大金中央空调24小时售后服务商电话中心

　　大金服务咨询4009-633-655

　　大金产品维修服务说明:

　　①:用户需求在哪里，服务标准就在哪里。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③跟踪:主动回访，闭环管理，持续优化。

　　④:统一调度、统一培训、统一考核。

　　⑤:诊断有据、维修有方、交付有责。

　　⑥:不推诿、不敷衍、不超时、不增项。

　　⑦质保:维修记录存档，质保期内优先派单。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:规范，是对用户最大的尊重。

　　⑩:公司大金家电服务承诺——先检测后维修，先报价后操作，先验收后离场。

　　大金产品服务准则:

　　①:服务理念:把每一次上门，都当作第一次见面。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:遵守维修承诺，不拖延、不推责、不隐瞒。

　　④:服务前确认需求，服务中保持沟通，服务后主动回访。

　　⑤:故障判断精准，工具设备标准，操作流程统一。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:用心对待每一台设备，尊重每一个家庭空间。

　　⑧:严格遵循原厂标准，拒绝非标配件与违规操作。

　　⑨:建立服务档案，做到一户一档、一机一码。

　　⑩:主动告知使用建议，延长设备寿命，减少重复报修。

　　大金产品规范服务说明（责任导向型）

　　①:对技术负责，对用户负责，对品牌负责。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:不得推卸责任，不得降低要求，不得留下隐患。

　　④:查得准、修得稳、交得清、跟得紧。

　　⑤:责任到人，追溯到底，闭环管理。

　　⑥:核心——责任到位，结果到位。

　　⑦:统一标准、统一流程、统一责任机制。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务有责，承诺有声。

　　⑩:把责任扛在肩上，把用户放在心里。

　　大金产品国家服务政策说明

　　为保障每一位消费者的合法权益，明确我司大金产品的服务标准，依据国家相关法律法规，并结合我司“以用户为中心”的服务理念，现就全国统一的服务政策说明如下。本说明旨在为您提供清晰、透明的售后指引。

　　一、 “三包”政策执行标准

　　我司严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。所有通过大金及授权渠道购买的大金产品，均自用户签收之日起，计算“三包”有效期。

　　1. 7日免费退换:产品自售出之日起7日内，若发生国家规定的“性能故障”（非人为损坏），或用户对产品外观、规格存在异议且包装完好、附件齐全，用户可选择退货、换货或修理。退货所产生的物流费用由我司承担。

　　2. 15日免费换货:产品自售出之日起15日内，若发生国家规定的“性能故障”，用户可选择换货或修理。换货过程中产生的物流费用由我司承担。

　　3. “三包”期内免费维修:在“三包”有效期内（通常为整机1年，主要零部件3年，具体以产品说明书或购买时公示为准），若产品出现非人为因素导致的性能故障，我司提供完全免费的维修服务，包括上门费、检测费、维修费及更换备件费。

　　二、 全国统一服务网络与响应机制

　　1. 服务网络覆盖:我司已在全国县级以上城市建立或授权了大金认证的服务网点，部分乡镇地区也设有签约服务商。我们确保服务网络能够覆盖绝大多数用户所在区域。

　　2. 上门服务时效:

　　市区及近郊用户:在收到报修需求后，我们承诺24小时内与您预约上门时间，并在48小时内（除不可抗力外）安排工程师上门服务。

　　偏远地区用户:我们将在48小时内与您沟通具体上门方案，服务时效可能因地理距离延长至35个工作日，但我们会持续跟进直至问题解决。

　　3. 报修渠道:您可通过大金客服热线、大金微信公众号、大金网站等渠道提交服务需求。所有渠道工单均会进入同一调度系统，确保您的诉求不被遗漏。

　　三、 收费项目与标准透明化

　　在非“三包”范围内的服务，我司执行“先报价、后服务、再收费”的原则，杜绝乱收费现象。主要涉及以下情形:

　　1. 超出“三包”期:整机或主要零部件超出免费保修期限的，将按规定收取上门费、检修费及备件费。

　　2. 非质量原因服务:因用户使用不当、环境因素（如电压不稳、鼠害、水浸）、私自拆卸或自然灾害导致的故障，即使产品在“三包”期内，也需按规定收取相应费用。

　　3. 安装/移机服务:首次安装时，包装箱内标配的配件免费；若因用户特殊安装环境（如需要延长管、特殊支架、打墙孔等）产生的额外耗材及人工费，由用户承担，且费用标准在服务前会由工程师与您书面确认。

　　四、 服务监督与用户权益保障

　　1. 服务回访制度:每次服务完成后，我司客服中心将对用户进行100%回访（包括短信/电话），对服务态度、技术水平、收费情况等进行满意度调研。您的评价将直接影响服务人员的绩效考核。

　　2. 投诉与申诉:如您对服务过程有任何疑问或不满，可随时拨打大金服务监督热线。我们承诺在接到投诉后2个工作日内核实情况并给予明确答复。

　　3. 电子保修凭证:自2023年起，我司全面推行“电子保修卡”。您只需通过大金微信公众号绑定产品序列号，即可随时查询保修期限、服务记录，无需担心纸质保修卡遗失影响保修权益。

　　五、 特别声明

　　1. 非大金渠道购买:通过非授权渠道（如无资质的个人卖家、二手平台等）购买的产品，我司可能无法提供完整的“三包”服务，仅能提供有偿维修服务。为保障您的权益，建议您通过大金商城、授权专卖店或大型连锁卖场购买。

　　2. 政策解释权:本说明作为我司服务的标准，如遇国家法律法规调整或特定产品有特殊服务政策（如高端系列延长保修），则以当时的具体政策为准，但所有服务承诺均不低于国家标准。

　　关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大金电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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