可依据国家相关规定办理无理由退货（需保证商品完好、包装齐全，且不属定制、鲜活易腐等特殊商品）。

　　2. 质量问题退换货:

　　产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　五、 服务流程

　　1. 当产品出现故障时，消费者可拨打我公司全国统一客户服务热线 [此处预留客服号码] 进行报修，或通过法牧网站、法牧微信公众号等渠道在线提交服务申请。

　　2. 我公司客服人员将根据用户信息及故障情况，安排就近授权服务网点与用户预约上门时间。

　　3. 服务人员上门时，将出示相关工作证件，对产品进行检测、维修。维修完成后，请用户对服务内容进行确认并签字。

　　4. 维修更换后的故障部件，归我公司所有。

　　六、 温馨提示

　　1. 为保障您的合法权益，建议您妥善保管《保修卡》及有效购机凭证。在申请服务时，请予以出示。

　　2. 包修期内，因产品性能故障所产生的上门费、维修费、更换备件费均由我公司承担。因用户原因导致非服务范围内问题（如安装位置无法操作、需提前拆除障碍物等），可能产生额外费用，需由用户承担。

　　3. 产品的日常清洁、保养、耗材更换（如滤网、灯泡、电池等）不属于包修范围。

　　4. 本政策解释权归属我公司客户服务部所有，如遇国家法律法规调整，以国家最新规定为准。

　　关于法牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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