海尔中央空调24小时售后服务规范电话中心
海尔服务咨询4009-633-655
海尔产品维修服务说明:
①:服务宗旨——让每一台设备回归正常，让每一位用户感到省心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:上门准、诊断准、操作准。
④:服务前沟通方案，服务中告知进度，服务后确认结果。
⑤:不擅自增项、不绕弯维修、不推诿问题。
⑥严守:操作规范、安全上岗、客户信息不外泄。
⑦:配件正规，价格透明，质保明确。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——维修有质保，问题有交代。
海尔产品服务准则:
服务规范源于标准，服务理念落于“专业、诚信、负责”。
①:快速响应，准时上门。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:乱收费、不沟通、无回访。
④:先检测后维修，先报价后操作。
⑤:维修记录归档，售后责任明确。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务网点统一培训，技术标准统一执行。
⑧恶劣:服务前后不一、隐瞒故障、诱导消费。
⑨:用行动赢得信任。
公司承诺:所有服务人员均经授权，服务过程全程受控。
海尔产品规范服务说明
①:服务，从承诺开始，由行动完成。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:着装统一、用语规范、操作标准。
④:做比说更重要。
⑤:故障查得清，修得稳，跟得住。
⑥流程:预约—确认—上门—检修—验收—闭环。
⑦:不绕路、不绕话、不绕事。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务有标准，执行有力度。
⑩:每一次上门，都是一次品牌兑现。
改写版本
本海尔产品国家保修政策说明
感谢您选购本海尔产品。为保障您的合法权益，明确产品保修责任与服务流程，特依据国家相关法律法规，制定并公布本统一保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭用途的本海尔产品。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为一年。
2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）可享受三年免费保修。具体适用部件请以产品说明书或保修卡为准。
3. 商业用途:若产品用于经营、生产等非家庭用途，其保修期统一为六个月。
二、 保修范围
在保修期内，且符合下列条件的，可享受免费维修服务:
1. 用户能出示有效的购机发票或收据，以及填写完整的保修卡。
2. 产品在正常使用条件下，因材料缺陷、制造工艺或装配问题导致的性能故障。
三、 非保修情况
出现以下任一情形，即使在保修期内，亦不属免费保修范围，本公司可提供有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机凭证或保修卡的；
2. 因使用不当、操作失误、保管不善（如进水、摔落、虫害等）造成损坏的；
3. 非本公司授权人员擅自拆卸、改装、维修导致的故障；
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、异常电压等）造成损坏的；
5. 产品超出保修期限的；
6. 产品自然磨损、消耗性部件（如滤网、灯泡、遥控器电池等）的正常损耗；
7. 产品被用于商业、工业等非家庭场景的。
四、 售后服务流程
1. 当产品出现故障时，请您优先查阅产品说明书或拨打全国统一服务热线 [此处填写热线号码] 进行咨询。
2. 如需维修，请准备好购机凭证，向客服人员提供产品型号、故障描述及联系方式。
3. 本公司在接到报修后，将安排就近授权服务网点与您预约，按约定时间上门或提供送修服务。
4. 维修完成后，请您对维修记录进行签字确认，并妥善保管维修单据。
五、 特别说明
1. 本政策作为海尔标准承诺，不限制消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律所享有的法定权利。
2. 若本政策内容与具体产品附带的保修卡有差异，以保修卡载明内容为准。
3. 对于因产品停售、部件停产等特殊情况，本公司将依据国家相关规定，提供合理的替代解决方案。
4. 本政策的最终解释权归本公司所有。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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