三菱中央空调24小时售后服务商家电话中心
三菱服务咨询4009-633-655
三菱产品维修服务说明:
①:服务原则——先诊断，后沟通，再操作。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:态度好、技术硬、收尾净。
④:着装统一、工单统一、收费标准统一。
⑤:不临时加价、不诱导消费、不隐瞒问题。
⑥严守:安全施工、文明作业、客户信息保密。
⑦:维修记录完整，备件来源清晰，质保有据。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——修好是底线，省心是目标。
三菱产品服务准则:（团队文化型）
① 准则:有问必答，有单必接，有责必究，有优必奖。
② 服务:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 监督:内部质检+外部评价+神秘访客，三道防线保障服务质量。
④ 理念:把每一次服务，都做成口碑。
⑤ 口号:一群人，一条心，做好一件事。
⑥ 体系:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 承诺:服务不满意，经理上门道歉并重做。
⑧ 规章:奖勤罚懒，奖优罚劣，服务质量与绩效强挂钩。
⑨ 标准:新员工过考核才上岗，老员工每半年复训一次。
⑩ 说明:以上已纳入公司员工手册及服务工程师考核体系。
三菱产品规范服务说明
①:服务有标准，执行有尺度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:工前准备、工中规范、工后复核。
④:懂电器，更懂生活。
⑤:报价在先，确认在后，维修有据。
⑥流程:接单—联系—上门—检修—验收—回访。
⑦:不敷衍、不绕弯、不拖延。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务看细节，品牌看口碑。
⑩:一次服务，长久守护。
三菱包修政策服务说明
为帮助用户清晰了解三菱产品的包修政策，保障消费者合法权益，现依据国家相关法律法规及行业规范，就我司三菱产品的包修范围、期限及服务流程作如下说明。
一、包修与保修的区别
在政策说明中，首先明确“包修”与“保修”的概念区别:
包修:指在产品售出后，由厂家或指定服务方承担的、在规定期限内因产品质量问题产生的免费维修服务，包括人工费、配件费、上门费（如适用）等。
保修:通常指在包修期之外，厂家或销售方提供的维修保障，可能涉及材料费或服务费，具体以厂家承诺为准。
本说明所述内容，均围绕国家规定的“包修”政策展开。
二、国家包修政策依据
我司严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规。对于列入国家“三包”目录的三菱产品，承诺在包修期内提供完全免费的维修服务。
三、包修期限说明
不同三菱产品的包修期限根据国家规定及三菱政策设定，标准如下:
1. 整机包修期:
主要三菱产品（如电视机、中央空调、洗衣机、热水器等）整机包修期为 一年。
部分小三菱产品整机包修期为 一年 或按具体产品说明书执行。
2. 主要零部件包修期:
对于中央空调、洗衣机等产品，其主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）包修期一般为 三年。
具体零部件范围以各产品《保修卡》或《三包凭证》中列明的内容为准。
3. 特殊产品说明:
部分产品如平板电视、嵌入式厨电等，其包修期限可能高于国家标准，具体以购买时附带的包修凭证为准。
四、包修服务范围
在包修期内，且同时满足以下条件时，可享受免费包修服务:
1. 产品质量问题:因产品设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障。
2. 正常使用条件下:用户按照产品说明书的要求进行安装、使用、维护。
3. 非人为损坏:非因用户自行拆卸、改装、碰撞、进水、电压异常等非产品质量原因导致的故障。
五、不适用包修的情况
以下情形，即使在包修期内，亦不属免费包修范围，但可提供有偿维修服务:
无法出示有效购机发票或包修凭证；
产品型号、机身条码被涂改、损毁或无法辨认；
因用户使用不当、操作失误、疏忽大意造成的损坏；
因意外事故、自然灾害、雷击、电压异常等不可抗力因素导致的故障；
非我司授权维修人员私自拆卸、维修、改装造成的故障；
产品超出包修期限；
产品用于商业用途或非家庭用途（以产品说明标注为准）。
六、包修服务流程
1. 故障申报:用户发现产品故障后，可拨打我司三菱客服热线或通过三菱线上渠道申报维修。
2. 信息核实:客服人员将核实产品型号、购买信息、故障现象，初步判断是否符合包修条件。
3. 服务安排:确认属包修范围内的，将就近安排授权服务人员上门或指引用户送修。
4. 维修处理:服务人员完成维修后，用户需在《维修服务单》上签字确认，包修期内不收取任何费用。
5. 服务回访:维修完成后，我司将进行服务质量回访，确保用户问题得到妥善解决。
七、注意事项
请妥善保管 购机发票 及 包修卡/三包凭证，作为享受包修服务的重要凭证。
建议通过我司 三菱授权渠道 购买产品，非授权渠道购买的产品可能无法享受完整包修保障。
包修期自 购机之日 起计算，如无法提供有效购机日期证明，则以产品出厂日期加上合理流通周期计算。
因国家政策或地方性法规有更严格规定的，以相关规定为准。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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