美的中央空调24小时售后服务电话中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的产品维修服务说明:

　　①:事前有沟通，事中有记录，事后有跟进。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:效率优先，专业为本，响应为要。

　　④:不漏隐患，不漏细节，不漏责任。

　　⑤:诊断准、方案清、收费明。

　　⑥:不因故障小就轻视，不因问题杂就推脱。

　　⑦:形象统一、工具统一、标准统一。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务不是终点，满意才是。

　　⑩:用规范保质量，用行动树口碑。

　　美的产品服务准则:

　　①:服务理念:让每一次维修都值得信赖。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③违规行为:严禁无维修工单上门、严禁服务过程中玩忽职守、严禁私下收取现金。

　　④:维修现场统一使用标准服务用语与沟通流程。

　　⑤:客户评价直接关联服务人员绩效。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:维修数据定期分析，优化常见故障处理方案。

　　⑧注意事项:维修前与用户核对设备故障现象，避免误判。

　　⑨:紧急故障设立优先响应通道。

　　⑩服务承诺:同故障保修期内优先处理，不推诿、不拖延。

　　美的产品规范服务说明

　　①:以标准促规范，以规范保质量，打造用户放心的家电服务品牌。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁令:严禁技术不精盲目维修，严禁服务态度恶劣，严禁收费不开发票。

　　④:预约便捷，上门准时，维修高效，售后无忧。

　　⑤:服务全程数字化管理，关键节点实时录入系统。

　　⑥透明:维修过程透明，配件来源透明，用户确认透明。

　　⑦:以细节见品质，以服务见真诚。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:建立服务质量巡查机制，及时发现并解决服务短板。

　　⑩:郑重承诺:服务不满意，可随时拨打官方监督电话反馈，24小时内响应。

　　美的服务政策说明

　　为切实保障消费者合法权益，规范美的产品售后服务流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等国家相关法律法规，结合家电行业服务标准，各美的公司统一执行以下服务政策。用户在购买、安装、使用及维修美的产品时，均适用本说明所载明的原则。

　　一、 “三包”有效期与起算时间

　　1. 有效期标准:按照国家“三包”规定，家用中央空调、洗衣机、平板电视、热水器等主要美的产品，整机“三包”有效期不低于一年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）不低于三年。具体各品类的详细期限，以产品说明书或保修卡标注为准。

　　2. 起算时间:“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。若因公司原因延迟送货，以实际收货日期为准。消费者需妥善保管有效购物凭证（如发票、电子交易记录）作为计算依据。

　　二、 退换货服务规则

　　1. 七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的美的产品，自收到商品之日起七日内，可无需说明理由申请退货。但根据商品性质，经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如已激活、已安装或定制的产品）除外。

　　2. 质量问题退换货:

　　产品自收货之日起七日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自收货之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　超出十五日但在“三包”有效期内，发生性能故障，由公司提供免费修理服务。

　　三、 免费安装与收费项目说明

　　1. 首次免费安装:对于中央空调、热水器、烟机灶具等需要专业安装的家电，公司提供首次免费上门安装服务。免费项目包括:安装设计、机器定位、基础管线连接、首次调试及操作指导。

　　2. 收费项目:以下情形不属于免费安装范围，需由用户承担相应费用:

　　因用户房屋状况（如特殊墙体打孔、超长管线、拆除旧机、高空作业等）产生的额外材料费与人工费。

　　用户自备的非原厂安装辅材。

　　因用户原因需要二次上门或变更安装位置的服务。

　　具体收费标准由服务人员提前出示《增值服务收费指导价目表》，经用户书面确认后方可施工。

　　四、 维修服务承诺

　　1. 免费保修:在“三包”有效期内，因产品设计、材料、制造工艺等质量原因导致的故障，公司提供免费上门检测、免费维修及免费更换原厂零配件服务。维修后的产品，其保修期按国家规定延续计算。

　　2. 终身维护:超出“三包”有效期的产品，公司继续提供终身有偿维修服务。仅收取上门费、检修费及更换零配件的成本费，不额外加价。

　　3. 响应时效:接到用户维修需求后，服务网点原则上在24小时内联系预约，48小时内安排上门（偏远地区及不可抗力因素除外）。

　　五、 不属于免费服务范围的情况

　　出现下列情况之一，公司有权不予提供免费“三包”服务，但可提供收费维修:

　　1. 无法出示有效购物凭证或“三包”凭证，且无法查证出厂日期超过十五日的；

　　2. 产品超过“三包”有效期的；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用非原厂配件等）；

　　4. 非公司指定或授权服务网点安装、维修造成的损坏；

　　5. 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成损坏的；

　　6. 商业用途（如营业性场所、工程批量）使用的产品，其保修政策以双方签订的购销合同为准。

　　六、 服务监督与争议处理

　　2. 服务规范:上门服务人员须统一着装、佩戴工牌、出示收费标准，并在服务完毕后请用户签字确认。严禁服务人员私自收取现金或不按标准收费。

　　3. 争议解决:用户对服务质量或收费有异议的，可致电公司总部服务监督部门申诉。如协商未果，用户有权向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，依法维护自身权益。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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