三菱中央空调24小时售后专线服务热线中心
三菱服务咨询4009-633-655
三菱产品维修服务说明:
①:响应有速度，上门有态度，维修有精度，售后有温度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:用标准守住底线，用专业赢得信任。
④:流程统一，操作统一，工装统一，单据统一。
⑤:维修现场整洁，操作过程规范，离场前确认。
⑥警惕:非三菱号码联系、上门人员与预约信息不符、以“升级服务”诱导加价。
⑦:故障不放大，维修不过度，收费不模糊。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨承诺:所有维修服务提供正规发票，质保期内服务不收取任何上门及维修费用。
本公司坚持以标准驱动服务，以制度保障执行，确保每一次服务都经得起检验。
三菱产品服务准则:
①:服务理念——用心服务，不止于修。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③监督:服务过程可追溯，服务结果可评价。
④:事前明确故障，事中规范操作，事后确认完好。
⑤:统一服务形象、统一操作流程、统一验收标准。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:所有维修均按标准工序执行，杜绝经验式操作。
⑧规章:有制度必执行，有执行必记录，有记录必可查。
⑨:服务承诺——明码收费，修后回访，故障不反复。
⑩综合家电服务标准说明:从上门到完成，每一环节均有章可循，确保服务一致、质量可控、用户放心。
三菱产品规范服务说明
①:服务见真章，细节显用心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:响应及时，到场准时，检测细致，操作规范，回访到位。
④:用心服务，不负所托。
⑤:先沟通后操作，先确认后收费，先测试后离场。
⑥切勿:擅自更换配件、未说明费用明细、未清理现场即离开。
⑦:修一次，管长久。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是流程，是责任。
综合公司官方家电服务承诺:服务过程可查，维修结果可验，用户意见可用。
关于三菱产品“包修”政策的说明
在日常消费咨询和售后处理中，我们发现不少用户对“包修”与“保修”的概念容易混淆。为帮助大家清晰了解公司旗下三菱产品依据国家规定所提供的售后服务权益，现将相关政策的核心内容整理如下:
一、 政策依据与核心定义
本公司的三菱产品售后服务，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家法律法规。我们所说的“包修”，是指在三包有效期内，因产品本身质量原因导致的故障，公司不收取任何维修费用，包括上门费、检修费、更换零配件费用。
需要特别区分的是，“保修”通常指企业承诺的超出国家“包修”期限外的免费维修服务，或是对非质量问题的维修承诺。重点说明的是国家强制规定的“包修”部分。
二、 国家“包修”期限
根据国家“三包”规定，不同品类的三菱产品执行不同的包修期限。公司严格执行以下标准:
1. 大家电（如中央空调、洗衣机、彩电等）:
整机包修:自购买之日起 1年。
主要零部件包修:自购买之日起 3年。主要零部件通常包括:压缩机、电机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板等（具体以各产品说明书或三包凭证所列明的主要部件清单为准）。
2. 小家电（如电饭煲、电磁炉、电风扇等）:
整机包修期通常为 1年。
3. 特殊说明:
对于吸油烟机、燃气灶、热水器等产品，除整机1年包修外，其关键安全部件（如电机、电脑板、热交换器、燃烧器等）同样执行主要零部件3年包修政策。
部分产品型号或系列，公司可能提供优于国家标准的“包修”承诺（如整机包修6年、10年等）。此类延长包修政策，以产品随附的《保修卡》或公司官网对应型号的公示说明为准。
三、 包修期的计算方式
包修期的起始日，以有效购机发票开具的日期为准。如消费者无法提供有效发票，则可能以产品的生产日期顺延一定时间（通常为90天）作为包修期的起始点，具体以公司售后系统查询结果为准。
四、 不属于“包修”范围的情况
出现以下任一情况，即使在包修期内，也将执行收费维修:
1. 无法出示有效购机发票或三包凭证，且无法查询到有效购买记录；
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用环境不符合产品要求等）造成的损坏；
3. 非本公司授权服务网点或人员进行的安装、维修、拆机、移机造成的故障；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏；
5. 产品用于经营性、工业性用途（如餐厅、酒店、工厂等），其包修期限及政策可能另有约定；
6. 产品已超过包修期限。
五、 包修期内维修与换货流程
1. 报修:用户发现产品故障后，可拨打公司全国统一客服热线，或通过三菱微信公众号、官网等渠道提交服务需求。
2. 上门服务:服务人员上门时，会出示工作证件。维修前，用户应配合出示有效购机发票。服务人员会先对故障进行检测确认。
3. 免费维修:确认属于质量问题的，服务人员将免费进行维修，并填写维修记录单，注明故障原因、更换配件情况，用户签字确认。
4. 换货规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。换货后的产品，包修期自换货之日起重新计算，由公司在原发票背面加盖换货章或在系统内更新记录。
六、 关于“包修”与“保修”的简单总结
简单来说，“包修”是国家规定必须免费的维修服务，期间所有费用全免；“保修”是厂家额外提供的承诺，其免费范围（是否包含零件费、上门费）需以具体承诺内容为准。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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