康内热水器燃气灶全国响应服务热线

　　康内服务咨询4009-633-655

　　根据中国国家相关规定及行业通用标准，现为您提供康内产品的通用售后服务说明:

　　电器产品国家“三包”政策通用服务说明

　　一、 三包有效期

　　1. 七日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 十五日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 整机一年，主要部件三年:

　　整机三包有效期通常为1年。

　　主要部件三包有效期通常为3年（具体部件范围以产品类别及国家规定为准）。

　　三包有效期自开具发票之日起计算，维修占用时间不计入。

　　二、 三包服务范围

　　1. 退货:符合以下条件之一可办理退货:

　　售出后7日内发生性能故障；

　　三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录办理。

　　2. 换货:符合以下条件之一可办理换货:

　　售出后15日内发生性能故障；

　　三包有效期内，经一次修理后仍存在故障。

　　3. 修理:三包有效期内出现性能故障，提供免费维修（含材料费及人工费）。

　　三、 非三包情形

　　下列情况不属于免费三包范围，实行收费维修:

　　无法提供有效购货发票及三包凭证；

　　人为损坏（包括使用不当、未按说明书操作、意外浸水、摔损等）；

　　非授权维修点拆修或改装；

　　不可抗力（如火灾、地震等）导致的损坏；

　　超过三包有效期。

　　四、 服务流程

　　1. 联系客服:通过康内客服热线、在线服务平台或授权服务网点报修。

　　2. 检测维修:授权工程师检测故障，并根据三包政策提供解决方案。

　　3. 服务记录:维修后填写保修卡维修记录，包括故障原因、维修时间及次数。

　　五、 注意事项

　　1. 凭证保管:请妥善保管购机发票及产品保修卡，作为服务依据。

　　2. 品牌细则:不同品类产品的具体保修政策（如主要部件清单）可能略有差异，请以产品说明书或康内公示为准。

　　3. 政策依据:本说明依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》制定，如有政策更新，以国家最新规定为准。

　　如需查询具体产品的保修详情，请联系康内客服或参阅产品附带的保修证书。感谢您的支持！

　　关于康内产品“三包”政策的说明

　　为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），现将本康内产品所执行的国家“三包”政策主要内容说明如下:

　　一、 “三包”有效期

　　1. 整机三包有效期:自您购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期，根据产品类别不同，为三年。主要部件范围包括:压缩机、驱动电机、主控板、温控器、蒸发器、冷凝器等（具体部件请以各产品说明书或官网公示为准）。

　　二、 “三包”期内服务内容

　　在三包有效期内，且属于“三包”责任范围内的产品，本公司提供以下服务:

　　1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，本公司负责为您更换同型号同规格的产品。

　　3. 修理:

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，本公司提供免费上门维修服务（限市区或指定服务覆盖范围）。

　　同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭两次有效维修记录，要求换货或退货（退货按规定收取折旧费）。

　　三、 不属于“三包”责任的情况

　　以下情况，不享受国家“三包”政策，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、外力撞击、私自拆卸等）。

　　2. 非本公司指定维修点或未经本公司授权的人员拆动、维修造成的损坏。

　　3. 无有效购机凭证或三包凭证，且无法证明在有效期内的。

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　5. 产品型号、条码被涂改、撕毁或与实物不符的。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　四、 特别说明

　　1. 有效凭证:请您务必妥善保管购机发票和产品保修卡。两者是享受“三包”服务的重要依据。如发票遗失，将以产品生产日期后的第90日作为三包起始日。

　　2. 折旧费计算:符合退货条件但需计算折旧费的，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率按国家相关规定执行（通常为0.1%/日）。

　　3. 服务响应:在“三包”期内，用户报修后，本公司将在2448小时内（具体视地区而定）安排联系或上门服务。

　　4. 政策差异:若本说明与您所购产品附带的三包凭证内容有细微差异，请以产品附带的三包凭证为准。部分品类（如手机、电脑等）另有专门规定的，从其规定。

　　关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　康内冰箱、康内洗衣机、康内热水器、康内燃气灶、康内电视机、康内油烟机、康内消毒柜、康内集成灶报修服务中心热线号码

　　康内空调、康内中央空调、康内壁挂炉、康内锅炉、康内地暖、康内太阳能热线、康内空气能热线、康内空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国康内报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康内热水器燃气灶全国响应服务热线。