东芝中央空调24小时售后服务间电话中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务形象统一，服务用语统一，服务交付统一。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:把规范刻进流程，把安心带给用户。
④:事前有确认，事中有记录，事后有回访。
⑤:不乱收费，不隐瞒故障，不敷衍用户。
⑥警惕:个人收款、无工牌上门、拒绝出具服务单据。
⑦:配件来源可查，维修记录可查，责任人可查。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨承诺:所有维修人员持证上岗，服务过程全程接受用户监督。
东芝产品服务准则:
①:服务底线:不拿用户电器做试验。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守操作规范，所有维修动作可复现、可复核。
④:服务前铺设防护，服务后清理还原。
⑤:故障诊断与维修方案同步确认。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:建立常见故障知识库，提升一次性解决率。
⑧:严格实行服务时效预警，超时自动升级处理。
⑨:维修记录纳入用户档案，便于后续精准维护。
⑩:坚持“技术为本，服务为尺”的基本原则。
东芝产品规范服务说明
①:从接通电话到维修完成，全程有标准，步步有记录。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:先检测后操作，边操作边说明，离场前复核确认。
④:服务不是流程，是责任在每一个环节的落地。
⑤:懂电器，更懂生活；修故障，更修安心。
⑥技术:模拟故障复现，杜绝带病离场，确保稳定运行。
⑦:服务不满意，可追溯、可复核、可申诉。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:让服务可查、可信、可依赖。
⑩:专业之上，是责任；责任之上，是口碑。
关于东芝产品“三包”政策及企业包修服务的综合说明
为帮助您更好地了解并享受您所购东芝产品的售后服务权益，现将国家相关法律法规规定的“三包”（即包修、包换、包退）政策，以及我公司在此基础之上提供的服务承诺，整理说明如下。
一、 国家“三包”政策核心要点（适用于家用电器）
国家“三包”政策是保障消费者合法权益的基础，其主要规定如下:
1. “三包”有效期计算: “三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物发票载明的日期为准）起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 “三包”有效期的最后一天如为法定节假日，则以节假日的次日为有效期的最后一天。
2. “7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
3. “15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或修理。
4. “三包期内”修理规定: 在“三包”有效期内，因产品质量问题，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。如销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货。
5. 折旧费计算: 对于符合换货条件，但消费者不愿换货而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按国家规定的折旧率收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。
二、 我公司产品包修政策说明（在“三包”基础上）
我公司严格执行国家“三包”政策，并在此基础上，为消费者提供更为完善的包修服务。具体说明如下:
包修期限
整机包修: 自购买之日起，整机包修一年。
主要零部件包修: 对于国家规定或我公司承诺的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡为准），自购买之日起，包修三年。
特别说明: 对于部分品类或特定型号，我公司可能提供更长的包修承诺，具体以购买时的宣传资料、产品说明书或保修卡上的特别约定为准。商用类产品的包修政策可能有所不同，请以具体合同或购买约定为准。
包修范围
在包修期内，凡属于产品本身设计、材料、制造工艺等质量问题所引起的故障，我公司提供完全免费的上门（针对需要安装或大件产品）或送修服务。免费项目包括:维修人工费、上门服务费（在约定范围内）、更换的零部件费。
不属于免费包修范围的情况
出现以下情况之一时，即使产品在包修期内，我公司将提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购物发票、保修卡等购买凭证，或上述凭证信息与产品不符、有涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、外力撞击、私自拆卸等）造成损坏的。
3. 非我公司授权服务网点或人员进行的安装、维修、拆卸造成损坏的。
4. 产品型号、序列号等标识被涂改、撕毁或无法辨认的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出包修期限的。
7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的（以购买时约定为准）。
包修期后的服务
产品超出包修期后，我公司仍将为您提供持续的服务支持。您可以通过我东芝服务热线或授权服务网点联系有偿维修服务。我们将按照公司统一制定的收费标准收取上门费、维修费和材料费。
三、 温馨提示
1. 请妥善保管凭证: 为确保您能顺利享受包修服务，请务必妥善保管好您的有效购物发票原件和产品保修卡。在申请包修时，需出示以上凭证。
2. 认准东芝渠道: 为确保维修质量，请在需要服务时，通过我东芝客户服务热线或东芝网站查询并联系授权的服务网点。非东芝渠道的维修可能导致产品质量问题无法保障，并影响后续的免费包修权益。
3. 更新信息: 本说明为本。公司可能对服务政策进行优化调整，具体细则请以您购买产品时附带的保修卡、说明书，或咨询东芝客服获取的最新信息为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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