日立中央空调24小时售后服务各点电话中心
日立服务咨询4009-633-655
日立产品维修服务说明:
①:服务人员经背景审查与技能认证双重筛选。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:不向客户索要好评，以服务本身赢得认可。
④:周末与节假日正常服务，不额外加价。
⑤:故障诊断使用专业仪器，杜绝经验主义判断。
⑥无欺:费用结算后提供正式发票，支持对公付款。
⑦:离场前向客户展示维修前后对比记录。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:设立技术专家团队，疑难故障远程协同解决。
⑩:服务标准高于行业规范，主动接受第三方监督。
日立产品服务准则:
①:服务宗旨:让用户省心，让设备放心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规行为:不得诱导更换非必要配件、不得无证上岗、不得泄露用户信息。
④:实行预约—上门—维修—验收—回访全流程闭环管理。
⑤:服务过程拍照留档，关键环节可追溯。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修人员服务质量纳入月度考核。
⑧注意事项:维修结束须现场试机，由用户确认正常后方可离开。
⑨:建立用户服务档案，便于后续维护与提醒。
⑩服务承诺:所有维修服务均提供标准化保修，保障用户权益。
日立产品规范服务说明
①:秉持专业、高效、贴心的服务宗旨，以标准化流程保障每一次上门服务质量。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:严禁服务过程中随意加价，严禁使用非原厂配件，严禁泄露用户信息。
④:响应及时，诊断精准，操作规范，验收明确。
⑤:服务全程留痕，配件来源可溯，售后责任到人。
⑥透明:收费标准透明，维修方案透明，配件更换透明。
⑦:以用户满意为唯一衡量标准，持续优化服务体验。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:坚持技能培训常态化，确保技术能力与产品更新同步。
⑩:本公司郑重承诺:所有服务均严格执行官方标准，未达标准，免收费用。
关于日立产品包修政策的服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选购本公司产品。为保障您的合法权益，依据国家相关法律法规，并秉承对消费者负责的态度，我们就所售日立产品的包修政策作如下清晰说明，请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 包修与保修的定义
在本说明中，“包修”特指按照国家“三包”规定，在三包有效期内，因产品自身质量原因出现性能故障，由我司或授权服务商完全免费（包括但不限于上门费、维修工时费、更换零配件费等）提供的维修服务。
“保修”则泛指在三包期外，或虽在三包期内但非产品质量原因导致的问题，由我司提供的维修服务，此类服务可能收取相关费用。本政策主要围绕法定的“包修”责任进行说明。
二、 国家“三包”政策核心内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家规定，本公司在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台地区）销售的日立产品，严格执行以下包修期限:
1. 整机包修期:自消费者购买产品之日（以有效购机发票开具的日期为准）起计算，整机包修期为 1年。
2. 主要零部件包修期:针对国家规定或行业惯例中明确的主要零部件（如:压缩机、电脑板、电机等），其包修期不低于 3年。具体产品的关键部件包修年限，请以产品说明书或保修卡上的标注为准。
三、 包修服务适用的条件
在包修期内，同时满足以下条件，我司将提供免费包修服务:
1. 消费者能出示有效的购机发票或电子交易凭证，以及产品保修卡（如有）。
2. 产品故障属于正常使用情况下，因产品设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障。
3. 产品未经过非我司授权人员的拆修、改装。
4. 产品的型号、机身识别码（SN码）与保修凭证及实物相符，且未被涂改或损毁。
四、 不属于免费包修范围的情况
出现以下任一情况，即使在包修期内，也将无法享受免费包修服务，但我们可以为您提供有偿维修服务:
超过包修期:故障发生日期超出产品规定的整机或主要部件包修期限。
凭证不全或无效:无法出示有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符。
使用不当:因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、跌落、私自加装非原厂配件等）造成的损坏。
意外或不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。
非日立维修:由非本公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装过的产品。
商用或特殊用途:产品用于商业、工业、租赁等非家庭消费用途，其包修政策可能另行约定。
自然消耗:产品正常使用过程中产生的磨损、老化（如外壳、按键、遥控器、滤网等易耗件），不在免费包修范围内。
五、 包修服务的落实流程
1. 服务申请:当您的产品出现故障时，请首先拨打本公司统一客户服务热线 或通过日立微信公众号/官网预约报修。
2. 故障核实:服务人员上门或远程沟通时，会核实您的购机凭证和产品故障情况。对于属于免费包修范围的，将直接处理；对于超出范围的，会提前向您说明收费项目和标准。
3. 服务完成:维修完成后，请您对更换的旧件、维修记录进行确认。所有服务网点均使用经过检测的原厂或合格替代配件，保障维修质量。
六、 温馨提示
保留凭证:购机发票和保修卡是您享受包修服务的重要依据，建议您妥善保管，并拍照留存电子版备份。
日立渠道:为确保维修质量，请在产品需要服务时，务必通过日立渠道联系授权服务人员，避免因选择非正规维修点导致权益受损或产生安全隐患。
政策更新:本说明依据国家规定制定，不同品类产品（如黑电、白电、厨电等）的具体包修细则可能略有差异，请以产品随机附带的《保修卡》声明为准。
本公司将始终严格遵守国家法规，切实履行企业责任，为您提供放心、安心的服务体验。如您对政策有任何疑问，欢迎随时咨询日立客服。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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