卡萨帝中央空调24小时售后各地服务热线中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
卡萨帝产品维修服务说明:
①:服务前主动出示服务流程卡，客户全程可监督。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:不吸烟、不踩踏、不弄脏客户环境。
④:24小时内响应报修，48小时内上门服务。
⑤:故障不反复，维修不返工，一次修复率纳入考核。
⑥无欺:维修前后对比说明，费用变动须客户书面确认。
⑦:服务结束后出具电子或纸质维修工单。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务数据云端存储，客户可随时查询历史记录。
⑩:提供备用方案建议，不影响客户正常生活。
卡萨帝产品服务准则:
①:服务前主动告知收费标准，服务中接受用户监督。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:私下交易、使用非原厂配件、无保修凭证。
④:工单与人员一一对应，服务与评价一一对应。
⑤:先试机再离场，先确认再收费，先记录再归档。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:言行一致、标准一致、品质一致。
⑧恶劣:服务粗糙、收费随意、售后推诿。
⑨:家电服务承诺:全国联保、统一标准、线上线下同权。
⑩:以上卡萨帝家电服务标准说明，是品牌服务一致性的核心保障。
卡萨帝产品规范服务说明
①:接单即联系，上门即检修，离场即回访。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:迟到早退、态度冷漠、技术敷衍、收费不清。
④:听得清、判得准、修得稳、交得清。
⑤:预约便捷、响应及时、维修专业、收费透明、回访闭环。
⑥要求:技能过硬、操作规范、沟通耐心、交付清晰。
⑦:用户的时间，比什么都重要。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:一次服务，终身负责。
⑩:用行动兑现承诺，用细节赢得口碑。
关于我司卡萨帝产品全面落实国家“三包”政策的通告
致尊敬的广大用户:
感谢您选择我司卡萨帝产品。为切实保障您的合法权益，明确售后服务责任与标准，我司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，制定并执行本政策说明。本内容适用于我司在中国大陆地区销售的、纳入国家“三包”目录范围内的家用电器产品。
一、“三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自您购买我司产品之日（以有效购机发票开具日期为准）起计算，整机“三包”有效期为 一年。
2. 主要部件“三包”有效期:对于国家规定的主要部件（如:压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡列明为准），“三包”有效期为 三年。
3. 在“三包”有效期内，用户凭有效购机发票及保修凭证，可享受本政策规定的修理、更换、退货服务。
二、“三包”服务细则
1. 退货:
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我司或授权网点将按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，我司或授权网点将为用户更换同型号同规格的产品。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我司提供免费修理服务。对于同一故障，修理两次仍不能正常使用的，用户可凭修理记录和证明，由我司或授权网点负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
三、以下情况不实行“三包”，但可提供收费维修服务
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用环境不符、电压异常、进水、撞击等）。
2. 非我司授权维修网点拆动、改装、维修造成损坏的。
3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如自然灾害等）造成损坏的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 产品用于经营性用途或非家庭消费目的的（经营性产品的“三包”期以双方合同约定为准，无约定的按国家相关法规执行）。
四、服务流程与凭证
1. 服务凭证:请您务必妥善保管购机发票及随产品附带的“三包”保修卡，作为享受“三包”服务的基本凭证。
2. 服务申请:当产品出现性能故障时，您可通过我司卡萨帝客服热线、卡萨帝网站或授权服务网点联系报修。届时，请配合出示有效购机凭证。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员会如实填写维修记录。该记录是您后续维权的重要依据，请妥善保管。
五、特别说明
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的卡萨帝产品。
2. 如本政策内容与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。我司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和合理修改的权利。
3. 关于非国家“三包”目录内产品、赠品、易耗品（如遥控器、滤网等）的保修服务，请以产品说明书或保修卡中的专项说明为准。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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