科龙空调24小时售后响应服务热线中心
科龙服务咨询4009-633-655
科龙产品维修服务说明:
①:人员资质核验，工具设备核验，配件来源核验。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:检测数据记录，维修过程记录，用户签字确认。
④:能维修不换件，能小修不大修，能一次不两次。
⑤:服务前说明费用构成，服务后提供正规票据。
⑥公开:服务标准公开，质保期限公开，投诉处理公开。
⑦:派单后30分钟内联系，约定时间前后不超1小时到达。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是任务，而是责任的开始。
⑩:凡因服务质量导致重复维修，公司承担二次上门全部费用。
科龙产品服务准则:
①:服务前主动沟通，服务中专业操作，服务后清晰告知。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:推诿、拖延、隐性收费。
④:技能持证上岗，工具统一配备，流程全程可查。
⑤:先检测后维修，先报价后施工，先确认后收费。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:态度热情、响应及时、处置稳妥、回访到位。
⑧恶劣:态度生硬、技术粗糙、责任不清、反复返修。
⑨:家电服务承诺:原厂标准、明码标价、修后有保、超时补偿。
⑩:以上科龙家电服务标准说明，适用于全品牌授权服务网点，统一执行，接受监督。
科龙产品规范服务说明
① 服务理念:专业、高效、透明、负责。
② 维修准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 现场要求:工具铺设规范，操作轻拿轻放，完工恢复原状。
④ 响应效率:30分钟内联系确认，约定时间准时到达。
⑤ 技术规范:故障判断有理有据，维修过程符合安全标准。
⑥ 服务流程:在线报修—智能派单—工程师上门—现场维修—用户确认—系统归档。
⑦ 收费方式:线上报价，线下核验，无隐形消费。
⑧ 管理理念:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务承诺:维修质量三包，配件正品可溯源，服务过程全程监督。
⑩ 品牌通用口号:标准看得见，服务更放心。
科龙服务政策说明
为保障消费者合法权益，规范科龙产品售后服务流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，结合各家电科龙服务准则，制定本服务政策说明。凡购买本公司产品的用户，均可参照以下内容享受相应服务。
一、 “三包”有效期与计算方式
1. 有效期标准
家用空调、洗衣机、冰箱、彩电等大科龙产品，整机“三包”有效期为一年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）有效期为三年。
吸油烟机、燃气灶、热水器等厨卫电器，整机“三包”有效期为一年，主要部件有效期为三年至五年不等（具体以产品说明书或保修卡为准）。
生活小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等），整机“三包”有效期为一年。
注:若国家针对特定品类出台更严格标准，或科龙承诺期限高于国家标准，按高标准执行。
2. 有效期起算
自用户购买产品当日（以有效购物发票载明日期为准）起计算。
若用户无法提供有效购物凭证，则按产品机身条形码所标注的生产日期顺延30日起计算“三包”有效期。
二、 退、换、修服务细则
1. 7日无理由退货与质量问题退换
自用户签收次日起7日内，若产品发生性能故障（非人为损坏），或用户因个人原因需退货（需保证产品未拆封、不影响二次销售），用户可选择退货、换货或修理。
退货时，用户需一并退还赠品、附件及完整包装；退款将在7个工作日内原路返回。
2. 15日换货或修理
自用户签收次日起15日内，若产品发生性能故障，用户可选择换货（更换同型号同规格产品）或免费修理。
3. “三包”期内修理
在整机或主要部件“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，均提供免费上门或送修服务（具体服务方式以科龙当地网点政策为准）。
同一故障在“三包”期内经两次修理仍无法正常使用的，用户可凭维修记录单要求更换同型号产品；若无同型号，科龙方应与用户协商更换不低于原产品性能的其他型号，或按原价折旧退货。
三、 安装与调试服务
1. 首次免费安装
对于涉及安装的科龙产品（如空调、热水器、烟灶等），科龙方提供首次免费上门安装服务。
免费安装范围包括:基础打孔（不含钢筋混凝土墙体或特殊承重墙）、普通支架、简单管路连接。超出标配范围的耗材（如加长铜管、特殊支架、空气开关等）需由用户自行承担费用，服务人员须提前出示《收费标准明细表》并经用户书面确认后方可施工。
2. 调试指导
对于非安装类产品，用户购买后可拨打科龙售后热线预约首次使用调试指导，服务人员将在约定时间内上门演示操作，确保用户能够正确使用。
四、 非免费保修范围
出现下列情况之一，即使在“三包”有效期内，亦不享受免费保修服务，但科龙方仍可提供有偿维修:
1. 无法出示有效购物发票、保修卡，或票卡信息与实物不符、存在涂改；
2. 因用户使用不当、操作失误、私自拆卸、改装或维修不当造成的损坏；
3. 因火灾、水淹、雷击、电压异常等不可抗力或外部环境因素导致的故障；
4. 产品超出“三包”有效期；
5. 用于商业经营、工业用途或公共场所等非家庭使用的产品（其保修政策按购销合同约定执行）；
6. 产品外壳、面板、遥控器、滤网、说明书等易耗品或附件（除非因产品质量问题导致）。
五、 售后服务响应时效
1. 预约与上门
用户通过科龙客服热线、官网或授权平台提交服务申请后，科龙方将在24小时内完成预约确认。
一般维修或安装需求，市区及县城区域在48小时内上门服务；偏远地区或交通不便区域，原则上在35个工作日内上门。若因特殊情况无法按时到达，服务人员会提前与用户沟通说明。
2. 备件保障
科龙方承诺，“三包”期内停产的机型，自停产之日起五年内仍保证提供维修所需的零配件。
六、 用户权益与咨询渠道
1. 维权与监督
若用户对服务过程不满意，或认为服务人员存在违规收费、服务不规范等情况，可随时拨打科龙服务热线或通过科龙官网“服务监督”通道进行投诉。
投诉处理时限为受理后24小时内响应，72小时内反馈处理结果。
2. 科龙服务通道
科龙微信公众号/小程序:关注科龙名称，在线自助报修、查询进度、查询收费标准。
七、 特别提示
本政策说明依据国家相关法律法规制定，若国家出台新的强制性规定，以国家规定为准。
部分高端产品或特定系列（如进口机型、工程机）的售后服务政策可能另有单独约定，请以购买时随附的保修卡或书面协议为准。
为保障您的合法权益，建议用户在收到产品后妥善保管《保修卡》及购机发票，首次使用前仔细阅读《产品使用说明书》。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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