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云米VIOMI“三包”服务通用指南（品牌）
一、 什么是“三包”？
“三包”是指根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，销售者、修理者、生产者对商品提供的修理、更换、退货的三项责任担保。本政策适用于在中国大陆地区通过云米VIOMI授权渠道购买的电器产品。
二、 “三包”有效期如何计算？
起始时间: 自开具正式购机发票之日起计算。
有效期:
7日: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年: 产品整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年（具体主要部件范围见产品说明书或国家规定）。在有效期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费修理。
三、 “三包”服务需要哪些凭证？
办理任何“三包”服务时，请务必出示:
1. 有效购机发票（原件）: 载明产品名称、规格型号、购买日期、销售者印章。
2. 产品三包凭证（保修卡）: 需完整填写用户信息并加盖销售者印章。
3. 产品本身及所有随机附件: 包括电源线、遥控器、说明书等。
四、 常见服务问答（Q&A）
Q:哪些情况不属于“三包”范围？
A:包括但不限于:
无法提供有效购机发票和三包凭证。
三包凭证信息与产品标识不符或经过涂改。
因未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。
因意外因素（如跌落、挤压、进水、异常电压等）或人为损坏。
非云米VIOMI授权服务点拆装、维修、改装造成的故障。
消耗性材料（如滤网、电池等）自然损耗。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
Q:维修期间是否有备用机提供？
A:根据国家规定，若产品维修时间超过30日，或因生产者未供应零配件导致维修时间超过60日，消费者有权要求销售者更换同型号同规格产品。具体备用机政策请咨询当地云米VIOMI服务中心。
Q:退货或换货后，三包期如何计算？
A:换货后的产品，其三包有效期自换货之日起重新计算。退货则结束本次交易。
Q:如何联系云米VIOMI服务？
A:请通过产品说明书、云米VIOMI网站、云米VIOMIAPP或云米VIOMI客服热线查询授权维修网点。为确保服务质量，建议直接前往或联系云米VIOMI授权服务点。
五、 重要提示
1. 妥善保管: 购机发票和三包凭证是享受服务的法律依据，请务必妥善保管。
2. 优先云米VIOMI: 维修服务请务必选择云米VIOMI授权服务点，使用非云米VIOMI配件或服务可能影响产品性能及剩余保修权益。
3. 政策依据: 本问答为通用指引，具体产品的三包细则可能略有不同，请以随箱附带的《三包凭证》及国家最新法律法规为准。
4. 信息确认: 进行服务前，建议通过云米VIOMI渠道再次确认服务政策及所需材料。
注:本为通用性解读，不构成任何法律承诺。具体产品的保修条款与责任范围，最终以该产品随附的云米VIOMI《保修证书》及国家现行有效法律法规为准。
关于云米VIOMI产品“三包”政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司云米VIOMI产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，特制定本服务说明。凡购买我司云米VIOMI产品的用户，均可享受以下基本权益与服务保障。
一、 “三包”有效期的计算
“三包”有效期自消费者收到购买产品之日（以有效购货发票或销售凭证载明的日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购货凭证，则“三包”有效期将以产品机身序列号所对应的出厂日期顺延30天起计算。
二、 “三包”责任范围
在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:
1. 七日免费退货
自产品签收之日起7日内，若产品出现国家规定的《家用电器产品性能故障目录》所列的性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，消费者需保持产品主机及所有配件、包装、赠品等完好，并附上原始购货凭证。
2. 十五日免费换货
自产品签收之日起第8日至第15日内，若产品出现国家规定的《家用电器产品性能故障目录》所列的性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司将提供同型号同规格的新产品；若同型号同规格产品已停产，将由我司与消费者协商更换不低于原产品性能的替代型号。
3. 一年至三年主要部件免费维修（视产品类别而定）
在“三包”有效期内，对于不同类别云米VIOMI产品的主要部件（如压缩机、电机、主板等），我司提供自签收之日起一年至三年不等的免费维修服务。具体各品类主要部件的“三包”期限，请以产品说明书或官网公示信息为准。免费维修包括人工费及更换零部件的费用。
三、 不属于“三包”责任范围的情况
以下情况不属于免费“三包”服务范围，但消费者可付费享受维修服务:
1. 超出“三包”有效期的；
2. 无法提供有效购货凭证或产品机身序列号损毁、涂改的；
3. 产品因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔落、电压不稳、使用环境不符合要求等）造成损坏的；
4. 非我司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成的损坏；
5. 产品主机或配件因自然磨损、消耗性部件（如电池、滤网、灯泡等）正常损耗的；
6. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的；
7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的。
四、 服务流程
1. 报修渠道:消费者可通过我司云米VIOMI客户服务热线、云米VIOMI网站、云米VIOMI微信服务号或授权线下服务网点申请售后服务。
2. 服务响应:在接到用户报修后，我司将在24小时内与用户取得联系，确认故障情况并预约上门服务时间（针对需要上门的产品）或指引送修流程。
3. 维修与配件:所有维修使用的零部件均为我司原厂或指定供应商提供的合格配件。维修完成后，我司将对维修部分提供不少于30天的额外保修期（在原有“三包”剩余期限内，以较长者为准）。
五、 特别说明
1. 本服务说明依据国家现行法律法规制定。若国家相关法律法规更新，按新规定执行。
2. 对于促销、赠品等特殊产品，“三包”政策以购买时的具体活动说明为准。
3. 本说明中的“我司”指对应云米VIOMI产品的中国区销售及运营主体。
4. 消费者在购买产品后，建议妥善保管购货凭证及产品包装，以便在需要时能获得更顺畅的服务体验。
5. 本服务说明的最终解释权归我司所有。如有疑问，可随时通过云米VIOMI客服渠道咨询。
关于云米VIOMI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
云米VIOMI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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